{"id":19151,"date":"2025-07-03T17:53:34","date_gmt":"2025-07-03T20:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=19151"},"modified":"2025-07-03T17:53:34","modified_gmt":"2025-07-03T20:53:34","slug":"whatsapp-e-o-novo-balcao-de-atendimento-das-pmes-brasileiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/07\/03\/whatsapp-e-o-novo-balcao-de-atendimento-das-pmes-brasileiras\/","title":{"rendered":"WhatsApp \u00e9 o novo balc\u00e3o de atendimento das PMEs brasileiras"},"content":{"rendered":"

Tecnologias vinculadas ao App ajudam pequenos empreendedores a sa\u00edrem do improviso e entrar em uma gest\u00e3o inteligente de clientes e orientada por dados<\/p>\n

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O WhatsApp se consolidou como um verdadeiro balc\u00e3o de atendimento, vitrine e at\u00e9 caixa registradora para pequenos neg\u00f3cios em todo o Brasil. No entanto, o que acontece quando o volume de mensagens aumenta e a organiza\u00e7\u00e3o do atendimento come\u00e7a a se desestruturar? Esse desafio pode ser superado com o aux\u00edlio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, que oferecem a agilidade e a efici\u00eancia necess\u00e1rias para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

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Atualmente, o WhatsApp \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o para as PMEs, mas muitas ainda utilizam essa ferramenta de maneira improvisada. Isso prejudica a experi\u00eancia do cliente e resulta em oportunidades de vendas perdidas\u201d, afirma C\u00e9sar Baleco, CEO do IRRAH TECH, especialista em solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para o varejo. A empresa oferece a PlugChat, uma plataforma que auxilia pequenas e m\u00e9dias empresas a profissionalizar o uso do WhatsApp no atendimento e no relacionamento com seus clientes.<\/p>\n

Segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, 70% das empresas brasileiras j\u00e1 utilizam o WhatsApp como principal meio de contato com seus clientes e leads. “O desafio, por\u00e9m, est\u00e1 em escalar esse atendimento sem perder o controle nem a qualidade”, diz Baleco.<\/p>\n

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C\u00e9sar Baleco, CEO do IRRAH TECH<\/strong><\/em><\/p>\n

Ele conta que tecnologias, a exemplo da PlugChat, s\u00e3o capazes de centralizar todos os atendimentos via WhatsApp em um \u00fanico n\u00famero, permitindo que v\u00e1rios atendentes da empresa respondam aos clientes de forma simult\u00e2nea e organizada. Os hist\u00f3ricos ficam salvos, e os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe em tempo real, com m\u00e9tricas claras.<\/p>\n

\u201cO empres\u00e1rio n\u00e3o precisa mais se preocupar se o cliente falou com fulano ou com ciclano. A conversa est\u00e1 ali, no sistema, vis\u00edvel para todos os envolvidos. Isso elimina ru\u00eddos e acelera as respostas\u201d, afirma Baleco.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a plataforma se integra com ferramentas como o Trello, transformando conversas em tarefas para outras \u00e1reas da empresa, como suporte t\u00e9cnico, financeiro ou log\u00edstica. Isso garante agilidade nas entregas e mais efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Outro recurso importante \u00e9 o envio autom\u00e1tico de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ao fim do atendimento. De acordo com Baleco, essa funcionalidade ajuda o empres\u00e1rio a entender onde pode melhorar. \u201c\u00c9 uma forma simples de ouvir o cliente sem precisar de ferramentas complexas.\u201d<\/p>\n

O CEO do IRRAH TECH comenta que muitas PMEs come\u00e7aram usando o WhatsApp de forma despretensiosa, respondendo mensagens do pr\u00f3prio n\u00famero pessoal. Por\u00e9m, ele refor\u00e7a que, com a digitaliza\u00e7\u00e3o for\u00e7ada pela pandemia e o avan\u00e7o do e-commerce, o aplicativo se tornou uma extens\u00e3o do neg\u00f3cio e exige ferramentas profissionais. \u201c\u00c9 ajudar o pequeno empreendedor a dar esse passo: sair do improviso e entrar em uma gest\u00e3o inteligente e orientada por dados\u201d, diz o CEO do IRRAH TECH.<\/p>\n

Sobre o IRRAH TECH<\/strong><\/p>\n

Com sede em Cianorte (PR) e unidades em Maring\u00e1 (PR) e Dover (EUA), o IRRAH TECH desenvolve solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o varejo global, atendendo mais de 70 pa\u00edses. Seu portf\u00f3lio inclui ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial voltadas \u00e0 melhoria da efici\u00eancia operacional em segmentos como moda, log\u00edstica e servi\u00e7os.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es sobre a PlugChat, acesse:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.plugchat.com.br\/
\n<\/a>Saiba mais:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.grupoirrah.com.br\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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