{"id":20281,"date":"2025-10-29T16:31:55","date_gmt":"2025-10-29T19:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=20281"},"modified":"2025-10-29T16:31:55","modified_gmt":"2025-10-29T19:31:55","slug":"black-friday-2025-projecao-de-faturamento-de-r-13-bilhoes-exige-ia-para-superar-a-crise-da-confianca-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/10\/29\/black-friday-2025-projecao-de-faturamento-de-r-13-bilhoes-exige-ia-para-superar-a-crise-da-confianca-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Black Friday 2025: proje\u00e7\u00e3o de faturamento de R$ 13 bilh\u00f5es exige IA para superar a \u201cCrise da Confian\u00e7a\u201d dos consumidores"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Com proje\u00e7\u00e3o de crescimento recorde, o sucesso do varejo depende da transpar\u00eancia: 86% dos consumidores s\u00f3 compram de marcas que provam a legitimidade das ofertas, for\u00e7ando o uso massivo da Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n

O cen\u00e1rio da Black Friday 2025 \u00e9 de otimismo recorde, mas com alta exig\u00eancia do consumidor. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) projeta que o evento deve movimentar cerca de R$13 bilh\u00f5es, um salto que consolida o com\u00e9rcio brasileiro \u00e0 frente de mercados maduros na velocidade da digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

<\/p>\n
No entanto, o crescimento ambicioso depende de um fator cr\u00edtico: a credibilidade. O consumidor de 2025 est\u00e1 mais racional e menos tolerante \u00e0 \u201cBlack Fraude\u201d. Pesquisa recente da Locaweb revela que 86% dos consumidores brasileiros apontam a transpar\u00eancia sobre pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es como o fator mais relevante para a decis\u00e3o de compra.<\/div>\n

<\/ins><\/div>\n

Marcas como a Jitterbit garantem que grandes nomes do varejo como Electrolux, Sony, Lindt, Americanas, Plurix e Swift tenham a base tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria, utilizando sua plataforma de IA para implementar solu\u00e7\u00f5es seguras e escal\u00e1veis que eliminam fric\u00e7\u00f5es. \u201cO sucesso da Black Friday de 2025 ser\u00e1 medido pela capacidade das empresas de escalar a confian\u00e7a, e n\u00e3o apenas o faturamento. N\u00e3o basta ter a melhor oferta; \u00e9 preciso provar que ela \u00e9 leg\u00edtima em milissegundos\u201d, afirma Marcos Oliveira, Global Software Engineer Manager da Jitterbit.<\/p>\n

O setor de TI no Brasil, fundamental para o varejo, deve crescer 13% em 2025 (Brasscom\/IDC), com foco estrat\u00e9gico em IA, Ciberseguran\u00e7a e Big Data & Analytics. Esses investimentos s\u00e3o cruciais para que a infraestrutura suporte o pico de demanda e neutralize a crescente tentativa de fraudes, que pode custar milh\u00f5es ao setor.<\/p>\n

A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Internet das Coisas (ABINC) destaca ainda o papel da IoT como aliado do varejo nesta jornada. \u201cA Black Friday n\u00e3o acontece apenas no e-commerce. Cada clique do consumidor depende de uma cadeia log\u00edstica, de meios de pagamento conectados e de estoques vis\u00edveis em tempo real. Sensores, rastreabilidade e integra\u00e7\u00e3o entre sistemas s\u00e3o fatores que s\u00f3 a IoT pode viabilizar em grande escala. Essa intelig\u00eancia invis\u00edvel garante que a promessa feita na tela seja cumprida na entrega, fortalecendo a confian\u00e7a do consumidor em um momento decisivo\u201d, afirma Paulo Spaccaquerche, presidente da ABINC.<\/p>\n

A Intelig\u00eancia Artificial e as tecnologias emergentes se consolidam como essenciais na jornada de compra. A pesquisa global \u201cVoz do Consumidor 2025\u201d, da PwC, mostra um impacto crescente da tecnologia nos h\u00e1bitos de consumo, com cerca de 70% dos consumidores no Brasil e no mundo usando wearables ou apps de sa\u00fade. Indo al\u00e9m, mais da metade dos brasileiros j\u00e1 se sente confort\u00e1vel em usar IA Generativa para planejar compras.<\/p>\n

<\/p>\n
O estudo ISG Provider Lens\u2122 \u2013 Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, destaca que empresas que priorizam a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e3o em vantagem, enquanto aquelas que resistem \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias podem vir a perder espa\u00e7o no mercado. \u201cA IA, em especial GenAI, passa a ser essencial \u00e0 medida que n\u00e3o apenas melhora as pr\u00e1ticas organizacionais existentes, mas as transforma, alterando a maneira como as empresas operam. A GenAI \u00e9 capaz de criar oportunidades que permitam antecipar as necessidades dos consumidores, automatizar processos para reduzir custos e personalizar servi\u00e7os para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, comenta Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG e autora do estudo.<\/div>\n

<\/ins><\/div>\n

A Yalo, por exemplo, tem recriado a experi\u00eancia de vendas ao implementar agentes inteligentes acionados por IA que atuam como consultores virtuais em grandes players do mercado como Kibon, Kellanova, Colgate, Nestl\u00e9 e Mondelez. \u201cNa Black Friday, onde a velocidade e a confian\u00e7a s\u00e3o cruciais, a IA n\u00e3o s\u00f3 atende, ela antecipa. Nossos agentes permitem que cada cliente se sinta \u00fanico, recebendo ofertas relevantes de forma imediata. \u00c9 a \u00fanica forma de converter o consumidor que passou meses monitorando pre\u00e7os, transformando um pico de vendas em fidelidade duradoura\u201d, afirma Danilo Rocha, Diretor de Vendas da Yalo.<\/p>\n

Roberto Pereira Ave Faria, VP da Quality Digital, explica que a Black Friday de 2025 ir\u00e1 muito al\u00e9m de pre\u00e7o, servindo como teste de confian\u00e7a do cliente final. O consumidor de hoje compara, analisa e s\u00f3 compra de quem demonstra legitimidade nas ofertas. Segundo ele, para conquistar esse cliente, n\u00e3o basta apenas investir em grandes campanhas, mas sim cuidar da jornada inteira, da primeira busca at\u00e9 o p\u00f3s-compra. \u201cPara isso, empresas devem adotar tecnologias como o Delivery Promise, que exibe prazos j\u00e1 na primeira p\u00e1gina, reduz abandonos e traz previsibilidade. Ajustes simples de usabilidade \u2013 como bot\u00e3o de compra fixo ou mensagens de escassez \u2013 aceleram a decis\u00e3o. No p\u00f3s-abandono, o WhatsApp com pagamento nativo recupera carrinhos que seriam perdidos. A Intelig\u00eancia Artificial fecha o ciclo: corrige falhas de pre\u00e7o e estoque em tempo real, bloqueia fraudes milion\u00e1rias e identifica anomalias em minutos. Na Black Friday, quando cada detalhe vale milh\u00f5es, s\u00f3 quem orquestra toda a jornada com transpar\u00eancia e intelig\u00eancia transforma o pico de vendas em confian\u00e7a duradoura\u201d.<\/p>\n

<\/p>\n
A Black Friday 2025 n\u00e3o ser\u00e1 apenas uma guerra de pre\u00e7os, mas um teste de maturidade digital e transpar\u00eancia para o varejo brasileiro. \u201cEsse comportamento exige maturidade do varejo. A decis\u00e3o de compra n\u00e3o depende apenas de pre\u00e7o. Depende da capacidade de oferecer cr\u00e9dito seguro, avaliar risco com precis\u00e3o e transformar dados em intelig\u00eancia aplicada. O cliente compara, analisa e decide com base em confian\u00e7a. O maior desafio est\u00e1 no equil\u00edbrio entre agressividade comercial e solidez financeira. O desconto atrai, mas \u00e9 a experi\u00eancia confi\u00e1vel que garante a recompra. A Black Friday n\u00e3o termina na sexta-feira. O relacionamento constru\u00eddo define se o resultado ser\u00e1 fidelidade ou inadimpl\u00eancia\u201d, explica Let\u00edcia Alc\u00e2ntara, especialista em Dados e Cr\u00e9dito.<\/div>\n

<\/ins><\/div>\n

\u201cA l\u00f3gica da Black Friday mudou. O consumidor n\u00e3o aceita mais truques ou meias verdades: ele quer confian\u00e7a, legitimidade e experi\u00eancia personalizada. Colocar o cliente no centro n\u00e3o significa criar grandes projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital ou gastar milh\u00f5es em tecnologia \u2014 significa entender de fato quem ele \u00e9, o que valoriza e como se relaciona com a marca. Eu sempre digo que a diferen\u00e7a entre um bom e um grande empreendedor est\u00e1 em ir al\u00e9m da obriga\u00e7\u00e3o. Se na Black Friday uma empresa mostra que ouviu, personalizou e entregou valor real \u2014 seja em pre\u00e7o justo, clareza na comunica\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia confi\u00e1vel \u2014 ela n\u00e3o s\u00f3 vende mais, como conquista fidelidade. A Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 o que torna isso poss\u00edvel em escala: antecipar necessidades, detectar fraudes em segundos e ajustar ofertas em tempo real. Mas no fundo, o que est\u00e1 em jogo n\u00e3o \u00e9 a IA, \u00e9 a capacidade de usar a tecnologia para provar, em cada detalhe, que o cliente \u00e9 realmente o centro da estrat\u00e9gia.\u201d \u2014 Marcel Nobre, pesquisador, palestrante e especialista em inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com proje\u00e7\u00e3o de crescimento recorde, o sucesso do varejo depende da transpar\u00eancia: 86% dos consumidores s\u00f3 compram de marcas que provam a legitimidade das ofertas, for\u00e7ando o uso massivo da Intelig\u00eancia Artificial O cen\u00e1rio da Black Friday 2025 \u00e9 de otimismo recorde, mas com alta exig\u00eancia do consumidor. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51,54,56,57,58,60],"tags":[11604],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday-2025-800x445.png",800,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday-2025-463x348.png",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday-2025-300x200.png",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday-2025.png",800,534,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday-2025.png","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20281"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20281"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20283,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20281\/revisions\/20283"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}