Dados coletados pela Logstore, startup que realiza a integra\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e digital, em sua base indicam que a ruptura ainda \u00e9 um dos principais problemas das empresas varejistas. Em uma amostra de 225 mil pedidos processados, a ocorr\u00eancia de ruptura chegou a 12% na m\u00e9dia entre os quatro setores mapeados pela startup: farm\u00e1cias e drogarias, home center, supermercados e joalheria.<\/p>\n
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O processo de ruptura, que decorre da falta de produto na g\u00f4ndola, resulta na substitui\u00e7\u00e3o do produto, cancelamento do pedido ou aceita\u00e7\u00e3o da\u00a0compra<\/span>\u00a0sem o produto desejado, o que reduz o valor final da transa\u00e7\u00e3o. Para Helson Santos, CEO da Logstore, na maior parte das vezes, a ruptura gera perdas para o setor. \u201cA depender da op\u00e7\u00e3o escolhida pelo cliente, o varejista pode sofrer uma perda consider\u00e1vel de receitas. Mesmo nos casos em que ocorre a substitui\u00e7\u00e3o do produto, o que representa 5% dos pedidos, h\u00e1 preju\u00edzo ao lojista – seja por causa da experi\u00eancia do consumidor ou porque o produto escolhido tem pre\u00e7o inferior ao que ele havia comprado\u201d, explica.<\/p>\n De acordo com os dados mapeados pela Logstore, enquanto a m\u00e9dia de ruptura \u00e9 de 12%, em 7% desses casos o pedido \u00e9 cancelado, e apenas 5% realizam a substitui\u00e7\u00e3o do pedido. \u201cO impacto no caixa das empresas \u00e9 enorme. Por isso, sem d\u00favidas, a ruptura \u00e9 um dos principais desafios do setor. E com a chegada de grandes eventos comerciais como Black Friday, Copa do Mundo e Natal, o tema torna-se ainda mais urgente\u201d, prossegue.<\/p>\n Vale ressaltar que os dados se referem \u00e0s vendas digitais. Considerando que o varejo digital representa em m\u00e9dia 6% da receita total do varejo, a falta do item na g\u00f4ndola apontado pelo digital pode ter um impacto ainda maior nas vendas no ambiente f\u00edsico. “Estimamos que a perda deva ser 5x maior no f\u00edsico, pois diferente da\u00a0venda<\/span>\u00a0digital, n\u00e3o sabemos quando um cliente desiste da\u00a0compra<\/span>\u00a0quando ele n\u00e3o encontra o item, pois n\u00e3o tem ningu\u00e9m para ofertar outro produto similar”.<\/p>\n O executivo destaca, tamb\u00e9m, que em alguns segmentos do varejo o processo de ruptura \u00e9 ainda maior, podendo chegar a 100% em alguns casos, como no setor joalheiro. \u201cPara as joalherias, o desafio \u00e9 ainda maior em raz\u00e3o das caracter\u00edsticas do neg\u00f3cio. Voc\u00ea n\u00e3o imagina que um cliente vai\u00a0comprar<\/span>\u00a0uma pe\u00e7a e, em caso de falta, que ele vai aceitar a substitui\u00e7\u00e3o por outro modelo, por exemplo, a exclusividade das pe\u00e7as tamb\u00e9m \u00e9 outro problema, pois gera uma baixa granularidade de estoque. Ent\u00e3o, \u00e9 outra din\u00e2mica de atua\u00e7\u00e3o, mas que precisa de estrat\u00e9gia e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para reduzir a ruptura\u201d, explica.<\/p>\n <\/p>\n Legenda: Dados coletados na plataforma da Logstore mostram ruptura por segmento.<\/p>\n Em meio ao cen\u00e1rio desafiador, o executivo aponta que a maior integra\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e digital \u00e9 o caminho para reduzir a ruptura no varejo. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio que todos os canais estejam integrados ao consumidor e atuando em conjunto. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel agir com mais rapidez em todo o fluxo de gesta\u00e7\u00e3o, como a atualiza\u00e7\u00e3o dos produtos dispon\u00edveis e o controle de estoque de mercadorias no ponto f\u00edsico. Na Logstore, temos acompanhado com aten\u00e7\u00e3o as necessidades das empresas e investido constantemente em tecnologia para fazer o controle automatizado das rupturas, levar mais efici\u00eancia \u00e0s empresas e melhorar a experi\u00eancia do cliente final. Com uma gest\u00e3o integrada de canais, todos saem ganhando\u201d, conclui.<\/p>\n Sobre a Logstore<\/strong><\/p>\n Fundada em 2017 por Helson Santos e Diego Dias, a Logstore, com sede em S\u00e3o Paulo, conecta o com\u00e9rcio digital \u00e0s lojas f\u00edsicas\u00a0 por meio de softwares como servi\u00e7o (Saas, na singla em ingl\u00eas), ampliando a integra\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e o digital. A plataforma phygital da Logstore fornece recursos ponta-a-ponta para os clientes que buscam realizar vendas com entrega ou retirada a partir de suas lojas possam gerenciar todo o ciclo de vida dos pedidos em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o global. Com foco em entregar a melhor experi\u00eancia aos consumidores ap\u00f3s a\u00a0compra<\/span>, a plataforma j\u00e1 atende mais de 500.000 pedidos por m\u00eas em todo o\u00a0Brasil<\/span>\u00a0e marcas como Vivara, Leroy Merlin, Grupo DPSP (Drogaria S\u00e3o Paulo e Drogarias Pacheco) e Grupo Mundial Mix s\u00e3o algumas das empresas atendidas pela startup.<\/p>\n<\/div>\n Processo \u00e9 um dos principais desafios do setor, que tem investido em tecnologia para integrar canais e reduzir ocorr\u00eancia Dados coletados pela Logstore, startup que realiza a integra\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e digital, em sua base indicam que a ruptura ainda \u00e9 um dos principais problemas das empresas varejistas. 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