{"id":4791,"date":"2022-10-31T11:09:08","date_gmt":"2022-10-31T14:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=4791"},"modified":"2022-10-31T11:09:15","modified_gmt":"2022-10-31T14:09:15","slug":"64-das-empresas-afirmam-que-atendimento-ao-cliente-tem-impacto-direto-no-desempenho-dos-negocios-revela-estudo-inedito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2022\/10\/31\/64-das-empresas-afirmam-que-atendimento-ao-cliente-tem-impacto-direto-no-desempenho-dos-negocios-revela-estudo-inedito\/","title":{"rendered":"64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos neg\u00f3cios, revela estudo in\u00e9dito."},"content":{"rendered":"

Conclus\u00e3o faz parte de novo relat\u00f3rio da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes est\u00e3o menos pacientes do que no passado.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio\u00a0CX Accelerator, da Zendesk<\/a>, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padr\u00e3o m\u00ednimo aceit\u00e1vel para que as empresas atendam \u00e0s expectativas dos clientes. No entanto, as organiza\u00e7\u00f5es sabem que n\u00e3o est\u00e3o correspondendo a essas expectativas crescentes, com os L\u00edderes em CX – aqueles considerados \u00e0 frente em experi\u00eancia do cliente – dizendo que as demandas n\u00e3o resolvidas aumentam 157% ano a ano.<\/p>\n

A Zendesk entrevistou mais de 4.900 tomadores de decis\u00e3o em CX em todo o mundo – incluindo mais de 1.090 na Am\u00e9rica Latina – para compreender as caracter\u00edsticas e benef\u00edcios de estar \u00e0 frente em Experi\u00eancia do Cliente. Em parceria com a empresa de an\u00e1lise ESG, construiu uma escala de maturidade de CX para identificar padr\u00f5es e comportamentos comuns que separam as organiza\u00e7\u00f5es de CX de alta maturidade – chamados de Champions (L\u00edderes em CX) – das que est\u00e3o tr\u00eas n\u00edveis abaixo: Starters (Iniciantes em CX), Emerging (Emergentes em CX) e Risers (Evolu\u00eddos em CX).<\/p>\n

Olhando apenas para os n\u00fameros das empresas na Am\u00e9rica Latina, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que tr\u00eas vezes mais L\u00edderes em CX mostram um crescimento de clientes mais forte do que a concorr\u00eancia nos \u00faltimos seis meses, em compara\u00e7\u00e3o aos Iniciantes. Apesar disso, os n\u00fameros globais destacam que cresce a presen\u00e7a de uma nova gera\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es focadas em experi\u00eancia do cliente (CX) – com os Evolu\u00eddos se aproximando dos L\u00edderes, j\u00e1 que 79% destes neg\u00f3cios est\u00e3o ganhando mais clientes do que perdendo, diminuindo a dist\u00e2ncia entre esses dois n\u00edveis de maturidade.<\/p>\n

O relat\u00f3rio descreve que n\u00e3o importa onde uma empresa esteja na escala de maturidade em CX, as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para permanecer no topo s\u00e3o consistentes:<\/p>\n

    \n
  1. Equilibrar a estrat\u00e9gia do uso de humanos e automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  2. Integrar dados importantes de aplicativos cr\u00edticos;<\/li>\n
  3. Evoluir o papel do CX.<\/li>\n<\/ol>\n

    “Em uma economia cada vez mais dif\u00edcil, as empresas t\u00eam o desafio de permanecer \u00e1geis e manter tudo funcionando com efici\u00eancia, de acordo com as demandas dos clientes, para que eles voltem”, afirma Jeff Titterton, Chief Operating Officer da Zendesk. “Nossa pesquisa mais recente apontou que o sucesso depende de envolver seus clientes em conversas que estreitam relacionamentos, al\u00e9m de investir em tecnologias que permitam que todo o neg\u00f3cio esteja integrado e sua equipe ofere\u00e7a nada menos que um servi\u00e7o excepcional”.<\/p>\n

    Agentes + IA = uma combina\u00e7\u00e3o vencedora<\/strong><\/p>\n

    Os clientes claramente desejam mais controle sobre como engajam com as empresas, e as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam uma enorme oportunidade para investir em solu\u00e7\u00f5es orientadas por Intelig\u00eancia Artificial para disponibilizar resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. Na realidade, 90% das empresas pesquisadas pela Zendesk relataram usar bots para direcionar os clientes ao lugar certo, o que libera os agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas e de alto valor.<\/p>\n

    De acordo com o relat\u00f3rio:<\/p>\n