\u00a0Panorama do Gestor de Viagens no Brasil 2026<\/a>, realizado pela Paytrack em parceria com a ALAGEV, que ouviu mais de 110 gestores entre mar\u00e7o e abril deste ano. O resultado contrasta com o avan\u00e7o da tecnologia em outras fun\u00e7\u00f5es administrativas: na ind\u00fastria, administra\u00e7\u00e3o foi a \u00e1rea que mais adotou intelig\u00eancia artificial em 2024, \u00e0 frente de comercializa\u00e7\u00e3o e de desenvolvimento de produtos, segundo o IBGE.<\/p>\nAdo\u00e7\u00e3o de ferramentas alta, por\u00e9m falta integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
A pesquisa mostra que o uso de tecnologia isolada j\u00e1 \u00e9 maioria no setor. As plataformas de reserva online (OBTs) est\u00e3o presentes em 85% das opera\u00e7\u00f5es, os sistemas de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios (BI) em 68% e os ERPs em 64%. A automa\u00e7\u00e3o de ponta a ponta, por\u00e9m, fica em 30%, e metade das opera\u00e7\u00f5es opera em fluxo h\u00edbrido, combinando sistema e planilha.<\/p>\n
O impacto aparece na confiabilidade dos dados. Entre os gestores que trabalham de forma totalmente manual, 83% afirmam n\u00e3o confiar plenamente nas informa\u00e7\u00f5es que produzem. A dificuldade com dados \u00e9 a principal queixa da fun\u00e7\u00e3o, citada por 60% dos respondentes, seguida por falta de integra\u00e7\u00e3o entre sistemas (54%) e compliance da pol\u00edtica de viagens (52%).<\/p>\n
Uma fun\u00e7\u00e3o s\u00eanior e majoritariamente feminina<\/h2>\n
O estudo descreve um mercado consolidado. Mulheres ocupam 84% das posi\u00e7\u00f5es, e cerca de 43% dos gestores t\u00eam mais de dez anos de atua\u00e7\u00e3o na \u00e1rea. A pesquisa n\u00e3o cruzou tempo de experi\u00eancia com n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o, mas o perfil indica que o baixo grau de digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o decorre de falta de repert\u00f3rio t\u00e9cnico.<\/p>\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o, ali\u00e1s, \u00e9 a prioridade declarada dos pr\u00f3prios gestores para 2026: aparece como principal foco de investimento para cerca de metade das opera\u00e7\u00f5es, acima de negocia\u00e7\u00e3o e de seguran\u00e7a.<\/p>\n
O custo da opera\u00e7\u00e3o manual<\/h2>\n
A defasagem tecnol\u00f3gica tem efeito financeiro mensur\u00e1vel. Em processos de despesas corporativas, pr\u00f3ximos \u00e0 gest\u00e3o de viagens, um relat\u00f3rio processado manualmente leva de 14 a 21 dias at\u00e9 o reembolso ao colaborador, ante poucas horas em fluxos automatizados, segundo m\u00e9dias de mercado. Erros de categoria ou comprovantes ileg\u00edveis geram novas submiss\u00f5es e horas de verifica\u00e7\u00e3o que se acumulam ao longo do m\u00eas.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o da Paytrack, a automa\u00e7\u00e3o integrada reduz esse custo ao parametrizar a pol\u00edtica de viagens no sistema e eliminar a confer\u00eancia manual, liberando a equipe para an\u00e1lise e negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cO mercado adotou tecnologia em ritmo acelerado, mas isso n\u00e3o se traduziu em opera\u00e7\u00f5es mais eficientes. Ter OBT, BI e ERP n\u00e3o \u00e9 o mesmo que ter um processo integrado. \u00c9 exatamente nesse intervalo que o gestor continua perdendo tempo com planilha e e-mail\u201d. Cibeli Oliveira, VP de Customer Experience na Paytrack.<\/p>\n
Sobre a pesquisa<\/h2>\n
O Panorama do Gestor de Viagens no Brasil 2026 foi realizado pela Paytrack em parceria com a ALAGEV (Associa\u00e7\u00e3o Latino-Americana de Gest\u00e3o de Eventos e Viagens Corporativas) em abril de 2026.<\/p>\n
O levantamento se prop\u00f4s a mapear o perfil do gestor de viagens corporativas no pa\u00eds, sua forma\u00e7\u00e3o, seus principais desafios e seu n\u00edvel de maturidade digital, com base em respostas de mais de 110 profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n
O dado de ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial por \u00e1rea nas empresas industriais vem da\u00a0PINTEC Semestral 2024, do IBGE<\/i><\/a>, em parceria com a ABDI e a UFRJ, que investigou ind\u00fastrias extrativas e de transforma\u00e7\u00e3o com 100 ou mais pessoas ocupadas. No levantamento, a \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o registrou 87,9% de ado\u00e7\u00e3o de IA, o maior \u00edndice entre as fun\u00e7\u00f5es pesquisadas.<\/p>\nO recorte difere do setor de viagens, mas serve de refer\u00eancia para o patamar de automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 alcan\u00e7ado em fun\u00e7\u00f5es administrativas.<\/p>\n