{"id":5126,"date":"2022-11-28T11:35:50","date_gmt":"2022-11-28T14:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=5126"},"modified":"2022-11-28T11:35:59","modified_gmt":"2022-11-28T14:35:59","slug":"empresas-precisam-melhorar-seus-processos-de-vendas-para-alcancar-resultados-robustos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2022\/11\/28\/empresas-precisam-melhorar-seus-processos-de-vendas-para-alcancar-resultados-robustos\/","title":{"rendered":"Empresas precisam melhorar seus processos de vendas para alcan\u00e7ar resultados robustos"},"content":{"rendered":"
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Vendas online: o consumidor compra usando o celular e recebe na porta de casa. Uma equa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o teria como dar errado, na teoria, mas a pr\u00e1tica \u00e9 bem diferente. Uma pesquisa da PayPal mostrou que 23,5% dos brasileiros j\u00e1 adotaram a pr\u00e1tica de comprar digitalmente em suas rotinas, enquanto 32% pretendem seguir comprando semanalmente e 22% v\u00e3o comprar uma vez ao m\u00eas digitalmente uma vez no m\u00eas.<\/p>\n<\/div>\n

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Em contrapartida, o anu\u00e1rio CX Trends 2022 mostrou a preocupante realidade de que a cada tr\u00eas pessoas que compraram online em 2021, duas acabaram desistindo em virtude de alguma experi\u00eancia ruim, com o agravante de 62% dos entrevistados decididos em abandonar a pr\u00e1tica de comprar produtos ou contratar servi\u00e7os de maneira online.<\/p>\n

O pr\u00f3prio Procon de S\u00e3o Paulo registrou aumento de 285% de reclama\u00e7\u00f5es oriundas do e-commerce em 2020, comparado com 2019, chegando em 301.672 reclama\u00e7\u00f5es que englobam atrasos, cobran\u00e7as indevidas e falhas na entrega.<\/p>\n

Se o mercado online trouxe mais consumidores e facilidades no tr\u00e2nsito de mercadorias, tamb\u00e9m abriu as portas para algumas adversidades que insistem em atrapalhar as vendas como:<\/p>\n

– Reclama\u00e7\u00f5es de clientes de compras que atrasam ou n\u00e3o chegam<\/p>\n

– Falta de transpar\u00eancia no processo de vendas online<\/p>\n

– Produtos trocados<\/p>\n

Este \u00e9 o verdadeiro paradoxo. Com tantas facilidades online e bons produtos, por que as empresas ainda perdem vendas e recebem tantas reclama\u00e7\u00f5es? \u201d questiona Denis Valente, CEO da Atile e especialista em transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/p>\n

\u201cAs reclama\u00e7\u00f5es acontecem gra\u00e7as \u00e0s falhas em algum momento do processo dentro da empresa. Para atender a essa demanda, \u00e9 necess\u00e1rio que a ader\u00eancia ao e-commerce tenha suporte para os setores de vendas, atendimento ao cliente e de log\u00edstica, completamente alinhado aos processos internos\u201d.<\/p>\n

Sem processos bem definidos no processo, fica imposs\u00edvel detectar onde est\u00e1 o ponto de gargalo das vendas, impossibilitando descobrir o que est\u00e1 equivocado e avan\u00e7ar para outras etapas de melhorias, como diagn\u00f3stico, consultoria e implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/p>\n

\u201cOs clientes t\u00eam muito mais op\u00e7\u00f5es de compra. Basta uma pequena falha na entrega para que o consumidor mude para o site do concorrente. \u00c9 essencial manter uma maior integridade ao abordar os clientes em potencial para n\u00e3o perder uma venda\u201d finaliza Valente.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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