{"id":21989,"date":"2026-06-01T18:25:13","date_gmt":"2026-06-01T21:25:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21989"},"modified":"2026-06-01T18:25:13","modified_gmt":"2026-06-01T21:25:13","slug":"grandes-eventos-esportivos-colocam-a-prova-maturidade-digital-das-empresas-brasileiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/06\/01\/grandes-eventos-esportivos-colocam-a-prova-maturidade-digital-das-empresas-brasileiras\/","title":{"rendered":"Grandes eventos esportivos colocam \u00e0 prova maturidade digital das empresas brasileiras"},"content":{"rendered":"

Consumidores multitela, compras em hor\u00e1rios alternativos e press\u00e3o por respostas imediatas aceleram uso de IA e automa\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/i><\/p>\n

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A principal temporada do calend\u00e1rio internacional de futebol deve ampliar a press\u00e3o sobre as opera\u00e7\u00f5es de atendimento digital das empresas brasileiras nas pr\u00f3ximas semanas. Segundo estimativa da CNDL, mais de 99,2 milh\u00f5es de brasileiros pretendem comprar por conta dos jogos mundiais. O per\u00edodo tende a expor gargalos em canais digitais, como demora nas respostas, dificuldade de integra\u00e7\u00e3o entre plataformas e baixa capacidade de atendimento em picos de audi\u00eancia.<\/p>\n

De acordo com Paola Dias, Diretora Geral da Octadesk, empresa de tecnologia especializada em atendimento ao cliente e parte do ecossistema LWSA, que inclui Bling, Tray, Melhor Envio e Vindi, o comportamento do consumidor durante os eventos esportivos exige um novo n\u00edvel de preparo operacional das empresas por conta dos picos de demandas gerados, sejam pelas vendas em si, ou pela necessidade do cliente em solucionar d\u00favidas antes de adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cO consumidor est\u00e1 em constante movimento: acompanha os jogos enquanto acessa o WhatsApp, navega nas redes sociais, faz compras e interage com marcas ao mesmo tempo. Com o consumidor conectado e acordado \u00e0 noite por conta dos jogos, a aten\u00e7\u00e3o dele \u00e0s oportunidades de compras ser\u00e1 estendida, e a expectativa por respostas r\u00e1pidas e experi\u00eancias sem atrito acompanham a jornada\u201d, explica a executiva.<\/p>\n

Os impactos devem ser sentidos principalmente em segmentos como varejo, delivery, turismo, servi\u00e7os financeiros e marketplaces, que tradicionalmente registram aumento de demanda durante grandes eventos.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o e IA s\u00e3o essenciais, mas empresas devem prevenir atritos<\/strong><\/p>\n

A press\u00e3o por agilidade vem acelerando a ado\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial no relacionamento com clientes. Estudo recente da Octadesk com a Opinion Box mostrou que 54% dos brasileiros t\u00eam h\u00e1bitos noturnos de compra, o que j\u00e1 tem gerado queixas sobre o atendimento das empresas. A automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial crescem ao mesmo passo em que a desconfian\u00e7a do consumidor aumenta. 55% se incomodam com a falta de intera\u00e7\u00e3o humana, e 51% est\u00e3o preocupados com a privacidade dos dados.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o WhatsApp, apontado por 59% dos brasileiros como principal canal de atendimento ap\u00f3s uma compra, deve ganhar ainda mais relev\u00e2ncia durante os jogos, impulsionado pela busca por respostas r\u00e1pidas e comunica\u00e7\u00e3o em tempo real.\u201cVemos que para metade dos entrevistados (51%) o ideal \u00e9 o equil\u00edbrio entre IA e humanos, ou seja, a tecnologia \u00e9 meio, n\u00e3o fim. IA deve reduzir atrito, aumentar a velocidade de respostas e n\u00e3o criar pontos de fric\u00e7\u00e3o. A implementa\u00e7\u00e3o precisa ser transparente e prever handoffs limpos para humanos\u201d, finaliza.<\/p>\n

Sobre a Octadesk<\/strong>
\n<\/strong>A Octadesk \u00e9 uma empresa brasileira de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS de atendimento e relacionamento com clientes. Parte do ecossistema LWSA, atua como um hub estrat\u00e9gico que centraliza m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como WhatsApp, redes sociais, chat do site e outros pontos de contato.
\nA plataforma integra atendimento omnichannel, chatbots, agentes de intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00f5es, helpdesk e dashboards de performance, apoiando times de marketing, vendas e p\u00f3s-vendas a operarem com mais efici\u00eancia, escala e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.
\nReconhecida como refer\u00eancia em intelig\u00eancia artificial aplicada ao relacionamento com clientes, a Octadesk conecta tecnologia, dados e pessoas para transformar conversas em resultados reais.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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