A Cultura Inglesa, com sua tradi\u00e7\u00e3o e reconhecimento no ensino de idiomas, buscava modernizar sua comunica\u00e7\u00e3o corporativa para acompanhar o crescimento de suas unidades e a necessidade de maior efici\u00eancia operacional. A parceria com a C&M Executive, uma empresa brasileira de tecnologia em telecomunica\u00e7\u00f5es, representou um passo crucial nessa jornada, transformando a maneira como a institui\u00e7\u00e3o se comunica internamente e com seus stakeholders atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o de telefonia em nuvem para o grupo todo.<\/p>\n
Desafios anteriores<\/strong><\/p>\n Antes da ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de telefonia em nuvem, a Cultura Inglesa j\u00e1 utilizava o VoIP, por\u00e9m enfrentava desafios. Al\u00e9m disso, ap\u00f3s a uni\u00e3o das unidades do Rio de Janeiro e S\u00e3o Paulo, a coexist\u00eancia de diferentes plataformas de telefonia gerava complexidade na gest\u00e3o e dificuldade na comunica\u00e7\u00e3o entre as unidades.<\/p>\n Na unidade do Rio de Janeiro, a gest\u00e3o do PABX era realizada por um parceiro externo, que limitava a autonomia da equipe de TI interna para realizar altera\u00e7\u00f5es e configura\u00e7\u00f5es. Qualquer modifica\u00e7\u00e3o, como a cria\u00e7\u00e3o de um novo ramal, dependia da abertura de chamados e da interven\u00e7\u00e3o do fornecedor.<\/p>\n A decis\u00e3o de escolher a C&M, que j\u00e1 atuava como parceiro nas unidades de S\u00e3o Paulo, ocorreu ap\u00f3s um processo de concorr\u00eancia. A proposta da C&M se destacou por oferecer maior autonomia na gest\u00e3o do sistema e um plano de voz com boa rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio. Diogo Carvalhal, Coordenador de TI da Cultura Inglesa, ressalta que a C&M se apresentou como um parceiro capaz de entender as necessidades da institui\u00e7\u00e3o e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o mais flex\u00edvel e adaptada.<\/p>\n Implementa\u00e7\u00e3o e migra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n O processo de implementa\u00e7\u00e3o envolveu a migra\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o dos sistemas de telefonia das diversas unidades da Cultura Inglesa em uma \u00fanica plataforma de comunica\u00e7\u00e3o. Inicialmente, durante a migra\u00e7\u00e3o das unidades do Rio de Janeiro, houve um contratempo, mas o suporte da C&M atuou de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n “A parceria com a Cultura Inglesa refor\u00e7a nosso compromisso em oferecer solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o que realmente fortalecem e ajudam na produtividade das empresas. Unificar a telefonia em nuvem de uma institui\u00e7\u00e3o com tamanha tradi\u00e7\u00e3o e capilaridade \u00e9 um exemplo claro de como a tecnologia, quando bem aplicada, gera efici\u00eancia, autonomia e redu\u00e7\u00e3o de custos de forma consistente”, conta Leandro Motta, COO da C&M Executive.<\/p>\n Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de telefonia em nuvem, da GoTo, oferecida pela C&M trouxe uma s\u00e9rie de benef\u00edcios tang\u00edveis para a Cultura Inglesa:<\/p>\n Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/p>\n \u201cA migra\u00e7\u00e3o do sistema de telefonia tradicional para o VoIP trouxe inicialmente 50% de redu\u00e7\u00e3o de custos na telefonia, e posteriormente a unifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os com a C&M, resultou em mais diminui\u00e7\u00e3o, ou seja, pelo menos 50% em compara\u00e7\u00e3o com os gastos anteriores. A implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta de contact center, com o apoio da C&M, tamb\u00e9m gerou uma diminui\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel nos custos de liga\u00e7\u00e3o\u201d, conta o Gerente de TI da Cultura Inglesa, Diogo Carvalhal.<\/p>\n Maior autonomia e facilidade de gest\u00e3o<\/strong><\/p>\n A equipe de TI da Cultura Inglesa obteve autonomia para gerenciar o sistema de telefonia, realizando altera\u00e7\u00f5es, criando novos ramais e acessando funcionalidades sem a necessidade de intermedi\u00e1rios. A manuten\u00e7\u00e3o da rede se tornou mais simples, com a possibilidade de configura\u00e7\u00e3o remota de telefones.<\/p>\n Melhorias na efici\u00eancia e produtividade<\/strong><\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o implementada pela C&M proporcionou acesso a relat\u00f3rios de chamadas e a uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) centralizada, recursos que n\u00e3o estavam dispon\u00edveis no sistema anterior. A integra\u00e7\u00e3o das filiais facilitou a comunica\u00e7\u00e3o interna, permitindo transfer\u00eancias de chamadas entre diferentes unidades de forma eficiente.<\/p>\n Integra\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong><\/p>\n A plataforma de telefonia em nuvem possibilitou a integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas essenciais para a Cultura Inglesa, como o Campus Solution e o HubSpot, otimizando os processos de atendimento e relacionamento com clientes.<\/p>\n Suporte \u00e1gil e qualificado<\/strong><\/p>\n Diogo Carvalhal enfatiza a excel\u00eancia do suporte t\u00e9cnico oferecido pela C&M. \u201cEst\u00e3o sempre prontos para resolver qualquer problema. Desde o diretor at\u00e9 o analista, todos me atendem r\u00e1pido e s\u00e3o transparentes com a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Esse \u00e9 um dos diferenciais da C&M. N\u00e3o mentem, explicam o que aconteceu e resolvem\u201d, explica Carvalhal.<\/p>\n Escalabilidade e flexibilidade<\/strong><\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o de telefonia em nuvem oferecida pela C&M demonstrou ser escal\u00e1vel para atender \u00e0s necessidades da Cultura Inglesa, que conta com mais de 60 unidades e aproximadamente 1.200 ramais ativos e cerca de 250 posi\u00e7\u00f5es na Central de Atendimento para seus cerca de 1500 funcion\u00e1rios.<\/p>\n Futuro<\/strong><\/p>\n A Cultura Inglesa est\u00e1 avaliando a possibilidade de utilizar funcionalidades de intelig\u00eancia artificial para obter insights sobre as intera\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Essa an\u00e1lise, no entanto, ser\u00e1 realizada em um momento estrat\u00e9gico, considerando as necessidades e a percep\u00e7\u00e3o do cliente interno.<\/p>\n Sobre a Cultura Inglesa<\/strong><\/p>\n Com mais de 90 anos de hist\u00f3ria, a Cultura Inglesa \u00e9 refer\u00eancia no ensino de ingl\u00eas no Brasil. Presente em diversos estados, a institui\u00e7\u00e3o se destaca pela excel\u00eancia acad\u00eamica, inova\u00e7\u00e3o no ensino de idiomas e compromisso com a forma\u00e7\u00e3o de seus alunos. Al\u00e9m das aulas de ingl\u00eas, oferece uma experi\u00eancia cultural completa, conectando os estudantes com o universo da l\u00edngua inglesa por meio de atividades art\u00edsticas, tecnol\u00f3gicas e sociais.<\/p>\n Sobre a C&M<\/strong><\/p>\n Fundada em 2012, a C&M \u00e9 uma refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de telefonia em nuvem, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que conectam diversos canais de atendimento e ajudam empresas a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e reduzir custos operacionais. Com foco na inova\u00e7\u00e3o e na excel\u00eancia, a empresa se destaca pela lideran\u00e7a vision\u00e1ria dos fundadores e pela equipe de especialistas, que trabalham constantemente para oferecer suporte estrat\u00e9gico \u00e0s empresas que buscam modernizar seus processos e melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Cultura Inglesa, com sua tradi\u00e7\u00e3o e reconhecimento no ensino de idiomas, buscava modernizar sua comunica\u00e7\u00e3o corporativa para acompanhar o crescimento de suas unidades e a necessidade de maior efici\u00eancia operacional. 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