Empresa foi a vencedora na categoria Autoatendimento<\/p>\n
O Grupo Bradesco Seguros ganhou, na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 6, o Pr\u00eamio Banking Transformation. A seguradora foi contemplada no pilar \u2018Empresa do Ecossistema Financeiro\u2019, na categoria \u2018Autoatendimento\u2019, com o case \u2018Transforma\u00e7\u00e3o dos Canais de Atendimento\u2019. Em sua segunda edi\u00e7\u00e3o, o pr\u00eamio \u00e9 organizado pela Cantarino Brasileiro, hub de relacionamento e conte\u00fado voltado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n O \u201ccase\u201d campe\u00e3o \u00e9 fruto de um desafio: integrar os canais de atendimento de voz, Whatsapp, e-mails, Chat e Redes Sociais da Central de Relacionamento (SAC e Ouvidoria). Juntos, eles recebem mais de 500 mil liga\u00e7\u00f5es por m\u00eas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n De acordo com Alexandre Faller, Superintendente Executivo de TI do Grupo Bradesco Seguros, para resolver essa quest\u00e3o, a equipe implementou uma plataforma de atendimento omnichannel do fabricante Genesys, presen\u00e7a global em servi\u00e7os de contact center, com todos os recursos essenciais incorporados. Isto inclui flexibilidade no roteamento de chamadas, URAs, chats, e-mails, op\u00e7\u00f5es para autosservi\u00e7os, possibilidades de integra\u00e7\u00e3o com m\u00eddias sociais e sobretudo facilidades na conex\u00e3o com todos os sistemas de neg\u00f3cios, para todos os ramos de seguros. \u201cIsso possibilitou uma redu\u00e7\u00e3o do volume de chamados no atendimento humano (voz), melhora na disponibilidade dos servi\u00e7os prestados, com personaliza\u00e7\u00e3o e melhor experi\u00eancia no atendimento ao cliente. Conseguimos um aumento de 20% no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento\u201d, explica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n O Pr\u00eamio Banking Transformation \u00e9 uma importante refer\u00eancia de qualidade e efici\u00eancia para o setor. Mais de 50 empresas realizaram inscri\u00e7\u00f5es, um total de 240 cases analisados pelo corpo de jurados composto por 40 especialistas com not\u00f3rio conhecimento da ind\u00fastria financeira. \u201cEu e toda a equipe ficamos muito felizes em ver o nosso trabalho reconhecido, em um projeto que refor\u00e7a a meta do Grupo Bradesco Seguros de colocar sempre o cliente no centro da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios\u201d, finaliza Faller.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sobre o Grupo Bradesco Seguros<\/span><\/strong>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco, tem atua\u00e7\u00e3o multilinha em \u00e2mbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia Complementar Aberta, atuando com empresas que det\u00e9m representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Sa\u00fade, Bradesco Vida e Previd\u00eancia, Bradesco Capitaliza\u00e7\u00e3o e Mediservice.<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Empresa foi a vencedora na categoria Autoatendimento O Grupo Bradesco Seguros ganhou, na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 6, o Pr\u00eamio Banking Transformation. 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