{"id":17998,"date":"2025-05-08T22:26:27","date_gmt":"2025-05-09T01:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17998"},"modified":"2025-05-08T22:26:27","modified_gmt":"2025-05-09T01:26:27","slug":"grupo-bradesco-seguros-destaca-uso-de-ia-em-estrategias-de-inovacao-no-evento-da-consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/05\/08\/grupo-bradesco-seguros-destaca-uso-de-ia-em-estrategias-de-inovacao-no-evento-da-consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"Grupo Bradesco Seguros Destaca Uso de IA em Estrat\u00e9gias de Inova\u00e7\u00e3o no Evento da Consumidor Moderno"},"content":{"rendered":"
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Superintendente s\u00eanior, Caio Oliveira, destaca o papel estrat\u00e9gico da Central de Atendimento como porta de entrada na jornada do benefici\u00e1rio na companhia<\/p>\n<\/div>\n

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Nesta semana, Caio Oliveira, superintendente s\u00eanior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguros, representou a companhia no IACX (Intelig\u00eancia Artificial Aplicada ao Customer Experience), promovido pela plataforma Consumidor Moderno.<\/p>\n

Durante o painel “IA na sa\u00fade: A transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente”, o executivo compartilhou sua vis\u00e3o sobre como a intelig\u00eancia artificial pode aprimorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional nos setores de sa\u00fade e seguros. \u201cNa jornada do cliente, utilizamos IA para identificar o operador mais adequado a cada demanda. Com base no comportamento, conseguimos prever se o cliente tem perfil detrator ou promotor e, assim, direcionamos o atendimento de forma estrat\u00e9gica a fim de garantir uma jornada positiva no atendimento. Essa a\u00e7\u00e3o resultou em um aumento de dois d\u00edgitos no NPS em dois anos \u2014 atingindo o patamar de excel\u00eancia no NPS\u201d, afirmou Oliveira.<\/p>\n

Ao ser questionado sobre as tend\u00eancias de humaniza\u00e7\u00e3o mais relevantes para o futuro dos modelos atuais, Caio destacou a import\u00e2ncia da cautela e do discernimento. \u201cO principal \u00e9 n\u00e3o se aventurar em solu\u00e7\u00f5es m\u00e1gicas, estar cercado de boas pessoas, bons fornecedores e estar atento ao mercado. Al\u00e9m disso, saber onde aplicar a ferramenta \u2014 e, principalmente, onde n\u00e3o a aplicar\u201d, concluiu.<\/p>\n

O IACX Digital \u00e9 um evento 100% online voltado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, experi\u00eancias e foco no cliente. Seu objetivo \u00e9 reunir l\u00edderes e especialistas de diversos setores para debater os desafios e oportunidades da nova jornada do consumidor.<\/p>\n

Sobre o Grupo Bradesco Seguros<\/strong><\/p>\n

O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco, tem atua\u00e7\u00e3o multilinha em \u00e2mbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia Complementar Aberta, atuando com empresas que det\u00e9m representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Sa\u00fade, Bradesco Vida e Previd\u00eancia, Bradesco Capitaliza\u00e7\u00e3o e Mediservice.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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