{"id":21146,"date":"2026-03-19T17:37:59","date_gmt":"2026-03-19T20:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=21146"},"modified":"2026-03-19T17:37:59","modified_gmt":"2026-03-19T20:37:59","slug":"confira-o-ranking-das-10-maiores-queixas-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/03\/19\/confira-o-ranking-das-10-maiores-queixas-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Confira o ranking das 10 maiores queixas dos consumidores"},"content":{"rendered":"
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Frete e pre\u00e7os altos e medo de golpe est\u00e3o entre as principais preocipa\u00e7\u00f5es, aponta estudo da Octadesk<\/i><\/p>\n

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O CX Trends 2026, pesquisa elaborada pela plataforma de atendimento da LWSA, a\u00a0 Octadesk, em parceria com o Opinion Box revela o ranking das dez maiores queixas e preocupa\u00e7\u00f5es que levam consumidores a desistirem da compra . Enrre os motivos, est\u00e3o frete e precos altos, medo de golpe, avalia\u00e7\u00e3o ruim da loja e do produtoe problemas com o atendimento.<\/p>\n

De acordo com o estudo, o abandono de carrinho continua alto, com 67% afirmando ter desistido de uma compra uma ou mais vezes no \u00faltimo ano.\u00a0\u201cEsse volume de abandono mostra que o problema n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 oferta, \u00e9 experi\u00eancia. Quando o consumidor percebe que o frete pesa demais, desconfia da loja ou compara e conclui que o pre\u00e7o n\u00e3o vale, ele simplesmente n\u00e3o termina a compra. A concretiza\u00e7\u00e3o da venda online depende de transpar\u00eancia no custo total, sinais claros de confian\u00e7a e uma jornada de checkout r\u00e1pida, sem surpresas\u201d, explica. Paola Dias, diretora de Neg\u00f3cios da Octadesk.<\/p>\n

Veja o ranking de queixas<\/p>\n

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  1. Frete muito alto (65%)<\/strong><\/li>\n
  2. Desconfian\u00e7a da loja\/medo de golpe (56%)<\/strong><\/li>\n
  3. Pre\u00e7o alto (56%)<\/strong><\/li>\n
  4. Entrega demorando demais (41%)<\/strong><\/li>\n
  5. Avalia\u00e7\u00f5es ruins do produto (39%)<\/strong><\/li>\n
  6. Avalia\u00e7\u00f5es ruins da loja (39%)<\/strong><\/li>\n
  7. Atendimento despreparado (33%)<\/strong><\/li>\n
  8. Dificuldade para falar com um atendente (32%)<\/strong><\/li>\n
  9. Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento (31%)<\/strong><\/li>\n
  10. Site lento (27%)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    De acordo com o estudo, os\u00a0\u00a0marketplaces lideram como o canal de compra mais utilizado, com 76% dos consumidores preferindo o canal. Na sequ\u00eancia, loja online,\u00a0 73%,\u00a0 e lojas f\u00edsicas, com 69%, tamb\u00e9m seguem em alta, refor\u00e7ando um consumidor que transita entre canais e escolhe o que resolve com menos esfor\u00e7o. O estudo tamb\u00e9m mostrou que 54% realizam compras \u00e0 noite e de madrugada.<\/p>\n

    \u201cVimos no estudo que os marketplaces s\u00e3o os preferidos dos consumidores por transmitirem variedade e confian\u00e7a. Outro dado interessante \u00e9 que 88% o consideram um meio seguro para compras, reflexo de um consumidor cada vez mais h\u00edbrido e exigente\u201d, afirma Paola Dias, diretora de Neg\u00f3cios da Octadesk.<\/p>\n

    Entre os itens mais buscados pelos consumidores no per\u00edodo, conforme diagn\u00f3stico das paltaformas de e-commerce Tray e Bling, est\u00e3o\u00a0eletro eletr\u00f4nicos, como smartphones e acess\u00f3rios, moda e beleza, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios.\u00a0Em mar\u00e7o de 2025, as vendas do per\u00edodo cresceram 14% e chegaram a R$6,208 bilh\u00f5es, somando opera\u00e7\u00f5es em lojas pr\u00f3prias e marketplaces transacionadas em plataformas de e-commerce do ecossistema LWSA, que inclui marcas como Bling, Tray e Bagy.<\/p>\n

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    Segundo Thiago Mazeto, diretor da Tray, a data \u00e9 uma oportunidade de retomada, desde que a oferta venha acompanhada de execu\u00e7\u00e3o. \u201cMar\u00e7o costuma ser um ponto de virada depois de semanas mais lentas. Quem combina estrat\u00e9gia comercial e marketing com uma experi\u00eancia de compra sem atrito consegue capturar volume e elevar ticket m\u00e9dio\u201d, afirma.\u00a0Para o executivo, a\u00e7\u00f5es de convers\u00e3o ganham for\u00e7a quando atacam o que mais pesa para o consumidor na compara\u00e7\u00e3o. \u201cKits de produtos, cashback e benef\u00edcios que melhorem custo total da compra o ajudam a decidir comprar. E quando a jornada \u00e9 fluida, esse consumidor tende a voltar a comprar com o lojista\u201d, diz.<\/p>\n

    Para Marcelo Navarini, diretor do Bling, o varejo tem como desafio aumentar as vendas em um cen\u00e1rio em que o consumidor est\u00e1 cada vez mais h\u00edbrido e multicanal. \u201cO brasileiro responde bem a promo\u00e7\u00f5es de desconto direto \u00e0 mec\u00e2nicas como \u2018compre e ganhe\u2019 e compra cada vez mais influenciado por canais como Instagram e TikTok Shop. Isso exige atua\u00e7\u00e3o multicanal com gest\u00e3o centralizada, para o lojista n\u00e3o perder controle de pedidos, estoque, financeiro e entrega\u201d, afirma.\u00a0Navarini destaca que, em per\u00edodos de maior volume, recursos de automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para o bom desempenho do lojista.<\/p>\n

    Sobre a LWSA<\/strong><\/p>\n

    A LWSA \u00e9 um ecossistema de marcas integradas que oferece solu\u00e7\u00f5es digitais completas para empresas de todos os tamanhos. N\u00f3s fornecemos um amplo portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os que auxiliam empreendedores desde o in\u00edcio de sua presen\u00e7a online at\u00e9 o aprimoramento do relacionamento com os clientes. Al\u00e9m disso, oferecemos solu\u00e7\u00f5es nas \u00e1reas de Commerce, Gest\u00e3o e ERP, Servi\u00e7os Financeiros e Presen\u00e7a Digital, tudo de forma integrada.
    \nNosso foco \u00e9 fornecer resultados mensur\u00e1veis e promover o crescimento sustent\u00e1vel para nossos clientes. Com uma equipe altamente capacitada e uma abordagem personalizada, estamos comprometidos em trazer a melhor solu\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades exclusivas de cada neg\u00f3cio. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0acesse<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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