{"id":18468,"date":"2025-05-29T20:19:35","date_gmt":"2025-05-29T23:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=18468"},"modified":"2025-05-29T20:21:55","modified_gmt":"2025-05-29T23:21:55","slug":"5-setores-que-usam-tecnologia-para-otimizar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/05\/29\/5-setores-que-usam-tecnologia-para-otimizar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Setores que Usam Tecnologia para Otimizar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"
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Com 70% das companhias priorizando CX, segundo a Zendesk, IA, chatbots e outras tecnologias transformam os relacionamentos entre empresas e consumidores<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um grande diferencial para garantir a aquisi\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de consumidores. Uma pesquisa da Zoominfo com a Zendesk, por exemplo, mostra que 72% das companhias t\u00eam como prioridade melhorar a CX, enquanto 80% dos l\u00edderes ir\u00e3o aumentar o or\u00e7amento em solu\u00e7\u00f5es para melhorar o atendimento. Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada, oferecendo inova\u00e7\u00e3o em diversas esferas, como varejo, financeiro e outros.<\/p>\n

Por isso, para ajudar as empresas a melhorarem seus processos, conhe\u00e7a 5 setores em que a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong><\/p>\n

O n\u00famero de pessoas negativadas no Brasil \u00e9 grande. Nesse cen\u00e1rio, diante da demanda crescente, institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam buscar solu\u00e7\u00f5es cada vez mais sofisticadas para recuperar e fidelizar seus clientes. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que a Quod, datatech que transforma dados em intelig\u00eancia, investe em tornar o processo de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito cada vez mais automatizado e personalizado, com um uso intensivo de intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lises preditivas que permitem uma cobran\u00e7a mais emp\u00e1tica e alinhada com o momento de vida do devedor. Um exemplo \u00e9 o \u201cCollection Score [Score de cobran\u00e7a]\u201d, que realiza an\u00e1lise aprofundar a partir de algoritmos inteligentes para maximizar os resultados de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/strong><\/p>\n

O custo log\u00edstico no Brasil representa entre 12,7% e 13% do Produto Interno Bruto (PIB) do pa\u00eds. Nessa linha, a nstech, l\u00edder em software para supply chain na Am\u00e9rica Latina e pioneira em open logistics, investe em integra\u00e7\u00e3o log\u00edstica e foco do cliente para impulsionar os neg\u00f3cios de seus clientes e reduzir os custos log\u00edsticos operacionais. Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes e fornecer solu\u00e7\u00f5es mais precisas e \u00e1geis, a empresa oferece um ponto focal \u00fanico para os clientes, dedicado a um atendimento personalizado, pr\u00f3ximo e com objetivo no sucesso do cliente. Por meio de maior integra\u00e7\u00e3o, agilidade e promo\u00e7\u00e3o da colabora\u00e7\u00e3o entre o ecossistema log\u00edstico, a nstech suportar\u00e1 os benef\u00edcios do \u201cnetwork effect\u201d entre embarcadores, transportadores, motoristas e seguradoras e corretoras.<\/p>\n

Seguran\u00e7a digital e preven\u00e7\u00e3o a fraudes<\/strong><\/p>\n

Para as empresas, a preven\u00e7\u00e3o de fraudes vai al\u00e9m de apenas proteger suas opera\u00e7\u00f5es contra essas amea\u00e7as: trata-se de garantir uma experi\u00eancia do cliente (CX) sem preju\u00edzos. De acordo com Thiago Bertacchini, especialista da Nethone, solu\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o de fraudes digitais, \u201cas empresas precisam adotar uma abordagem hol\u00edstica para mitigar esses riscos, monitorando tudo, desde a cria\u00e7\u00e3o da conta at\u00e9 a conclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o. Implementar controles como an\u00e1lise comportamental \u2013 por exemplo, comparar a localiza\u00e7\u00e3o do dispositivo com o endere\u00e7o registrado \u2013 ajuda a prevenir fraudes antes mesmo que elas ocorram\u201d.<\/p>\n

A preven\u00e7\u00e3o eficaz acontece nos bastidores e \u00e9 quase impercept\u00edvel para o usu\u00e1rio final. Solu\u00e7\u00f5es que monitoram continuamente os padr\u00f5es de comportamento sem interromper a jornada do cliente criam um ambiente seguro e sem fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Conformidade empresarial e integra\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/p>\n

A tecnologia tem desempenhado um papel cada vez mais estrat\u00e9gico na constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias positivas para o cliente, especialmente em setores que exigem alto n\u00edvel de conformidade, agilidade e integra\u00e7\u00e3o de processos. A SoftExpert, multinacional especializada em software para conformidade e governan\u00e7a, \u00e9 um exemplo de como solu\u00e7\u00f5es inovadoras podem impulsionar esse movimento. Com sua SE Suite, um conjunto integrado de componentes modulares, a empresa oferece uma plataforma flex\u00edvel que evolui conforme as demandas do neg\u00f3cio crescem. Essa abordagem garante que as aplica\u00e7\u00f5es se conectem de forma fluida, como pe\u00e7as de um quebra-cabe\u00e7a, promovendo uma gest\u00e3o empresarial eficiente, com foco na excel\u00eancia operacional e na entrega de valor ao cliente em cada ponto de contato.<\/p>\n

Autentica\u00e7\u00e3o de identidade do cliente<\/strong><\/p>\n

A autentica\u00e7\u00e3o de identidade com IA \u00e9 crucial para garantir a seguran\u00e7a dos dados dos clientes, ao mesmo tempo em que proporciona um atendimento \u00e1gil e eficiente, proporcionando uma boa jornada do cliente. Com o aumento das amea\u00e7as cibern\u00e9ticas, as empresas est\u00e3o adotando novas tecnologias que validam a identidade de forma r\u00e1pida e sem intrus\u00e3o. Entre essas inova\u00e7\u00f5es, destaca-se o MindsID, uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Minds Digital, primeira VoiceIDTech do Brasil, que utiliza biometria de voz e an\u00e1lise comportamental para autentica\u00e7\u00e3o em diversos setores e canais de atendimento por voz. Combinando IA, biometria de voz e an\u00e1lise de dados comportamentais, o MindsID pode reduzir em at\u00e9 30% o tempo m\u00e9dio de atendimento, trazendo efici\u00eancia e menos fric\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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