Muito se fala sobre intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital, mas a experi\u00eancia mostra que nenhuma tecnologia \u00e9 capaz de tornar uma empresa melhor se as pessoas continuarem trabalhando da mesma forma.<\/p>\n
Eu acredito que a verdadeira inova\u00e7\u00e3o acontece quando existe disposi\u00e7\u00e3o para aprender, revisar processos e desafiar a ideia de que “sempre fizemos assim”.<\/p>\n
Acompanho de perto essa mudan\u00e7a no mercado imobili\u00e1rio e percebo que a cada dia ela ganha novas camadas e mais velocidade. Vamos a um exemplo interessante: o cliente n\u00e3o compara mais empresas do mesmo segmento, por exemplo, o atendimento e as entregas da imobili\u00e1ria A e o atendimento e as entregas da imobili\u00e1ria B.<\/p>\n
Hoje, a refer\u00eancia do cliente est\u00e1 relacionada \u00e0 melhor experi\u00eancia que j\u00e1 viveu como consumidor, independentemente do segmento em que ela tenha acontecido.
\nEsse novo comportamento elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia e obrigou as empresas de todos os segmentos a reverem seus processos, cultura e a forma de se relacionar com o cliente.<\/p>\n
Sabemos que a tecnologia \u00e9 fundamental e investimos nela, mas, \u00e9 um dos elementos da equa\u00e7\u00e3o. O verdadeiro diferencial competitivo est\u00e1 na cultura organizacional. Empresas que estimulam a troca de conhecimento, valorizam boas ideias e criam ambientes onde as equipes t\u00eam autonomia para propor melhorias evoluem com muito mais rapidez do que aquelas que apenas investem em novas ferramentas.<\/p>\n
Ao longo de duas d\u00e9cadas acompanhando de perto a evolu\u00e7\u00e3o da Anag\u00ea Im\u00f3veis e sei que essa vis\u00e3o sempre fez parte da nossa cultura.
\nMe refiro aqui a decis\u00f5es de diretoria que priorizam a forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das equipes, o trabalho do Comit\u00ea de Inova\u00e7\u00e3o, a realiza\u00e7\u00e3o de Hackathons e ao constante aperfei\u00e7oamento dos processos. Grandes a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es, mas tamb\u00e9m aquelas que parecem simples, como a IA Generativa Professora Anag\u00ea \u2013 a assistente dos colaboradores da empresa, a \u00c1rea do cliente em nosso site e Rob\u00f4s que ajudam a melhorar a experi\u00eancia do cliente em determinadas etapas da sua jornada, s\u00e3o exemplos que potencializam a experi\u00eancia, levando a gentileza ao cliente interno e externo.<\/p>\n
Inovar n\u00e3o \u00e9 responsabilidade de uma \u00e1rea espec\u00edfica, \u00e9 uma forma de pensar e agir que deve estar presente em toda a organiza\u00e7\u00e3o.
\nN\u00e3o \u00e9 sobre tecnologia, mas sobre pessoas.<\/p>\n
S\u00e3o as pessoas que transformam conhecimento em processos mais inteligentes, em atendimento mais eficiente e em decis\u00f5es mais assertivas. Quando essa cultura se fortalece, a inova\u00e7\u00e3o deixa de ser um discurso e passa a ser percebida em cada detalhe: na satisfa\u00e7\u00e3o de quem trabalha, na confian\u00e7a de quem faz neg\u00f3cio, na qualidade das entregas e na capacidade da empresa de evoluir continuamente.
\nPara a Anag\u00ea, resultados consistentes n\u00e3o s\u00e3o medidos apenas por indicadores de desempenho, eles est\u00e3o presentes na satisfa\u00e7\u00e3o de todo o ecossistema que a empresa impacta, nos colaboradores, clientes, parceiros e sociedade.<\/p>\n
Inova\u00e7\u00e3o faz parte da nossa cultura e, por isso, gera mais do que efici\u00eancia: cria valor, fortalece rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a e impulsiona um ciclo permanente de evolu\u00e7\u00e3o para todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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