Migra\u00e7\u00e3o para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a farm\u00e1cia para ado\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial no atendimento.<\/p>\n
Especialista no ecossistema de sa\u00fade, a SIN Solution elevou o padr\u00e3o de atendimento e refor\u00e7ou a seguran\u00e7a de dados ao migrar sua infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o para a nuvem, com a C&M Executive, um dos principais parceiros da GoTo na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
A iniciativa permitiu que 120 posi\u00e7\u00f5es de atendimento operassem remotamente durante a pandemia, eliminando gargalos operacionais, reduzindo custos em 50% e garantindo alta disponibilidade em servi\u00e7os cr\u00edticos para a ind\u00fastria farmac\u00eautica, como Programas de Suporte a Pacientes (PSP) e SAC.<\/p>\n
Diferente de um call center tradicional, a SIN Solution atua em projetos de alta complexidade, criando jornadas personalizadas para pacientes, m\u00e9dicos e outros stakeholders. A antiga infraestrutura anal\u00f3gica limitava flexibilidade e gerava custos extras. “T\u00ednhamos um PABX anal\u00f3gico, um verdadeiro ‘trambolho’. Qualquer mudan\u00e7a exigia t\u00e9cnico, era caro e gerava falhas”, explica Renan Andrade, diretor de TI da SIN Solution.<\/p>\n
A migra\u00e7\u00e3o para a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o unificada, iniciada em 2019 e acelerada pela pandemia, permitiu que toda a opera\u00e7\u00e3o atuasse em home office em apenas 30 dias, sem interrup\u00e7\u00f5es. “Conseguimos colocar todos em casa funcionando como se estivessem no escrit\u00f3rio, sem nenhum impacto na opera\u00e7\u00e3o”, destaca Andrade.<\/p>\n
Segundo Leandro Motta, COO da C&M Executive, “parcerias estrat\u00e9gicas como essa permitem que empresas do setor de sa\u00fade elevem seus padr\u00f5es de atendimento e se adaptem rapidamente a cen\u00e1rios cr\u00edticos. A SIN Solution \u00e9 um excelente exemplo de como tecnologia e expertise podem transformar processos complexos em opera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e seguras.”<\/p>\n
Resultados da parceria<\/strong><\/p>\n Fim da vulnerabilidade f\u00edsica e alta disponibilidade: elimina\u00e7\u00e3o de riscos como falhas de hardware e quedas de energia; garantia de conformidade com pol\u00edticas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n Redu\u00e7\u00e3o de custos em 50% e escalabilidade: troncos f\u00edsicos eliminados e modelo on demand para linhas, transformando despesa fixa em custo vari\u00e1vel.<\/p>\n Agilidade operacional: mudan\u00e7as antes dependentes de t\u00e9cnicos agora s\u00e3o resolvidas internamente em segundos, refletindo diretamente no atendimento ao cliente.<\/p>\n Evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica: planos de ado\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial, incluindo recepcionista com IA e agentes virtuais, para inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n A SIN Solution j\u00e1 projeta os pr\u00f3ximos passos para expandir seu portf\u00f3lio digital, incluindo integra\u00e7\u00e3o de IA em processos de atendimento, automa\u00e7\u00e3o de fluxos e solu\u00e7\u00f5es anal\u00edticas para otimizar a experi\u00eancia do paciente, mantendo sua opera\u00e7\u00e3o sempre \u00e0 frente em tecnologia e efici\u00eancia.<\/p>\n “Hoje, n\u00e3o conseguimos visualizar a SIN Solution sem um parceiro como a C&M. A tecnologia \u00e9 essencial para manter nossa excel\u00eancia e foco no cliente”, afirma Andrade.<\/p>\n Com 92% de recomenda\u00e7\u00e3o por clientes, a SIN Solution demonstra que a combina\u00e7\u00e3o de expertise de nicho e tecnologia de ponta \u00e9 a f\u00f3rmula para entregar servi\u00e7os de alta complexidade com excel\u00eancia, refor\u00e7ando seu prop\u00f3sito de fazer a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/p>\n Sobre a SIN Solution<\/strong><\/p>\n Com mais de 15 anos de experi\u00eancia, a SIN Solution oferece solu\u00e7\u00f5es especializadas para o ecossistema de sa\u00fade e farmac\u00eautico. Seu portf\u00f3lio inclui Programas de Suporte a Pacientes (PSP), SAC e canais de atendimento para produtos e servi\u00e7os farmac\u00eauticos. Diferente de um call center tradicional, a SIN Solution atua como viabilizadora de projetos complexos, criando jornadas personalizadas para pacientes, m\u00e9dicos e demais stakeholders, garantindo excel\u00eancia, seguran\u00e7a e continuidade de servi\u00e7os cr\u00edticos. Mais informa\u00e7\u00f5es no site.<\/p>\n Sobre a C&M<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Fundada em 2012, a C&M \u00e9 uma refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de telefonia em nuvem, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que conectam diversos canais de atendimento e ajudam empresas a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e reduzir custos operacionais. Com foco na inova\u00e7\u00e3o e na excel\u00eancia, a empresa se destaca pela lideran\u00e7a vision\u00e1ria dos fundadores e pela equipe de especialistas, que trabalham constantemente para oferecer suporte estrat\u00e9gico \u00e0s empresas que buscam modernizar seus processos e melhorar a efici\u00eancia operacional. 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