{"id":23124,"date":"2026-09-08T16:54:38","date_gmt":"2026-09-08T19:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=23124"},"modified":"2026-09-08T16:54:54","modified_gmt":"2026-09-08T19:54:54","slug":"53-das-empresas-adotam-ia-agentica-mas-uso-e-limitado-a-tarefas-simples-e-de-baixo-valor-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/09\/08\/53-das-empresas-adotam-ia-agentica-mas-uso-e-limitado-a-tarefas-simples-e-de-baixo-valor-estrategico\/","title":{"rendered":"53% das empresas adotam IA ag\u00eantica, mas uso \u00e9 limitado a tarefas simples e de baixo valor estrat\u00e9gico"},"content":{"rendered":"
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Fragmenta\u00e7\u00e3o de dados e sistemas faz com que apenas 12% dos chatbots consigam resolver demandas de ponta a ponta sem interven\u00e7\u00e3o humana<\/i><\/p>\n

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Embora 96% das empresas j\u00e1 utilizem ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e 53% tenham adotado intelig\u00eancia artificial ag\u00eantica, a tecnologia ainda est\u00e1 concentrada em tarefas operacionais de baixo impacto, enquanto processos que movimentam maior valor financeiro continuam dependendo de processos manuais. O cen\u00e1rio aponta para uma nova etapa da transforma\u00e7\u00e3o digital, em que o desafio passa a ser direcionar a tecnologia para atividades capazes de gerar maior efici\u00eancia e retorno financeiro. Os dados fazem parte do relat\u00f3rio\u00a0CX Maturity<\/a>, produzido pela\u00a0Infobip<\/a>, plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem com foco em IA, que consultou organiza\u00e7\u00f5es no Brasil, Reino Unido, Estados Unidos, Indon\u00e9sia, Fran\u00e7a e \u00cdndia.<\/p>\n

Quando essa utiliza\u00e7\u00e3o analisa a aplica\u00e7\u00e3o em comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente, as empresas concentram a intelig\u00eancia artificial em opera\u00e7\u00f5es simples, como a coleta de feedback, envio de lembretes e disparo de senhas de autentica\u00e7\u00e3o. Essas aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas por 56%, 52% e 45% das organiza\u00e7\u00f5es, respectivamente. J\u00e1 processos que podem ter impacto direto na reten\u00e7\u00e3o de clientes t\u00eam baixa ades\u00e3o, como programas de fidelidade, utilizados por 35% das empresas, acompanhamento de entregas, por 28%, integra\u00e7\u00e3o de novos clientes, por 26%, e gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos, por apenas 15%.<\/p>\n

O reflexo dessa limita\u00e7\u00e3o aparece na capacidade dos pr\u00f3prios sistemas. Apenas 12% dos chatbots conseguem resolver chamados do in\u00edcio ao fim sem interven\u00e7\u00e3o humana. Um dos principais fatores \u00e9 a fragmenta\u00e7\u00e3o de dados e a desconex\u00e3o entre sistemas internos. Segundo o levantamento, 42% das companhias enfrentam gargalos porque seus canais digitais funcionam de forma isolada. Sem dados unificados, a intelig\u00eancia artificial tem acesso limitado ao contexto necess\u00e1rio para lidar com demandas mais complexas. Apenas 27% das organiza\u00e7\u00f5es utilizam uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es e s\u00f3 metade tem ferramentas preparadas para integra\u00e7\u00e3o via APIs.<\/p>\n

\u201cH\u00e1 um descompasso entre a capacidade da intelig\u00eancia artificial e a forma como ela \u00e9 aplicada. Hoje, a automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais centrada em rotinas simples, enquanto processos que poderiam reduzir custos e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes ainda dependem da interven\u00e7\u00e3o humana\u201d, analisa Caio Borges, country manager da Infobip.<\/p>\n

As dificuldades de integra\u00e7\u00e3o variam entre os setores. No varejo, 79% das empresas utilizam o WhatsApp para contato com clientes, mas 64% mant\u00eam o hist\u00f3rico de compras em bancos de dados desconectados. Nas telecomunica\u00e7\u00f5es, a desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos atendimentos automatizados chega a 80%, justamente em um setor que lida com demandas mais complexas, como altera\u00e7\u00f5es de planos e contratos. J\u00e1 o setor financeiro lidera a integra\u00e7\u00e3o de sistemas por APIs, presente em 57% das institui\u00e7\u00f5es, mas avan\u00e7a em ritmo mais cauteloso devido \u00e0s exig\u00eancias de conformidade e privacidade.<\/p>\n

Al\u00e9m das limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, os fatores relacionados \u00e0 confian\u00e7a e \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m afetam a expans\u00e3o da intelig\u00eancia artificial. A falta de confian\u00e7a dos usu\u00e1rios \u00e9 apontada por 71% dos executivos como um obst\u00e1culo, seguida pelas preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade de dados, mencionadas por 64%, e pela complexidade de integra\u00e7\u00e3o do ecossistema de TI, citada por 41%.<\/p>\n

\u201cOs desafios de integra\u00e7\u00e3o mostram que a pr\u00f3xima etapa da ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial n\u00e3o ser\u00e1 apenas ampliar o uso da tecnologia, mas repensar onde ela pode gerar mais valor para o neg\u00f3cio. Empresas que conseguirem conectar dados, sistemas e canais ter\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de levar a automa\u00e7\u00e3o para decis\u00f5es e jornadas mais complexas, com impacto direto em efici\u00eancia, reten\u00e7\u00e3o e custos operacionais. O diferencial competitivo estar\u00e1 menos em ter IA e mais em conseguir utiliz\u00e1-la de forma integrada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o\u201d, conclui o executivo.<\/p>\n

Sobre a Infobip:<\/strong><\/p>\n

A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem que permite \u00e0s empresas criar experi\u00eancias conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como for\u00e7a propulsora da inova\u00e7\u00e3o. Por meio de uma plataforma \u00fanica e de constru\u00e7\u00e3o nativa, a Infobip entrega solu\u00e7\u00f5es de engajamento omnichannel, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip est\u00e1 focada em viabilizar e acelerar a ado\u00e7\u00e3o de IA \u00e0 medida que continua sua transforma\u00e7\u00e3o em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcan\u00e7ar mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conex\u00f5es, das quais mais de 800 s\u00e3o conex\u00f5es diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e \u00e9 liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n

Pr\u00eamios e Reconhecimentos Recentes:<\/strong><\/p>\n