Com aumento das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e poder de viraliza\u00e7\u00e3o nas redes sociais, empresas precisam rever pr\u00e1ticas para evitar perdas financeiras e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Em um momento em que a confian\u00e7a do consumidor se torna diferencial competitivo, empresas que negligenciam o atendimento est\u00e3o correndo s\u00e9rios riscos \u2014 financeiros e de imagem. A advogada D\u00e9bora Farias, especialista em Direito do Consumidor e Direito Empresarial, alerta que muitas disputas judiciais poderiam ser evitadas com um atendimento mais eficiente, humanizado e preventivo.<\/p>\n
\u201cA maioria dos problemas jur\u00eddicos que vejo envolvendo o consumidor come\u00e7a no atendimento. Muitas vezes, o problema poderia ser resolvido com uma resposta clara e r\u00e1pida, mas acaba evoluindo para Reclame Aqui, Procon e at\u00e9 processo judicial\u201d, explica D\u00e9bora.<\/p>\n
Segundo levantamento recente do\u00a0Reclame Aqui<\/em>, o Brasil registra mais de 600 mil reclama\u00e7\u00f5es por m\u00eas na plataforma. As principais queixas seguem um padr\u00e3o: descumprimento de oferta, atraso na resolu\u00e7\u00e3o de defeitos e falta de informa\u00e7\u00e3o clara sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n O impacto disso no caixa das empresas pode ser devastador. \u201cUm atendimento malfeito pode gerar preju\u00edzos que v\u00e3o de R$ 2 mil a R$ 20 mil por a\u00e7\u00e3o judicial, fora os custos invis\u00edveis: perda de credibilidade, queda nas vendas, retrabalho e tempo da equipe\u201d, diz a especialista.<\/p>\n O caminho da crise \u2013 e como evit\u00e1-la \u201cEssas etapas mostram o custo invis\u00edvel do mau atendimento. O empres\u00e1rio muitas vezes foca em vender mais, mas esquece de preparar sua equipe para atender bem, ouvir e resolver. Isso \u00e9 estrat\u00e9gia preventiva e econ\u00f4mica\u201d, afirma.<\/p>\n Preven\u00e7\u00e3o \u00e9 lucro Sobre a autora:<\/strong>\u00a0D\u00e9bora Farias \u00e9 advogada com atua\u00e7\u00e3o destacada nas \u00e1reas de Direito Empresarial e Direito do Consumidor, com foco especial em fraudes banc\u00e1rias, rela\u00e7\u00f5es de consumo e o setor varejista. Com ampla experi\u00eancia em assessoria jur\u00eddica e contenciosa, ela orienta empresas na preven\u00e7\u00e3o de riscos legais e no cumprimento das normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Al\u00e9m disso, preside a Comiss\u00e3o de Direitos e Prerrogativas dos Advogados da OAB e atua como conselheira da Comiss\u00e3o das Mulheres Advogadas, ambas na Subse\u00e7\u00e3o Vila Prudente. Atualmente, integra a equipe do escrit\u00f3rio Duarte Tonetti Advogados como s\u00f3cia da \u00e1rea Consumerista.<\/p>\n<\/div>\n Com aumento das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e poder de viraliza\u00e7\u00e3o nas redes sociais, empresas precisam rever pr\u00e1ticas para evitar perdas financeiras e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o Em um momento em que a confian\u00e7a do consumidor se torna diferencial competitivo, empresas que negligenciam o atendimento est\u00e3o correndo s\u00e9rios riscos \u2014 financeiros e de imagem. A advogada D\u00e9bora […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[7556,11009],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/47223e39234f240d235eb7c588097c69-337x445.jpg",337,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/47223e39234f240d235eb7c588097c69-337x348.jpg",337,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/47223e39234f240d235eb7c588097c69-169x300.jpg",169,300,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/47223e39234f240d235eb7c588097c69.jpg",337,599,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/47223e39234f240d235eb7c588097c69.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18847"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18847"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18849,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18847\/revisions\/18849"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong>D\u00e9bora mapeia o trajeto que uma reclama\u00e7\u00e3o pode seguir, com consequ\u00eancias cada vez mais s\u00e9rias:<\/p>\n\n
\n<\/strong>A recomenda\u00e7\u00e3o da advogada \u00e9 clara: atendimento de qualidade n\u00e3o \u00e9 apenas uma gentileza \u2014 \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia no mercado. \u201cTreinamento, empatia e suporte jur\u00eddico s\u00e3o ferramentas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Quem n\u00e3o cuida disso est\u00e1 perdendo dinheiro\u201d, conclui.<\/p>\n