{"id":20883,"date":"2026-02-10T21:02:18","date_gmt":"2026-02-11T00:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=20883"},"modified":"2026-02-10T21:02:31","modified_gmt":"2026-02-11T00:02:31","slug":"brasil-vs-mundo-como-as-empresas-brasileiras-estao-em-cx-tech-no-comparativo-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2026\/02\/10\/brasil-vs-mundo-como-as-empresas-brasileiras-estao-em-cx-tech-no-comparativo-global\/","title":{"rendered":"Brasil vs. mundo: como as empresas brasileiras est\u00e3o em CX Tech no comparativo global"},"content":{"rendered":"<div>\n<div><i>Especialista analisa por que o Brasil lidera a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia, mas ainda enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o<\/i><\/div>\n<div>\n<p>A tecnologia aplicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente, conhecida como CX Tech, tornou-se um dos principais pilares de competitividade das empresas em todo o mundo. Em um ambiente marcado por consumidores cada vez mais digitais e exigentes, a capacidade de integrar tecnologia, dados e estrat\u00e9gia passou a ser determinante para a relev\u00e2ncia e sobreviv\u00eancia das marcas.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o Brasil se destaca de forma consistente quando comparado ao contexto global. De acordo com o relat\u00f3rio\u00a0<em>CX Accelerator<\/em>, da Zendesk, 23,4% das empresas brasileiras j\u00e1 s\u00e3o consideradas l\u00edderes em maturidade em experi\u00eancia do cliente, um percentual significativamente superior \u00e0 m\u00e9dia global de 14,5%.<\/p>\n<p>Segundo Rubens Lenzi, especialista em transforma\u00e7\u00e3o digital e diretor de CX Tech \u2013 EY, esse movimento \u00e9 reflexo direto do comportamento do consumidor nacional. \u201cO Brasil avan\u00e7ou rapidamente em CX Tech porque o consumidor brasileiro \u00e9 digitalmente maduro e menos tolerante a experi\u00eancias ruins. Isso obrigou as empresas a acelerarem a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados como parte central da estrat\u00e9gia de relacionamento\u201d, afirma.<\/p>\n<p>A onipresen\u00e7a de canais como o WhatsApp e a rapidez na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias criaram um ambiente onde a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 opcional. No entanto, Lenzi alerta que a lideran\u00e7a na ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa, necessariamente, lideran\u00e7a na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Apesar do avan\u00e7o nos n\u00fameros, a compara\u00e7\u00e3o com mercados globais revela desafios estruturais. A principal diferen\u00e7a est\u00e1 na forma como a tecnologia \u00e9 integrada ao neg\u00f3cio. Ainda que muitas organiza\u00e7\u00f5es operem com solu\u00e7\u00f5es sofisticadas de CRM e automa\u00e7\u00e3o, grande parte delas funciona de forma desconectada, criando as chamadas &#8220;ilhas de excel\u00eancia&#8221;, o que limita o impacto real na jornada do cliente.<\/p>\n<p>Para o especialista, a evolu\u00e7\u00e3o da CX Tech exige mais do que apenas a compra de novas ferramentas, exige uma mudan\u00e7a de mentalidade na lideran\u00e7a. \u201cEssa tecnologia \u00e9 sobre decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Quando a alta gest\u00e3o entende que CX Tech impacta diretamente na receita, reputa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional, a transforma\u00e7\u00e3o passa a ser estrutural\u201d, pontua Lenzi.<\/p>\n<p>Ao comparar Brasil e mundo, o cen\u00e1rio indica que as empresas brasileiras largaram na frente em termos de apetite por inova\u00e7\u00e3o e maturidade de ferramentas. Contudo, o pr\u00f3ximo passo est\u00e1 em aprofundar a integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, garantindo experi\u00eancias consistentes, escal\u00e1veis e centradas no cliente.<\/p>\n<p>Para Lenzi, o futuro pertence a quem conseguir orquestrar essa complexidade. &#8220;O Brasil largou na frente, mas a corrida global agora \u00e9 por integra\u00e7\u00e3o e escala&#8221;, finaliza.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista analisa por que o Brasil lidera a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia, mas ainda enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o A tecnologia aplicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente, conhecida como CX Tech, tornou-se um dos principais pilares de competitividade das empresas em todo o mundo. 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