{"id":21371,"date":"2026-04-13T21:34:01","date_gmt":"2026-04-14T00:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21371"},"modified":"2026-04-13T21:34:01","modified_gmt":"2026-04-14T00:34:01","slug":"crescimento-do-e-commerce-esconde-perda-de-dinheiro-dentro-das-operacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/04\/13\/crescimento-do-e-commerce-esconde-perda-de-dinheiro-dentro-das-operacoes\/","title":{"rendered":"Crescimento do e-commerce esconde perda de dinheiro dentro das opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><i>Com US$ 6,88 trilh\u00f5es projetados para 2026, falhas na execu\u00e7\u00e3o j\u00e1 comprometem prazo, convers\u00e3o e margem em grandes varejistas<\/i><\/p>\n<div>\n<p>O e-commerce cresce em volume, mas parte desse crescimento n\u00e3o chega ao resultado. Em opera\u00e7\u00f5es de grande escala, erros de execu\u00e7\u00e3o passaram a consumir margem de forma silenciosa. Pedido que n\u00e3o sincroniza, prazo que n\u00e3o fecha, informa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o bate. O problema n\u00e3o est\u00e1 na venda. Est\u00e1 no que acontece antes e depois dela.<\/p>\n<p>Na Electrolux, esse impacto j\u00e1 era vis\u00edvel. Etapas desconectadas ao longo da opera\u00e7\u00e3o geravam erros recorrentes e atrasos log\u00edsticos que afetavam a experi\u00eancia do cliente e pressionavam a efici\u00eancia. A reestrutura\u00e7\u00e3o conduzida pela\u00a0Quality\u00a0Digital mudou essa l\u00f3gica ao reorganizar a opera\u00e7\u00e3o a partir da integra\u00e7\u00e3o entre canais, dados e processos. A empresa passou a operar de forma conectada em oito pa\u00edses, com presen\u00e7a em 18 sites e 34 marketplaces, al\u00e9m de reduzir em dois dias o prazo m\u00e9dio de entrega.<\/p>\n<p>O padr\u00e3o se repete em outros segmentos. Na Melitta, a reorganiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o digital destravou crescimento de 276% nas vendas online em seis meses e elevou o ticket m\u00e9dio em 53%. Na Levi\u2019s, a conex\u00e3o entre dados, m\u00eddia e CRM resultou em crescimento de 80% na receita faturada e aumento de 63% na m\u00e9dia de pedidos. Na\u00a0Decathlon, ajustes na jornada digital e maior consist\u00eancia entre canais elevaram a convers\u00e3o mobile em 14,5% e reduziram o abandono de carrinho.<\/p>\n<p>Os casos apontam para um mesmo diagn\u00f3stico. O desempenho no e-commerce deixou de depender apenas de aquisi\u00e7\u00e3o e investimento em m\u00eddia e passou a ser determinado pela capacidade de executar a opera\u00e7\u00e3o com consist\u00eancia, estrutura robusta e segura. Quando a base funciona, o crescimento se traduz em resultado. Quando n\u00e3o funciona, o aumento de volume amplia erro, custo e perda de margem.<\/p>\n<p>\u201cO problema deixou de ser vender online e passou a ser sustentar a opera\u00e7\u00e3o com efici\u00eancia antes e depois da venda\u201d, afirma Roberto Ave Faria, vice-presidente da\u00a0Quality\u00a0Digital. O avan\u00e7o do digital ampliou a complexidade da opera\u00e7\u00e3o. Empresas expandiram canais, aumentaram presen\u00e7a e elevaram o volume de pedidos, mas mantiveram estruturas fragmentadas para sustentar essa jornada. A consequ\u00eancia aparece em pontos cr\u00edticos do neg\u00f3cio. Prazos mais longos, inconsist\u00eancia de dados, retrabalho e perda de controle sobre a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse movimento ganha ainda mais relev\u00e2ncia no contexto atual do setor, em eventos como o VTEX Day 2026, onde a\u00a0Quality\u00a0Digital marca presen\u00e7a com grandes nomes do\u00a0commerce\u00a0brasileiro e global em uma vitrine viva dentro do seu estande. O debate deixa de estar centrado apenas em crescimento e passa a incorporar a capacidade das empresas de transformar volume em resultado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com US$ 6,88 trilh\u00f5es projetados para 2026, falhas na execu\u00e7\u00e3o j\u00e1 comprometem prazo, convers\u00e3o e margem em grandes varejistas O e-commerce cresce em volume, mas parte desse crescimento n\u00e3o chega ao resultado. Em opera\u00e7\u00f5es de grande escala, erros de execu\u00e7\u00e3o passaram a consumir margem de forma silenciosa. 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