Mesmo com o crescimento do e-commerce, n\u00famero de clientes que preferem lojas f\u00edsicas ainda \u00e9 expressivo<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 novidade no varejo que o e-commerce veio para ficar e tende a crescer a cada ano. No entanto, as lojas f\u00edsicas est\u00e3o longe de perder relev\u00e2ncia e continuam atraindo uma alta demanda no Brasil e no mundo.<\/p>\n
\u00c9 o que mostra um estudo realizado pela EY Future Consumer. De acordo com os resultados, 57% dos consumidores valorizam a experi\u00eancia sensorial e preferem sentir os produtos antes de compr\u00e1-los.<\/p>\n
Com isso, embora seja essencial investir em plataformas digitais, o com\u00e9rcio f\u00edsico segue como uma alternativa para alcan\u00e7ar mais clientes e ampliar o volume de vendas.<\/p>\n
O estudo Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Am\u00e9rica Latina 2024<\/em> revelou que o e-commerce cresceu 16% no Brasil \u2014 a maior alta registrada globalmente. Ainda assim, a modalidade representa apenas 11% de todo o varejo nacional.<\/p>\n Nos \u00faltimos 12 meses, o Brasil somou mais de 30 bilh\u00f5es de acessos a lojas digitais. No entanto, os dados de vendas mostram que, apesar do interesse em pesquisar produtos online, ainda h\u00e1 uma prefer\u00eancia pela intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico oferece vantagens como praticidade e conveni\u00eancia, permitindo compras sem sair de casa. Por outro lado, as lojas f\u00edsicas proporcionam benef\u00edcios como pre\u00e7os mais atrativos e a possibilidade de levar o produto na hora.<\/p>\n A pesquisa da EY Future Consumer tamb\u00e9m apontou que 32% dos consumidores ainda valorizam o atendimento presencial, com funcion\u00e1rios dispon\u00edveis para esclarecer d\u00favidas e atender pedidos em tempo real.<\/p>\n No e-commerce, esse aspecto vem sendo aprimorado com o uso de intelig\u00eancia artificial, que analisa o comportamento do consumidor para oferecer um atendimento mais personalizado. Ainda assim, falhas de efici\u00eancia ou atrasos podem comprometer a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n Al\u00e9m disso, especialistas destacam que o atendimento presencial favorece o v\u00ednculo entre loja e cliente, algo mais dif\u00edcil de ser reproduzido no ambiente digital.<\/p>\n Mesmo assim, o e-commerce continua sendo parte essencial das estrat\u00e9gias de marca. Por isso, adotar abordagens omnichannel \u2014 que integram lojas f\u00edsicas e plataformas digitais \u2014 \u00e9 cada vez mais importante, assim como acompanhar inova\u00e7\u00f5es no setor.<\/p>\n Para os varejistas, os dados indicam que as lojas f\u00edsicas seguem sendo relevantes. No entanto, \u00e9 fundamental alinhar a\u00e7\u00f5es de marketing aos canais digitais para ampliar o alcance da marca.<\/p>\n Dentro dos espa\u00e7os f\u00edsicos, algumas pr\u00e1ticas recomendadas incluem investir em um estoque estrat\u00e9gico, adaptado conforme a demanda \u2014 o que pode ser feito com o apoio da tecnologia. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que os produtos sejam organizados de forma a destacar os itens mais procurados.<\/p>\n Outro fator relevante s\u00e3o os meios de pagamento, que devem ser variados e flex\u00edveis. No varejo, o credi\u00e1rio \u00e9 uma alternativa, pois permite parcelas maiores com menos juros, em um cen\u00e1rio de instabilidade financeira no pa\u00eds.<\/p>\nAtendimento presencial ainda \u00e9 valorizado<\/h3>\n
Como aproveitar o potencial das lojas f\u00edsicas?<\/h3>\n