{"id":21288,"date":"2026-04-05T14:12:52","date_gmt":"2026-04-05T17:12:52","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21288"},"modified":"2026-04-05T14:12:52","modified_gmt":"2026-04-05T17:12:52","slug":"comunicacao-falha-e-vendedores-despreparados-levam-varejo-a-segundo-ano-de-quedas-consecutivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/04\/05\/comunicacao-falha-e-vendedores-despreparados-levam-varejo-a-segundo-ano-de-quedas-consecutivo\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o falha e vendedores despreparados levam varejo a segundo ano de quedas consecutivo"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1ql-align-center\"><em>Especialista em marketing e vendas identifica 150 erros de comunica\u00e7\u00e3o que derrubam neg\u00f3cios, mesmo quando o produto \u00e9 bom<\/em><\/p>\n<p>O varejo brasileiro encerrou 2025 com queda de 1% no faturamento real, o segundo ano consecutivo de retra\u00e7\u00e3o, segundo o \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado. O cen\u00e1rio econ\u00f4mico, marcado por juros altos, cr\u00e9dito restrito e consumidor mais seletivo, domina o debate. Mas h\u00e1 um fator que passa despercebido na an\u00e1lise: a forma como os vendedores se comunicam.<\/p>\n<p>\u00c9 o que aponta Mariana Dorin, Head de Marketing e Vendas e autora do guia\u00a0<strong><em>&#8220;150 Erros que Fazem Voc\u00ea Perder Vendas&#8221;<\/em><\/strong><em>,<\/em>\u00a0lan\u00e7ado com o objetivo de oferecer aplica\u00e7\u00e3o imediata a profissionais da \u00e1rea comercial. Segundo ela, grande parte das vendas n\u00e3o \u00e9 perdida por falta de produto competitivo ou pre\u00e7o errado, mas por erros sutis de linguagem, postura e comportamento que o pr\u00f3prio profissional n\u00e3o percebe que est\u00e1 cometendo.<\/p>\n<p>&#8220;Em um cen\u00e1rio de consumidor exigente e cr\u00e9dito escasso, a conversa com o cliente precisa ser impec\u00e1vel. O problema \u00e9 que a maioria dos vendedores comete erros que parecem inofensivos, como falar com inseguran\u00e7a, n\u00e3o conduzir o pr\u00f3ximo passo ou jogar o pre\u00e7o sem contexto, e esses erros t\u00eam um custo real na taxa de convers\u00e3o.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Os erros mais comuns (e mais caros)<\/strong><\/p>\n<p>O material organiza 150 erros em tr\u00eas blocos: comunica\u00e7\u00e3o em vendas, portugu\u00eas aplicado e etiqueta profissional. Este \u00faltimo inclui WhatsApp, comunica\u00e7\u00e3o presencial e follow-up. O formato \u00e9 direto: situa\u00e7\u00e3o, erro e corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entre os erros de comunica\u00e7\u00e3o mais frequentes est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Falar com d\u00favida: dizer &#8220;eu acho que pode funcionar para voc\u00ea&#8221;, ao inv\u00e9s de transmitir convic\u00e7\u00e3o com base em casos reais<\/li>\n<li>Pre\u00e7o sem contexto: responder &#8220;custa X&#8221;, sem antes conectar o valor ao problema que resolve<\/li>\n<li>N\u00e3o explorar o &#8220;vou pensar&#8221;: encerrar a conversa com &#8220;perfeito, qualquer coisa me chama&#8221;, ao inv\u00e9s de entender o que ainda trava a decis\u00e3o<\/li>\n<li>Falta de iniciativa: explicar tudo corretamente e esperar o cliente agir, sem pedir a confirma\u00e7\u00e3o expl\u00edcita<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Quando o portugu\u00eas derruba a credibilidade<\/strong><\/p>\n<p>Um dos diferenciais do guia \u00e9 abordar erros gramaticais que comprometem a imagem do profissional, especialmente em mensagens e \u00e1udios de WhatsApp, canal que se tornou o principal meio de prospec\u00e7\u00e3o e atendimento comercial no Brasil.<\/p>\n<p>Erros como &#8220;<em>agente pode te ajudar<\/em>&#8221; (em vez de &#8220;a gente&#8221;), &#8220;<em>houveram ajustes<\/em>&#8221; (em vez de &#8220;houve&#8221;), &#8220;<em>atrav\u00e9s desse processo<\/em>&#8221; (em vez de &#8220;com esse processo&#8221;) e textos enviados sem revis\u00e3o s\u00e3o apontados como gatilhos silenciosos de perda de confian\u00e7a.<\/p>\n<p>&#8220;Erro de portugu\u00eas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 quest\u00e3o est\u00e9tica. Em uma negocia\u00e7\u00e3o, ele sinaliza descuido, e descuido mata credibilidade antes mesmo de voc\u00ea apresentar o produto&#8221;, explica Mariana.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Etiqueta digital: o que afasta<\/strong><\/p>\n<p>O terceiro bloco do guia trata do comportamento em canais digitais e presenciais. Entre os erros mais comuns: iniciar uma conversa com apenas &#8220;oi&#8221;, copiar e colar mensagens sem personalizar, n\u00e3o registrar o que o cliente j\u00e1 contou e encerrar reuni\u00f5es sem definir um pr\u00f3ximo passo concreto.<\/p>\n<p>O guia tamb\u00e9m aborda o follow-up, apontado como uma das etapas mais negligenciadas da venda.<\/p>\n<p>&#8220;A maioria dos vendedores desaparece depois de enviar a proposta e espera o cliente aparecer. O follow-up eficiente n\u00e3o \u00e9 cobran\u00e7a, \u00e9 valor. Cada retomada precisa trazer algo novo: um dado, um caso, uma pergunta que gera reflex\u00e3o&#8221;, sugere a autora do guia.<\/p>\n<p><strong>&#8220;150 Erros que Fazem Voc\u00ea Perder Vendas&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>Este guia pr\u00e1tico, organizado em tr\u00eas blocos: comunica\u00e7\u00e3o em vendas, portugu\u00eas aplicado a vendas e etiqueta em vendas, traz 150 situa\u00e7\u00f5es reais, cada uma apresentando o erro mais comum e a corre\u00e7\u00e3o direta. O formato foi desenvolvido para consulta r\u00e1pida e aplica\u00e7\u00e3o imediata por vendedores, l\u00edderes comerciais e equipes de atendimento. Mais informa\u00e7\u00f5es sobre o guia e como adquiri-lo em\u00a0<a href=\"https:\/\/click.knewin360.com\/Click\/click\/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJjYW1wYWlnbklkIjoiMzU4OWYxYzgtZmU5MS00NjdlLWI2YjQtMDhkZThhNzBjOGNmIiwicGVyc29uSWQiOiI3Y2Q5NTc2Ni02MDE5LTRjMDktYjIxMy01NzM4OTM2NDhiNWUiLCJlbWFpbCI6ImNvbnRhdG9AcmV2aXN0YWVtcHJlc2FyaW9zLm5ldCIsInVybCI6Imh0dHBzOi8vZ3VpYWRldmVuZGFzMTUwZXJyb3MubG92YWJsZS5hcHAvJTIzZG9yIiwiaXNTZWdtZW50YXRpb24iOiJUcnVlIiwibmJmIjoxNzc1MzAwMjY0LCJleHAiOjE3Nzc4OTIyNjQsImlhdCI6MTc3NTMwMDI2NH0.IXUKwD7ulEo_IHKVnaXsecC-IDMkYPikNq1IW8DypJA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/guiadevendas150erros.lovable.app\/#dor<\/a>.<\/p>\n<p><strong><em>Sobre Mariana Dorin<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Mariana Dorin \u00e9 Head de Marketing e Vendas com atua\u00e7\u00e3o focada no desenvolvimento de equipes comerciais e na melhoria de processos de comunica\u00e7\u00e3o aplicados a vendas. H\u00e1 20 anos lidera projetos e campanhas integradas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o, com foco em transforma\u00e7\u00e3o digital, efici\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o de canais e \u00e1reas.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista em marketing e vendas identifica 150 erros de comunica\u00e7\u00e3o que derrubam neg\u00f3cios, mesmo quando o produto \u00e9 bom O varejo brasileiro encerrou 2025 com queda de 1% no faturamento real, o segundo ano consecutivo de retra\u00e7\u00e3o, segundo o \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado. 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