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<\/div>\nA Microsoft anunciou a expans\u00e3o da infraestrutura dos servi\u00e7os de Dynamics 365 e Power Platform com um novo Data Center no Brasil, cuja localiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi revelada. A expans\u00e3o da cobertura de Nuvem no Pa\u00eds vem para apoiar a ado\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os pelos clientes da Microsoft, que \u00e9 fruto da acelera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais e da Transforma\u00e7\u00e3o Digital que aconteceu nos \u00faltimos anos. Clientes como a Zurich Seguros, Natura e Fleury t\u00eam se beneficiado das funcionalidades do CRM Dynamics 365 e dos servi\u00e7os online do Power Platform (Power BI, Power Apps e Power Automate) nos \u00faltimos meses e essa expans\u00e3o de infraestrutura vem atender \u00e0 crescente demanda pelo uso da plataforma de Experi\u00eancia do Cliente da Microsoft.<\/p>\n
\u201cAo longos dos \u00faltimos dois anos, temos expandindo os investimentos no Brasil em capacidade computacional dos nossos Data Centers e servi\u00e7os disponibilizados aos nossos clientes. O que estamos anunciando se refere ao Dynamics 365 e Power Platform\u201d, disse Marcondes Farias, diretor de Produtos de Dynamics e Power Platform na Microsoft Brasil. \u201cH\u00e1 dois anos anunciamos a expans\u00e3o computacional no Brasil da plataforma Azure de infraestrutura em Nuvem, na sequ\u00eancia habilitamos a expans\u00e3o da capacidade local de nossa su\u00edte de produtividade e trabalho moderno Office 365\/Microsoft 365, Outlook e Teams. Agora, estamos anunciando a expans\u00e3o para o Dynamics 365 e Power Platform\u201d, explicou Farias.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a Microsoft tamb\u00e9m apresentou novas funcionalidades do Dynamics 365, plataforma de neg\u00f3cios inteligente, como uma ferramenta de marketing (CRM) em tempo real com o intuito de possibilitar a constru\u00e7\u00e3o de jornadas focadas no cliente, baseadas em dados e Intelig\u00eancia Artificial, para melhorar a experi\u00eancia dos compradores, sejam em lojas f\u00edsicas ou digitais.<\/p>\n
Outra novidade anunciada foi a disponibilidade a clientes brasileiros do m\u00f3dulo de atendimento Omnichannel dentro do Dynamics 365 Customer Service, que contribui para que as empresas \u00a0possam oferecer ao cliente uma experi\u00eancia de servi\u00e7o cont\u00ednua, de ponta a ponta, dentro de uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o constru\u00edda na Nuvem da Microsoft, fornecendo suporte consistente e conectado entre diferentes canais de atendimento.<\/p>\n
Com a funcionalidade de Omnicanalidade (Omnichannel), os profissionais conseguem atender v\u00e1rios clientes em diferentes canais, dentro do ambiente Dynamics 365, al\u00e9m de terem \u00a0a vantagem de suporte de mensagens digitais para o Microsoft Teams e outros canais como os aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, recebem notifica\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a no sentimento da mensagem e categoriza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida da resposta. Com isso, os times ter\u00e3o subs\u00eddio para atender da maneira mais correta e com efici\u00eancia a d\u00favida do cliente. Al\u00e9m disso, a nova ferramenta est\u00e1 com melhorias na experi\u00eancia omnichannel de supervisores, que conta com funcionalidades focadas na produtividade e permite o gerenciamento da distribui\u00e7\u00e3o de tarefas entre os profissionais de vendas.<\/p>\n
\u201cNos \u00faltimos 20 anos o relacionamento com o cliente mudou absurdamente. O modelo anterior de gest\u00e3o do relacionamento era basicamente est\u00e1tica, com informa\u00e7\u00f5es est\u00e1ticas. Hoje, os dados s\u00e3o o grande diferencial para oferecer uma experi\u00eancia hiperpersonalizada, cada pessoa no mercado quer uma experi\u00eancia personalizada. Para isso, \u00e9 preciso ter uma plataforma com dados, IA e colabora\u00e7\u00e3o\u201d, comentou Farias.<\/p>\n
Segundo o executivo, outra novidade \u00e9 que o\u202fMicrosoft Viva Sales, app de experi\u00eancia do Microsoft Viva focado no time de vendas, tamb\u00e9m integra os recursos do Dynamics 365. O Viva Sales une o CRM de vendas ao Microsoft 365 e ao Microsoft Teams diretamente no fluxo de trabalho, permitindo que os vendedores economizem tempo e retornem a fazer o que mais amam, conectar-se com clientes e fechar neg\u00f3cios.<\/p>\n
O Viva Sales foi projetado para maximizar a produtividade do vendedor. A plataforma fornece, em tempo real, o contexto de neg\u00f3cios a partir do sistema de CRM do vendedor no Microsoft Outlook e no Teams, reduzindo o tempo gasto em busca de informa\u00e7\u00f5es relevantes e conecta com facilidade as equipes de vendas e os neg\u00f3cios em andamento, agilizando o compartilhamento de conhecimento e uma colabora\u00e7\u00e3o mais eficiente. Al\u00e9m disso, melhora a tomada de decis\u00e3o de um vendedor com insights alimentados por IA que otimiza o engajamento dos clientes. Tudo isso eliminando o \u00f4nus das atualiza\u00e7\u00f5es manuais do CRM, aumentando assim a produtividade da equipe de vendas.<\/p>\n
\u201cCom o Microsoft Viva Sales, oferecemos o que h\u00e1 de mais moderno em tecnologia de IA e dados da Microsoft. O vendedor, ao final de uma reuni\u00e3o que fez via Teams, por exemplo, ele n\u00e3o precisa anotar absolutamente nada. Toda a grava\u00e7\u00e3o foi feita, transcrita para o portugu\u00eas do Brasil e \u00e9 automaticamente armazenada dentro do CRM. Se ele falou que iria mandar uma proposta hoje, fica como uma tarefa no Outlook, com alertas de que \u00e9 preciso enviar a proposta hoje. Ser\u00e1 que falei muito a palavra desconto nesta reuni\u00e3o? Talvez eu n\u00e3o deva dar tanto desconto nessa negocia\u00e7\u00e3o. O sistema alerta que se est\u00e1 falando muito tais termos, ou que o tom de voz do cliente era de insatisfeito ou satisfeito. Vejam onde chegamos em termos de inova\u00e7\u00e3o no mercado de vendas\u201d, ressaltou Farias.<\/p>\n
Servi\u00e7o
\nwww.microsoft.com<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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