{"id":21430,"date":"2026-04-17T09:54:28","date_gmt":"2026-04-17T12:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21430"},"modified":"2026-04-17T09:56:37","modified_gmt":"2026-04-17T12:56:37","slug":"ia-muda-marketing-e-82-das-marcas-querem-ampliar-investimentos-neste-ano-aponta-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/04\/17\/ia-muda-marketing-e-82-das-marcas-querem-ampliar-investimentos-neste-ano-aponta-estudo\/","title":{"rendered":"IA muda marketing e 82% das marcas querem ampliar investimentos neste ano, aponta estudo"},"content":{"rendered":"
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Relat\u00f3rio global da Braze aponta “gap de confian\u00e7a” no uso de intelig\u00eancia artificial, enquanto empresas ampliam investimentos e buscam equilibrar tecnologia e conex\u00e3o humana com consumidores<\/i><\/p>\n

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\u00a0A Braze, plataforma l\u00edder de engajamento do cliente, divulgou a sexta edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente Global, na sua vers\u00e3o traduzida para portugu\u00eas (CER), um levantamento abrangente sobre a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. O relat\u00f3rio mostra que, \u00e0 medida que a intelig\u00eancia artificial deixa de ser uma ferramenta de bastidores e passa a atuar como interface direta no relacionamento com clientes, as empresas enfrentam um novo desafio: manter conex\u00f5es relevantes em um cen\u00e1rio cada vez mais automatizado.<\/p>\n

O estudo global identifica um \u201cgap de confian\u00e7a\u201d entre a percep\u00e7\u00e3o das empresas e a experi\u00eancia dos consumidores. Enquanto 93% dos l\u00edderes de marketing acreditam que a IA ajuda a compreender com precis\u00e3o as necessidades dos clientes, apenas 53% dos consumidores dizem que as marcas conseguem prever corretamente o que desejam.<\/p>\n

Conex\u00e3o com o consumidor brasileiro<\/strong><\/p>\n

No Brasil, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m tem alterado a forma como consumidores e marcas se relacionam. De acordo com o estudo, 77% dos brasileiros acreditam que a intermedia\u00e7\u00e3o da IA, como resumos de busca e filtros inteligentes de spam, enfraquece a capacidade de manter rela\u00e7\u00f5es diretas com as marcas. Nesse contexto, empresas t\u00eam apostado em canais conversacionais diretos e maior transpar\u00eancia nas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para preservar o toque humano nas intera\u00e7\u00f5es, 52% dos profissionais brasileiros priorizam a transpar\u00eancia sobre o uso de IA, informando quando a tecnologia est\u00e1 presente na comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, 56% j\u00e1 personalizam mensagens com base nas prefer\u00eancias e comportamentos dos consumidores, enquanto 51% utilizam storytelling para tornar as intera\u00e7\u00f5es mediadas por IA mais envolventes.<\/p>\n

Gera\u00e7\u00e3o Z tem maior abertura ao uso de IA<\/strong><\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m aponta diferen\u00e7as geracionais na rela\u00e7\u00e3o com a tecnologia. Num recorte global, entre os que fazem parte da Gera\u00e7\u00e3o Z, 58% afirmam que recomenda\u00e7\u00f5es feitas por IA frequentemente os surpreendem com produtos que n\u00e3o sabiam que queriam, percentual superior aos 40% do global registrados entre consumidores no geral. Al\u00e9m disso, 48% global da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials dizem estar dispostos a compartilhar mais dados pessoais com agentes de IA, desde que isso resulte em produtos e an\u00fancios mais alinhados \u00e0s suas necessidades e interesses.<\/p>\n

Empresas ampliam investimentos em marketing<\/strong><\/p>\n

O relat\u00f3rio tamb\u00e9m aponta forte otimismo entre l\u00edderes de marketing no Brasil e na Am\u00e9rica Latina, com empresas ampliando investimentos em estrat\u00e9gias de engajamento e tecnologia. Segundo o levantamento, l\u00edderes de marketing est\u00e3o, em sua grande maioria, planejando aumentar seus investimentos em 2026.<\/p>\n

No Brasil, 82% dos l\u00edderes de marketing consideram ampliar seus or\u00e7amentos nos pr\u00f3ximos 12 meses, sendo que\u00a0 28% pretendem realizar expans\u00f5es significativas. A confian\u00e7a est\u00e1 associada ao desempenho recente das empresas, j\u00e1 que 77% das companhias brasileiras entrevistadas afirmaram ter atingido ou superado suas metas de receita no \u00faltimo ano.<\/p>\n

Entre os executivos brasileiros, a percep\u00e7\u00e3o sobre o impacto da tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 positiva. 95% dos entrevistados acreditam que o retorno sobre investimento da intelig\u00eancia artificial impulsionar\u00e1 o crescimento dos neg\u00f3cios, refor\u00e7ando a aposta em estrat\u00e9gias baseadas em dados e personaliza\u00e7\u00e3o para fortalecer o relacionamento com consumidores.<\/p>\n

Para ver o relat\u00f3rio completo, acesse:\u00a0https:\/\/www.braze.com\/pt-br\/resources\/reports-and-guides\/global-customer-engagement-review<\/a><\/p>\n

Sobre a Braze<\/strong><\/p>\n

A Braze \u00e9 a principal plataforma de engajamento do cliente, capacitando marcas a serem Absolutamente Engajantes\u2122. A Braze ajuda empresas a entregar experi\u00eancias relevantes e valiosas para os consumidores, ao mesmo tempo em que impulsiona resultados de neg\u00f3cio. Constru\u00edda sobre uma base de intelig\u00eancia compon\u00edvel, a BrazeAI\u2122 permite que profissionais de marketing combinem e ativem agentes, modelos e funcionalidades de IA em todos os pontos de contato ao longo da plataforma de engajamento da Braze, promovendo intera\u00e7\u00f5es mais inteligentes, \u00e1geis e significativas.<\/p>\n

De mensagens multicanal e orquestra\u00e7\u00e3o de jornadas a decis\u00f5es e otimiza\u00e7\u00f5es orientadas por IA, a Braze permite que empresas transformem a\u00e7\u00f5es em intera\u00e7\u00f5es por meio de experi\u00eancias personalizadas, aut\u00f4nomas e individuais. A companhia \u00e9 reconhecida de forma recorrente como l\u00edder em tecnologia de marketing por analistas do setor e foi eleita \u201cBest of Marketing and Digital<\/p>\n

Advertising Software Product\u201d pela G2 em 2025. A Braze tamb\u00e9m foi nomeada uma das Melhores Empresas para Trabalhar em 2025 pela U.S. News & World Report, uma das America\u2019s Greatest Companies 2025 pela Newsweek e um Fortune Best Workplace in Technology\u2122 2025 pelo Great Place To Work\u00ae. A Braze tem sede em Nova York e conta com 15 escrit\u00f3rios distribu\u00eddos pelas Am\u00e9ricas, EMEA e APAC.<\/p>\n

Saiba mais em\u00a0braze.com\/pt-br<\/a><\/p>\n

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Metodologia do Relat\u00f3rio<\/p>\n

A metodologia do relat\u00f3rio CER 2026 da Braze \u00e9 composta por dois principais levantamentos, conduzidos para oferecer uma vis\u00e3o abrangente do cen\u00e1rio do setor:<\/p>\n