A primeira edi\u00e7\u00e3o da S\u00e3o Paulo Innovation Week (SPIW), evento global de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o do Brasil que acontece de 13 a 15 de maio na Mercado Livre Arena Pacaembu recebe este ano uma das vozes mais contundentes sobre gest\u00e3o moderna: Bruno Gon\u00e7alves, especialista em Experi\u00eancia do Cliente (CX) e Felicidade Corporativa. Com um t\u00edtulo que foge do pragmatismo tradicional, sua palestra \u201cGente feliz d\u00e1 lucro, e n\u00e3o enche o saco!\u201d, promete ser um choque de realidade para l\u00edderes e gestores.<\/p>\n
A Desconex\u00e3o: Uma Ilus\u00e3o Coletiva<\/p>\n
Baseado em dados robustos de consultorias globais como Gallup, McKinsey, PwC e Bain & Co., Bruno exp\u00f5e uma ferida aberta no mercado brasileiro: o abismo entre o que as empresas acreditam entregar e o que o cliente realmente sente. Segundo o especialista, vivemos uma “ilus\u00e3o coletiva” onde o discurso de satisfa\u00e7\u00e3o raramente se traduz em lealdade ou rentabilidade real.<\/p>\n
A apresenta\u00e7\u00e3o foca na rela\u00e7\u00e3o causal e financeira entre a experi\u00eancia do colaborador (EX) e a experi\u00eancia do cliente (CX). Entre os pontos centrais, destacam-se:<\/p>\n
Matem\u00e1tica da Felicidade: An\u00e1lise de como o bem-estar organizacional reduz custos operacionais e gera resultados financeiros mensur\u00e1veis.
\nExperi\u00eancia do cliente na pr\u00e1tica: Como fidelizar clientes custa menos do que adquirir novos.
\nCr\u00edtica ao “Encantamento”: Bruno desmistifica o uso superficial de termos como “encantar clientes”, defendendo que a efici\u00eancia b\u00e1sica e o respeito emocional valem mais do que fogos de artif\u00edcio de marketing.
\nLideran\u00e7a Realista: Um convite para que l\u00edderes parem de “romantizar” a cultura organizacional e passem a geri-la com foco em resultados humanos e financeiros.<\/p>\n
“N\u00e3o se trata de romantismo, mas de estrat\u00e9gia. Organiza\u00e7\u00f5es que ignoram a ci\u00eancia da felicidade est\u00e3o, literalmente, deixando dinheiro na mesa e gerando ru\u00eddos operacionais desnecess\u00e1rios”, destaca Bruno Gon\u00e7alves.<\/p>\n
Palestra Bruno Gon\u00e7alves<\/strong><\/p>\n Tema: Gente feliz d\u00e1 lucro, e n\u00e3o enche o saco!<\/strong><\/p>\n Data: 13 de maio<\/strong><\/p>\n Hor\u00e1rio: 17h30 \u00e0s 18h30<\/strong><\/p>\n Local: FAAP \u2014 Pr\u00e9dio 01 T\u00e9rreo – Palco 26<\/strong><\/p>\n Bruno Gon\u00e7alves \u00e9 palestrante e especialista em Experi\u00eancias Humanas (Experi\u00eancia do Cliente e do Colaborador).<\/strong><\/p>\n Engenheiro de forma\u00e7\u00e3o e comunicador por voca\u00e7\u00e3o, une conte\u00fado t\u00e9cnico s\u00f3lido, comunica\u00e7\u00e3o clara e forte conex\u00e3o emocional com o p\u00fablico. Foi Head de Experi\u00eancias do Hopi Hari, liderou estrat\u00e9gias que contribu\u00edram para recordes de faturamento, conquista do selo Great Place To Work e encerramento da recupera\u00e7\u00e3o judicial. J\u00e1 impactou pessoas em palcos como RD Summit, CBTD e HJ Conference, atuando em empresas como Porto, Volkswagen, Samsung, Burger King, TV Globo, Hotmart e SEBRAE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A primeira edi\u00e7\u00e3o da S\u00e3o Paulo Innovation Week (SPIW), evento global de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o do Brasil que acontece de 13 a 15 de maio na Mercado Livre Arena Pacaembu recebe este ano uma das vozes mais contundentes sobre gest\u00e3o moderna: Bruno Gon\u00e7alves, especialista em Experi\u00eancia do Cliente (CX) e Felicidade Corporativa. Com um t\u00edtulo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21877,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51,56,57,58,60],"tags":[12304],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4ed5cde6-b764-48b0-85ed-f972abc09b09-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4ed5cde6-b764-48b0-85ed-f972abc09b09-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4ed5cde6-b764-48b0-85ed-f972abc09b09-300x190.jpg",300,190,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4ed5cde6-b764-48b0-85ed-f972abc09b09.jpg",1179,748,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/4ed5cde6-b764-48b0-85ed-f972abc09b09.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21876"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21878,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21876\/revisions\/21878"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}