O F\u00f3rum E-Commerce Brasil foi um evento grandioso no qual tivemos a possibilidade de trocar com profissionais incr\u00edveis das mais diversas \u00e1reas. Uma conversa que me marcou foi durante a minha participa\u00e7\u00e3o no podcast da ClearSale, onde discutimos qual o futuro do e-commerce. De todo o papo, a quest\u00e3o que ficou mais latente e martelando por aqui foi: vai ter espa\u00e7o para as empresas que n\u00e3o oferecerem experi\u00eancias encantadoras aos clientes?<\/p>\n
O mundo segue em constante transforma\u00e7\u00e3o e com o e-commerce n\u00e3o seria diferente. Se antes ele se tratava apenas de “um servi\u00e7o de compras pela internet”, hoje por outro lado, vai muito al\u00e9m disso. Para que a estrat\u00e9gia seja de fato eficiente \u00e9 fundamental que a experi\u00eancia seja incr\u00edvel desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-vendas.<\/p>\n
Assim, surgiram diversas possibilidades para que as marcas impactem os consumidores onde quer que eles estejam, como \u00e9 o caso do social commerce – modelo que usa as redes sociais para vender – que possibilita esse impacto direto no varejo e \u00e9 mais um ponto de contato entre marca e cliente. Para se ter uma ideia, de acordo com um levantamento da Accenture, o setor de com\u00e9rcio global via redes sociais, que hoje est\u00e1 avaliado em US$ 492 bilh\u00f5es, deve triplicar e chegar a US$ 1,2 trilh\u00e3o em 2025.<\/p>\n
Agora estamos diante de uma nova oportunidade: o metaverso. Esse novo universo, que j\u00e1 est\u00e1 proporcionando experi\u00eancias que v\u00e3o se tornar ainda mais incr\u00edveis e imersivas, tem sido a aposta de marcas dos mais variados setores. A Ralph Lauren, por exemplo, criou dentro do jogo Roblox, uma \u00e1rea de experi\u00eancias que tem patina\u00e7\u00e3o no gelo e compras de roupas da cole\u00e7\u00e3o de 1990 da marca.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, segundo uma pesquisa publicada pela McKinsey, s\u00f3 nos cinco primeiros meses de 2022, grandes empresas, fundos de venture capital e private equity j\u00e1 investiram mais de US$ 120 bilh\u00f5es em neg\u00f3cios ou ativos no metaverso. Entretanto, antes de entrarmos de cabe\u00e7a nesse novo mundo \u00e9 preciso ter algumas coisas em mente. A principal delas \u00e9 colocar o seu cliente no centro do neg\u00f3cio e entender o que de fato faz sentido para aquele p\u00fablico que deseja impactar. A verdade \u00e9 que isso \u00e9 um ponto fundamental para qualquer empresa, j\u00e1 que quando voc\u00ea coloca o consumidor como ponto focal da estrat\u00e9gia \u00e9 mais dif\u00edcil errar na tentativa de impacta-lo.<\/p>\n
Outro ponto muito importante \u00e9 entender que estamos falando de um ambiente colaborativo, ent\u00e3o n\u00e3o basta que as marcas simplesmente coloquem uma a\u00e7\u00e3o no ar e esperem que o consumidor reaja diante dela. \u00c9 fundamental chamar o cliente para a conversa para que ele se sinta reconhecido e entenda a import\u00e2ncia do seu papel. Depois \u00e9 preciso ter muito claro qual seu prop\u00f3sito como empresa e onde quer chegar. Afinal, de nada adianta criar uma a\u00e7\u00e3o no metaverso somente para estar l\u00e1.<\/p>\n
E, por fim, mas com certeza n\u00e3o menos importante, \u00e9 preciso entender que o mercado ainda est\u00e1 presenciando uma fase de experimenta\u00e7\u00e3o, mas essa tend\u00eancia veio para ficar e esses n\u00fameros s\u00f3 comprovam a for\u00e7a dessas inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O fato \u00e9 que o futuro do e-commerce est\u00e1 nas experi\u00eancias imersivas e, nesse sentido, o metaverso pode ser uma pe\u00e7a chave para criar viv\u00eancias cada vez mais interessantes para os consumidores. Por\u00e9m, o metaverso \u00e9 um ambiente colaborativo, que n\u00e3o est\u00e1 restrito a um \u00fanico espa\u00e7o, e ainda \u00e9 preciso fazer muita coisa para que esse novo universo seja da forma como todos idealizam. Vai ser preciso construir junto, tijolo por tijolo, ou melhor, ativo por ativo.<\/p>\n
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