{"id":18234,"date":"2025-05-20T21:00:20","date_gmt":"2025-05-21T00:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=18234"},"modified":"2025-05-20T21:00:20","modified_gmt":"2025-05-21T00:00:20","slug":"como-a-cobranca-humanizada-melhora-a-recuperacao-de-credito-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/05\/20\/como-a-cobranca-humanizada-melhora-a-recuperacao-de-credito-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Como a Cobran\u00e7a Humanizada Melhora a Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9dito nas Empresas"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p><strong>Profissionais capacitados e abordagem \u00e9tica garantem melhores resultados e rela\u00e7\u00f5es mais saud\u00e1veis<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Se antes t\u00ednhamos uma concep\u00e7\u00e3o de que a cobran\u00e7a era algo r\u00edgido, impessoal e robotizado, hoje n\u00e3o mais. O setor passou por uma grande transforma\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos anos, e atualmente, a ado\u00e7\u00e3o de um discurso humanizado nos telesservi\u00e7os \u00e9 algo necess\u00e1rio no contato com os consumidores. Baseado em respeito, empatia e busca por solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis na recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, esse modelo se mostra muito eficaz.<\/p>\n<p>Essa mudan\u00e7a n\u00e3o reflete somente a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas demandas do mercado, mas tamb\u00e9m a necessidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente, incluindo no momento em que \u00e9 cobrado.<\/p>\n<p>Dados recentes apontam que 68,7 milh\u00f5es de brasileiros est\u00e3o endividados, conforme destacado pelo portal Poder360. Para uma cobran\u00e7a eficiente, \u00e9 preciso entender o perfil de consumidor endividado. Esse inadimplente est\u00e1 em um momento de fragilidade financeira, por vezes o atraso nos pagamentos e acordos n\u00e3o \u00e9 intencional, mas sim uma consequ\u00eancia de um momento financeiro ruim, o que pode gerar constrangimento para ele.<\/p>\n<p>Nesse contexto, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tem como objetivo fazer com que as pessoas inadimplentes recuperem seu poder de compra e voltem ao mercado. No entanto, o consumidor pode precisar de orienta\u00e7\u00e3o para regularizar sua situa\u00e7\u00e3o, onde o consultor de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito entra com uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva e acolhedora, fazendo toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>Empresas que adotam esse modelo conseguem estabelecer um di\u00e1logo mais produtivo e eficaz, contribuindo para a renegocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida sem comprometer o relacionamento com o cliente. De acordo com Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC (Instituto Gest\u00e3o de Excel\u00eancia Operacional em Cobran\u00e7a), essa abordagem tem impacto direto nos resultados do setor.<\/p>\n<p>\u201cO cliente inadimplente j\u00e1 est\u00e1 passando por um momento dif\u00edcil. Quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com sensibilidade e respeito, aumentam as chances de ele se sentir seguro para negociar. Esse modelo n\u00e3o s\u00f3 melhora a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito como tamb\u00e9m fortalece a reputa\u00e7\u00e3o das empresas\u201d, explica.<\/p>\n<p>Outro ponto que deve ser observado \u00e9 o papel do atendente nesse processo. A capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais para lidar com diferentes perfis de clientes, entender suas dificuldades e apresentar alternativas acess\u00edveis \u00e9 fundamental para o sucesso da cobran\u00e7a humanizada.<\/p>\n<p>O IGEOC trabalha para incentivar boas pr\u00e1ticas no setor, promovendo um modelo que prioriza a \u00e9tica, o respeito e a transpar\u00eancia. O telesservi\u00e7o humanizado n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas uma necessidade para empresas que desejam recuperar cr\u00e9dito de forma eficiente e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p><strong>Sobre o IGEOC<\/strong><\/p>\n<p>Com 18 anos de atua\u00e7\u00e3o, o Instituto GEOC e suas 28 associadas se diferenciam no mercado pelas solu\u00e7\u00f5es inovadoras, atendimento humano qualificado e pelo incessante investimento em tecnologias, na busca ininterrupta pelas melhores pr\u00e1ticas, representando e lutando pelo segmento em diversas inst\u00e2ncias. As associadas do IGEOC atuam em diversos segmentos, como cart\u00f5es de cr\u00e9dito, cons\u00f3rcio, educa\u00e7\u00e3o, produtos banc\u00e1rios para pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica, ve\u00edculos, utilities, grandes redes de varejo, cobran\u00e7a mercantil, com abrang\u00eancia em todo territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Profissionais capacitados e abordagem \u00e9tica garantem melhores resultados e rela\u00e7\u00f5es mais saud\u00e1veis Se antes t\u00ednhamos uma concep\u00e7\u00e3o de que a cobran\u00e7a era algo r\u00edgido, impessoal e robotizado, hoje n\u00e3o mais. 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