{"id":4820,"date":"2022-10-31T23:17:27","date_gmt":"2022-11-01T02:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=4820"},"modified":"2022-10-31T23:17:27","modified_gmt":"2022-11-01T02:17:27","slug":"os-novos-desafios-da-industria-de-meios-de-pagamento-e-algumas-recomendacoes-para-o-comercio-e-o-emissor-visando-uma-estrategia-de-risco-saudavel-por-adriana-umeda-diretora-executiva-de-risco-da-v","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2022\/10\/31\/os-novos-desafios-da-industria-de-meios-de-pagamento-e-algumas-recomendacoes-para-o-comercio-e-o-emissor-visando-uma-estrategia-de-risco-saudavel-por-adriana-umeda-diretora-executiva-de-risco-da-v\/","title":{"rendered":"Os novos desafios da ind\u00fastria de meios de pagamento e algumas recomenda\u00e7\u00f5es para o com\u00e9rcio e o emissor visando uma estrat\u00e9gia de risco saud\u00e1vel – Por: Adriana Umeda, Diretora Executiva de Risco da Visa do Brasil"},"content":{"rendered":"

As compras virtuais aumentaram expressivamente durante a pandemia, crescimento que vem se mantendo. Segundo estudo da Neotrust –empresa que monitora 85% do com\u00e9rcio digital brasileiro– o e-commerce atingiu o faturamento recorde de R\uff04\u00a0161 bilh\u00f5es no pa\u00eds em 2021, marca 26,9% superior \u00e0quela registrada no ano anterior. De acordo com o mesmo estudo, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito continua sendo a forma de pagamento preferida dos consumidores no e-commerce, respondendo por 69,7% das transa\u00e7\u00f5es realizadas no ano passado.<\/p>\n

Esse crescimento tamb\u00e9m trouxe novos desafios para a ind\u00fastria de meios de pagamento.\u00a0As credenciais que atuam no mercado de cart\u00f5es buscam o equil\u00edbrio entre o crescimento das vendas (volume de autoriza\u00e7\u00f5es) e o controle da fraude num n\u00edvel que n\u00e3o prejudique a rentabilidade do neg\u00f3cio. Para isso, o com\u00e9rcio –seja ele f\u00edsico ou virtual– precisa adotar as melhores ferramentas para aumentar a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No caso do com\u00e9rcio f\u00edsico, essas ferramentas podem ser mais simples, pois a exist\u00eancia do chip na captura da transa\u00e7\u00e3o confere mais seguran\u00e7a ao processo. J\u00e1 no ambiente do e-commerce, devido \u00e0 forma como a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 capturada –por meio da digita\u00e7\u00e3o das credenciais de compra dentro de um site ou dentro de um global commerce, do celular ou guardando essas credenciais no sistema do pr\u00f3prio lojista–, a an\u00e1lise das transa\u00e7\u00f5es deve ser feita por ferramentas mais robustas.<\/p>\n

O com\u00e9rcio virtual que conta com as melhores solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude ter\u00e1 um processo de autoriza\u00e7\u00e3o “mais limpo”. Quando o pedido de autoriza\u00e7\u00e3o chega para o emissor, este verifica se as transa\u00e7\u00f5es daquele com\u00e9rcio espec\u00edfico t\u00eam caracter\u00edsticas de baix\u00edssimo risco, o que faz com que o emissor tenda a ter mais flexibilidade no processo de autoriza\u00e7\u00e3o, aprovando mais transa\u00e7\u00f5es e garantindo uma convers\u00e3o maior de vendas para esse com\u00e9rcio. O contr\u00e1rio tamb\u00e9m ocorre. Se o e-commerce n\u00e3o estiver dotado de ferramentas adequadas, quando um pedido de autoriza\u00e7\u00e3o chega ao emissor, este faz a an\u00e1lise do volume de autoriza\u00e7\u00f5es versus as contesta\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es que recebe de seus portadores e constata que existe um risco maior de fraude naquele com\u00e9rcio espec\u00edfico. Como consequ\u00eancia, o emissor passa a cercear mais o processo de autoriza\u00e7\u00e3o para aquele com\u00e9rcio, prejudicando a convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n

A Visa monitora o ecossistema de meios de pagamento, avalia quais com\u00e9rcios e emissores apresentam \u00edndices elevados de fraude e lhes oferece consultoria e solu\u00e7\u00f5es. Do lado do emissor, disponibiliza ferramentas como o Visa Advanced Authorization –que fornece uma sofisticada classifica\u00e7\u00e3o de risco aos emissores para decis\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o mais segmentadas e embasadas. Do lado do com\u00e9rcio, a Cybersource –subsidi\u00e1ria da Visa especializada em seguran\u00e7a– oferece ferramentas antifraude que aperfei\u00e7oam o processo de autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para proteger o com\u00e9rcio e o emissor das fraudes, a Visa investiu mais de US\uff04\u00a09 bilh\u00f5es nos \u00faltimos cinco anos em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica. S\u00f3 o servi\u00e7o Visa Advanced Authorization\u00a0contribuiu para evitar US\uff04\u00a026 bilh\u00f5es em fraudes em todo o mundo no ano passado.<\/p>\n

Para ter uma estrat\u00e9gia de risco saud\u00e1vel, indico adotar as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es para os com\u00e9rcios e emissores.<\/p>\n

-Investir em sistemas antifraude compat\u00edveis com a demanda. Para compras f\u00edsicas os sistemas antifraude mais robustos n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o necess\u00e1rios, mas para compras online s\u00e3o fundamentais. Tanto em rela\u00e7\u00e3o ao com\u00e9rcio quanto para o emissor.<\/p>\n<\/div>\n
-O com\u00e9rcio tamb\u00e9m deve investir em pessoal com conhecimento e experi\u00eancia em preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude para pilotar as ferramentas de forma adequada e reagir \u00e0s novas modalidades de fraude que surgem constantemente.<\/p>\n<\/div>\n
-Investir na autentica\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o e na tokeniza\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o. A autentica\u00e7\u00e3o garante que o comprador \u00e9 mesmo o portador do cart\u00e3o. A tokeniza\u00e7\u00e3o confere maior seguran\u00e7a no tr\u00e1fego das informa\u00e7\u00f5es entre com\u00e9rcio e credenciador.<\/p>\n<\/div>\n
-Outro aspecto importante \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o clara com o cliente — por parte do com\u00e9rcio e do emissor. O portador \u00e9 o elo mais fr\u00e1gil, ele desconhece os meandros dos processos envolvidos no pagamento.<\/p>\n
Prevenir \u00e9 melhor do que remediar, gerando menos impacto tanto para o consumidor como para o estabelecimento comercial.<\/p>\n
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