Levantamento recente divulgado pelo MCC-ENET mostra que o e-commerce no Brasil deve crescer 56% at\u00e9 2024. No m\u00eas de novembro deste ano especificamente, as compras pela internet devem saltar, considerando a Black Friday e que 78% dos brasileiros pretendem adquirir produtos e servi\u00e7os de maneira online durante o per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es. \u00c9 o que indica pesquisa da Nielsen\/Ebit em parceria com a Bexspay e divulgada em outubro.<\/p>\n
\u00c9 neste momento que o atendimento e o suporte ao cliente s\u00e3o colocados \u00e0 prova e permitem que as empresas ligadas ao e-commerce se aprimorem em busca da rela\u00e7\u00e3o \u201cefici\u00eancia operacional x experi\u00eancia do cliente\u201d. \u00c9 necess\u00e1rio se debru\u00e7ar e focar intelig\u00eancia e esfor\u00e7os em 2 pontos fundamentais para vencer desafios como: alta demanda de vendas\/pedidos e a conex\u00e3o da \u201cmulticanalidade\u201d com o consumidor final.<\/p>\n
Ao olhar para o primeiro ponto, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma plataforma de e-commerce bem estruturada e fazer in\u00fameros testes de carga para garantir que toda a cadeia produtiva, que envolve tecnologia e recursos humanos, estejam preparados para suportar o grande aumento de volume num curto espa\u00e7o de tempo. Isso demanda revis\u00e3o de fluxos, contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o-de-obra tempor\u00e1ria, treinamento intenso e entendimento preciso do papel de cada colaborador para o sucesso da opera\u00e7\u00e3o pela perspectiva do cliente.<\/p>\n
Olhando para o segundo ponto \u00e9 necess\u00e1rio buscar a melhor forma de se comunicar com o cliente, utilizando os diferentes canais dispon\u00edveis. Textos assertivos, focando nos principais atrativos de cada produto, utiliza\u00e7\u00e3o de influenciadores que geram credibilidade, pre\u00e7os competitivos, facilidade e agilidade nos mecanismos de compra, ferramentas de suporte para sanar d\u00favidas e equipe bem preparada para contribuir com o cliente em sua decis\u00e3o de compra. Todos estes itens geram seguran\u00e7a para que a rela\u00e7\u00e3o empresa x consumidor se torne forte e se perpetue na linha do tempo.<\/p>\n
Vale ressaltar que o per\u00edodo da Black Friday, da perspectiva das empresas que levam a s\u00e9rio a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes, \u00e9 apenas mais um evento dentro dos 365 dias, onde n\u00f3s, profissionais de suporte e atendimento, nos dedicamos com alegria, respeito e vontade de fazer a diferen\u00e7a na jornada individual de cada ser humano que est\u00e1 buscando adquirir um bem ou servi\u00e7o de forma flu\u00edda.<\/p>\n
Em minha viv\u00eancia, percebo que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gerar uma percep\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a nos clientes quando todos os colaboradores (independentemente de sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o: vendas, marketing, log\u00edstica, recursos humanos, qualidade, desenvolvimento etc.) entendem a import\u00e2ncia de seu papel na entrega final de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Na Acer do Brasil, trabalhamos todos os dias com o intuito de estampar no cora\u00e7\u00e3o e na mente de cada colaborador a import\u00e2ncia de seu papel na satisfa\u00e7\u00e3o plena do cliente. Frequentemente recebemos feedbacks de consumidores, indicando que estamos no caminho certo e que devemos continuar com nossa cultura de atender bem, com agilidade e assertividade.<\/p>\n
Em outubro, ganhamos, pelo 5\u00ba ano consecutivo, o Pr\u00eamio Mesc. Fomos classificados entre as melhores empresas no quesito satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 2022 na categoria de Eletr\u00f4nicos Notebooks e Impressoras. O reconhecimento vem ao encontro das nossas diretrizes e certifica que devemos continuar a trilhar este caminho de sucesso. Cabe destacar que a pesquisa Mesc \u00e9 realizada em parceria com o Google e contabilizou, em 2022, mais de 20 milh\u00f5es de opini\u00f5es de consumidores, sendo que mais de 10 mil empresas foram analisadas em 207 segmentos.<\/p>\n
Convido a todos a fazer uma reflex\u00e3o sobre seu papel como profissional, perante os produtos e servi\u00e7os que suas empresas oferecem. Nossas atividades no trabalho e nosso papel na sociedade definem o caminho que a humanidade dever\u00e1 seguir ao longo dos pr\u00f3ximos anos. Com planejamento, priorizando os valores e os pilares fundamentais, as chances de sucesso est\u00e3o garantidas e tanto n\u00f3s, como os clientes, nos sentiremos \u00fanicos e transformadores do mundo.<\/p>\n
Sobre a Acer<\/strong><\/p>\n Fundada em 1976, a taiwanesa Acer \u00e9 uma empresa de tecnologia dedicada \u00e0 concep\u00e7\u00e3o, venda e suporte de produtos inovadores que melhoram a vida das pessoas e as mant\u00e9m atualizadas e conectadas. Com cerca de 7 mil funcion\u00e1rios, a Acer engloba desde tecnologia ligada \u00e0 Internet das Coisas para jogos a realidade virtual, com equipe dedicada \u00e0 pesquisa, design, marketing, venda e suporte de produtos e solu\u00e7\u00f5es que quebram barreiras entre pessoas e tecnologia. No Brasil, a Acer est\u00e1 presente h\u00e1 11 anos e encontra-se entre as l\u00edderes em faturamento e volume de vendas no varejo. Com sua linha atual de produtos focada em notebooks, monitores, projetores e acess\u00f3rios para diversos tipos de uso, a Acer possui equipamentos com alta performance, design com conte\u00fado e recursos eficientes e inovadores para o gamer, designer, educadores, escrit\u00f3rios e uso dom\u00e9stico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Levantamento recente divulgado pelo MCC-ENET mostra que o e-commerce no Brasil deve crescer 56% at\u00e9 2024. No m\u00eas de novembro deste ano especificamente, as compras pela internet devem saltar, considerando a Black Friday e que 78% dos brasileiros pretendem adquirir produtos e servi\u00e7os de maneira online durante o per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es. \u00c9 o que indica […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[5688],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Luiz-Alberto-Gonzaga-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Luiz-Alberto-Gonzaga-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Luiz-Alberto-Gonzaga-300x238.jpg",300,238,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Luiz-Alberto-Gonzaga-scaled.jpg",2560,2027,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Luiz-Alberto-Gonzaga-scaled.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5158"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5158"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5160,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5158\/revisions\/5160"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}