Revista Empres\u00e1rios – At\u00e9 que ponto o metaverso pode influenciar nos resultados do e-commerce?<\/p>\n
Fernando Moulin<\/strong>\u00a0_ Neste momento, a influ\u00eancia real ser\u00e1 \u201cnenhuma\u201d. Ainda antevejo alguns anos para que o metaverso de fato se torne mais massificado, a partir da crescente miniaturiza\u00e7\u00e3o dos sensores (para inclus\u00e3o nos dispositivos f\u00edsicos \u2013 hardware \u2013 que viabilizar\u00e3o a conex\u00e3o ao metaverso), do avan\u00e7o das redes 5G e sua alt\u00edssima conectividade, do desenvolvimento de estudos de caso e para que haja um n\u00famero maior de consumidores neste novo ambiente de consumo.<\/p>\n Por\u00e9m, normalmente quando este tipo de tecnologia atinge o seu \u201cponto de inflex\u00e3o\u201d na curva de crescimento, esse processo ocorre em velocidade exponencialmente crescente. E a\u00ed sim veremos um r\u00e1pido crescimento da participa\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es de consumo no metaverso dentro do total das transa\u00e7\u00f5es via e-commerce.<\/p>\n Portanto, tenho sido um grande defensor de que as marcas precisam desde j\u00e1 realizar testes no metaverso, para ir aprendendo e cocriando com seus consumidores enquanto a tecnologia ainda \u00e9 uma novidade, para capturar mais valor rapidamente durante a acelera\u00e7\u00e3o que potencialmente vir\u00e1 daqui por diante.<\/p>\n Revista Empres\u00e1rios – \u00a0Como os empreendedores e varejistas podem utilizar a realidade aumentada a favor do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n Fernando Moulin<\/strong>\u00a0– A realidade aumentada, cada vez mais viabilizada tecnicamente e que tem tudo para ser uma das primeiras tecnologias a ser adotada em larga escala (junto com a realidade virtual) conforme avan\u00e7a a expans\u00e3o das redes 5G, possibilita a intera\u00e7\u00e3o virtual com mercadorias, produtos, servi\u00e7os e quaisquer experi\u00eancias de consumo para explora\u00e7\u00e3o de funcionalidades, caracter\u00edsticas, casos de uso e muito mais.<\/p>\n Como o varejo basicamente consiste cada vez mais em prover experi\u00eancias engajadoras e altamente personalizadas para os consumidores, antevejo que a realidade aumentada possibilitar\u00e1 um leque amplo de solu\u00e7\u00f5es dos varejistas para aumentar a convers\u00e3o em compra de seus clientes: experimenta\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os altamente fidedignas, demonstra\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-venda, cocria\u00e7\u00e3o de funcionalidades e caracter\u00edsticas individualizadas, e muito mais.<\/p>\n Por exemplo, imagine as possibilidades que uma incorporadora passa a ter de demonstrar o projeto de seu empreendimento para um potencial comprador, navegando virtualmente pelo decorado, pelas \u00e1reas comuns do projeto, integrando o stand de vendas com uma extens\u00e3o digital da experi\u00eancia, ou mesmo no caso do metaverso facilitando a cria\u00e7\u00e3o de comunidades virtuais de moradores ou pessoas do bairro… enfim, uma mir\u00edade de possibilidades.<\/p>\n Revista Empres\u00e1rios – O que deve ser considerado ao implementar o metaverso em um empreendimento?<\/p>\n Fernando Moulin<\/strong>\u00a0– Principalmente que ainda se trata de algo muito novo, com um conjunto de solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas (hardware, software) em desenvolvimento, e que hoje se aproxima mais das experi\u00eancias coletivas vivenciadas atrav\u00e9s de plataformas como Roblox, Gather ou de games, e que ainda levar\u00e1 alguns anos para amadurecer em formatos escal\u00e1veis e mais \u201cdefinitivos\u201d. Assim sendo, minha principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de muitos testes pr\u00e1ticos e projetos com a finalidade principal de aprender mais sobre as possibilidades que advir\u00e3o desta nova realidade e para aumentar o engajamento com consumidores em potencial. O metaverso deve ser encarado, por hora, como um grande campo de testes para o futuro.<\/p>\n Revista Empres\u00e1rios – \u00a0Voc\u00ea acredita que a intelig\u00eancia artificial pode mudar o relacionamento entre consumidor\/cliente e o empreendedor?<\/p>\n Fernando Moulin<\/strong>\u00a0– Certamente. E isso j\u00e1 \u00e9 muito mais real do que imaginamos. A maior parte das pessoas tende a associar intelig\u00eancia artificial a processos altamente robotizados e distantes de nosso dia a dia, mas de fato \u00e9 uma t\u00e9cnica de aplica\u00e7\u00e3o corriqueira em muitas situa\u00e7\u00f5es de nosso dia a dia, como navegar e interagir em uma rede social, ou mesmo quando nosso smartphone filtra fotos automaticamente na galeria.<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial ir\u00e1 ser fundamental para possibilitar personaliza\u00e7\u00e3o em escala e n\u00edveis de servi\u00e7o cada vez melhores \u2013 desejos totalmente em linha com os manifestados por qualquer extrato de consumidores, de todos os segmentos de neg\u00f3cio.<\/p>\n Para o empreendedor, a aplica\u00e7\u00e3o de IA poder\u00e1 significar campos de efici\u00eancia em escala, aumento do grau de intelig\u00eancia no uso dos dados associados a seu neg\u00f3cio, e ganhos financeiros atrav\u00e9s de receitas incrementais, desenvolvimento de novas solu\u00e7\u00f5es para os clientes, ou redu\u00e7\u00f5es de custo.<\/p>\n Revista Empres\u00e1rios – Quais s\u00e3o os principais desafios que voc\u00ea imagina que as empresas poder\u00e3o ter com esta entrada no metaverso?<\/p>\n Fernando Moulin<\/strong>\u00a0– Acho que a consolida\u00e7\u00e3o do metaverso como uma nova dimens\u00e3o de vida, e n\u00e3o somente de neg\u00f3cios, far\u00e1 com que as fronteiras entre os mundos \u201cf\u00edsico\u201d e \u201cdigital\u201d se tornem cada vez mais difusas, principalmente para as novas gera\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 nasceram em um mundo p\u00f3s-surgimento da internet e com a conectividade em formato m\u00f3vel (celulares conectados) estabelecida.<\/p>\n Os desafios ser\u00e3o de toda sorte e natureza, pois talvez esta venha a ser a maior mudan\u00e7a na hist\u00f3ria da humanidade em termos de h\u00e1bitos e possibilidades.<\/p>\n Alguns dos principais deles certamente passar\u00e3o por:<\/strong><\/p>\n – Necessidade de conhecimento do uso de tecnologia e dados por todos os profissionais da organiza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n – Reinven\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os para captura de valor no digital\/metaverso;<\/p>\n – Desenvolvimento de nova cultura corporativa, inclusive apoiada por reuni\u00f5es virtuais entre times\/pessoas em v\u00e1rios lugares fisicamente distantes entre si e baseada em compet\u00eancias t\u00e9cnico-atitudinais essenciais a esta realidade;<\/p>\n – Ressignifica\u00e7\u00e3o do conceito de Centralidade no Cliente (seu cliente poder\u00e1 preferir se denominar como um avatar de dinossauro, por exemplo, e n\u00e3o por um nome ou foto) e de toda a proposi\u00e7\u00e3o de valor necess\u00e1ria para prover experi\u00eancias excepcionais aos clientes;<\/p>\n – Inova\u00e7\u00e3o aplicada e em tempo real;<\/p>\n – Cultura de teste e aprendizagem cont\u00ednuos;<\/p>\n – Integra\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento com todas as possibilidades oriundas do DeFi (Decentralized Finance).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Revista Empres\u00e1rios – At\u00e9 que ponto o metaverso pode influenciar nos resultados do e-commerce? 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