{"id":21441,"date":"2026-04-17T10:15:12","date_gmt":"2026-04-17T13:15:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21441"},"modified":"2026-04-17T10:15:12","modified_gmt":"2026-04-17T13:15:12","slug":"bbb-por-que-marcas-tambem-viram-herois-e-viloes-na-mente-do-consumidor-por-beatriz-ambrosio-ceo-e-fundadora-da-mention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/04\/17\/bbb-por-que-marcas-tambem-viram-herois-e-viloes-na-mente-do-consumidor-por-beatriz-ambrosio-ceo-e-fundadora-da-mention\/","title":{"rendered":"BBB: Por que marcas tamb\u00e9m viram her\u00f3is e vil\u00f5es na mente do consumidor – Por : Beatriz Ambrosio, CEO e fundadora da Mention"},"content":{"rendered":"
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O sucesso recorrente do Big Brother Brasil ajuda a iluminar um fen\u00f4meno que vai muito al\u00e9m do entretenimento e diz respeito diretamente \u00e0 forma como pessoas, e tamb\u00e9m marcas, s\u00e3o percebidas. A din\u00e2mica que transforma participantes em her\u00f3is, vil\u00f5es ou anti-her\u00f3is dentro do programa n\u00e3o fica restrita \u00e0 casa mais vigiada do pa\u00eds; ela se repete, com surpreendente consist\u00eancia, no universo corporativo, onde empresas tamb\u00e9m disputam aten\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancia ocupando pap\u00e9is simb\u00f3licos na mente do p\u00fablico.<\/p>\n

A cada edi\u00e7\u00e3o, ainda que os participantes mudem, certos perfis reaparecem com familiaridade, como o estrategista, o injusti\u00e7ado, o protagonista carism\u00e1tico, o antagonista. Essa recorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia, mas reflexo de arqu\u00e9tipos narrativos profundamente enraizados no imagin\u00e1rio coletivo, que organizam a leitura de comportamentos, conflitos e decis\u00f5es, funcionando como atalhos cognitivos em ambientes complexos e imprevis\u00edveis.<\/p>\n

Diante de uma realidade fragmentada e acelerada, o p\u00fablico n\u00e3o acompanha apenas acontecimentos, ele busca sentido. E esse sentido se constr\u00f3i a partir de hist\u00f3rias reconhec\u00edveis, que permitam identificar rapidamente quem gera empatia, quem provoca rejei\u00e7\u00e3o e quem merece torcida, mesmo sem um conhecimento aprofundado sobre os envolvidos. Mais do que fatos, s\u00e3o as narrativas que sustentam o engajamento.<\/p>\n

No ambiente corporativo, empresas tamb\u00e9m s\u00e3o percebidas a partir dessas mesmas lentes simb\u00f3licas. Quando conseguem construir posicionamentos claros, deixam de ser apenas fornecedoras de produtos ou servi\u00e7os e passam a ocupar territ\u00f3rios narrativos na mente do p\u00fablico, seja como agentes de transforma\u00e7\u00e3o, refer\u00eancias de confian\u00e7a ou vozes provocativas dentro de seus mercados.<\/p>\n

Dados da Sprout Social indicam que 64% dos consumidores desejam se conectar com marcas nas redes sociais, sinalizando uma mudan\u00e7a importante de expectativa: n\u00e3o basta estar presente, \u00e9 preciso ser relevante dentro de uma narrativa que fa\u00e7a sentido. Essa identifica\u00e7\u00e3o, quando bem constru\u00edda, influencia diretamente o comportamento, j\u00e1 que, segundo o estudo, 76% dos consumidores tendem a escolher marcas com as quais se sentem conectados, mesmo diante de alternativas semelhantes.<\/p>\n

Narrativas que n\u00e3o se sustentam na pr\u00e1tica rapidamente se desgastam, comprometendo a credibilidade e dificultando a forma\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos consistentes. Isso acontece porque arqu\u00e9tipos n\u00e3o s\u00e3o r\u00f3tulos que podem ser simplesmente adotados, mas express\u00f5es de identidade que exigem coer\u00eancia ao longo do tempo. Um levantamento da PwC mostra que 66% dos CEOs se preocupam com a confian\u00e7a dos stakeholders em pelo menos uma \u00e1rea do neg\u00f3cio, um indicativo claro de que reputa\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia passaram a impactar diretamente o desempenho das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Entre os diferentes perfis poss\u00edveis, o anti-her\u00f3i se destaca por reunir qualidades e contradi\u00e7\u00f5es, o que o torna mais humano, menos previs\u00edvel e altamente engajador, uma l\u00f3gica que tamb\u00e9m se aplica \u00e0s marcas, j\u00e1 que posicionamentos que assumem imperfei\u00e7\u00f5es ou desafiam consensos podem gerar conex\u00f5es mais profundas, desde que sustentados por clareza de prop\u00f3sito e consist\u00eancia. O conflito tamb\u00e9m \u00e9 central na constru\u00e7\u00e3o de relev\u00e2ncia, no Big Brother Brasil, s\u00e3o as tens\u00f5es que mant\u00eam o interesse do p\u00fablico, enquanto, no mercado, marcas que assumem posi\u00e7\u00f5es se tornam mais reconhec\u00edveis, ao contr\u00e1rio daquelas que se diluem por falta de defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, assim como a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico pode mudar ao longo do programa, movimentos de reposicionamento tamb\u00e9m s\u00e3o poss\u00edveis no ambiente corporativo, embora exijam revis\u00f5es profundas em produto, experi\u00eancia e cultura organizacional, tornando esse processo mais complexo e gradual.\u00a0No fim, o que o Big Brother Brasil escancara \u00e9 que pessoas e consumidores n\u00e3o se conectam apenas com fatos, mas com hist\u00f3rias que fa\u00e7am sentido dentro de suas refer\u00eancias. Marcas que compreendem essa din\u00e2mica conseguem ocupar espa\u00e7os mais claros e relevantes na mente do p\u00fablico, enquanto as demais correm o risco de se tornarem coadjuvantes em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo.<\/p>\n

*Beatriz Ambrosio \u00e9 CEO e fundadora da Mention, a primeira e maior plataforma SaaS de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas do Brasil. Com uma carreira focada em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e tecnologia, al\u00e9m de um mestrado e doutorado em Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa, ela tem como objetivo transformar o mercado de RP, tornando-o acess\u00edvel, mensur\u00e1vel e eficaz. Beatriz busca ampliar as fronteiras da comunica\u00e7\u00e3o corporativa, mostrando que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar alto impacto e baixo custo, especialmente para startups, PME e profissionais aut\u00f4nomos que sabem que investir em reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o crescimento<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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