{"id":17911,"date":"2025-04-28T16:12:06","date_gmt":"2025-04-28T19:12:06","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17911"},"modified":"2025-04-28T16:12:37","modified_gmt":"2025-04-28T19:12:37","slug":"empresas-saas-precisam-se-integrar-com-ia-e-nao-concorrer-com-ela-revela-especialista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/04\/28\/empresas-saas-precisam-se-integrar-com-ia-e-nao-concorrer-com-ela-revela-especialista\/","title":{"rendered":"Empresas SaaS precisam se integrar com IA e n\u00e3o concorrer com ela, revela especialista"},"content":{"rendered":"
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Ainda de acordo com o executivo, avan\u00e7o da IA exige estrat\u00e9gias inovadoras para que o modelo SaaS se mantenha competitivo<\/p>\n<\/div>\n

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Em meio a incertezas sobre a coexist\u00eancia dos Softwares as a Service (SaaS) e a Intelig\u00eancia Artificial, torna-se evidente que essas tecnologias devem evoluir de forma integrada, em vez de se enfrentarem como concorrentes. \u00c9 o que revela Giovanni Nicola, Diretor de Tecnologia e Produto na 77Sol.<\/p>\n

Segundo ele, o avan\u00e7o da IA deve ser visto como uma oportunidade para as empresas SaaS aprimorarem suas solu\u00e7\u00f5es e diferenciarem-se no mercado. \u201cA chave da quest\u00e3o est\u00e1 em usar a IA como assistente, n\u00e3o de forma substitutiva. Ou seja, a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental nesse momento\u201d, aponta. \u201cAs companhias que n\u00e3o se adaptarem correm o risco de ficarem para tr\u00e1s, tanto em termos operacionais quanto na qualidade do servi\u00e7o prestado\u201d, completa.<\/p>\n

Ainda segundo o especialista, as empresas que oferecem funcionalidades b\u00e1sicas podem, de fato, perder espa\u00e7o para plataformas que integram IA de forma inteligente. \u201cNo entanto, a IA por si s\u00f3 n\u00e3o substitui o valor agregado que uma empresa SaaS oferece em termos de experi\u00eancia do usu\u00e1rio, confiabilidade, suporte e integra\u00e7\u00e3o com o ecossistema do cliente\u201d, explica Nicola.<\/p>\n

Para ajudar as empresas SaaS nesse processo, o executivo da 77Sol elencou tr\u00eas dicas de integra\u00e7\u00e3o. Confira:<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o Inteligente<\/strong><\/p>\n

A ideia \u00e9 aplicar a IA para personalizar a experi\u00eancia do cliente, podendo ser com a dire\u00e7\u00e3o de passo a passo para cada necessidade, otimizando processos burocr\u00e1ticos, tirando d\u00favidas e at\u00e9 mesmo interagindo de acordo com as solicita\u00e7\u00f5es de forma individualizada. \u201cCom algoritmos avan\u00e7ados, \u00e9 poss\u00edvel recomendar solu\u00e7\u00f5es sob medida para cada usu\u00e1rio, otimizando processos e reduzindo o tempo de resposta. Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas libera os profissionais para se concentrarem em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas\u201d, destaca Nicola.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, j\u00e1 vemos uma crescente no uso de assistentes virtuais para suporte ao cliente, facilitando a intera\u00e7\u00e3o e garantindo maior efici\u00eancia. Solu\u00e7\u00f5es como o ChatGPT podem ser incorporadas para atender a demandas internas e externas, aprimorando a opera\u00e7\u00e3o sem a necessidade de desenvolver um sistema do zero.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n

Para aumentar a produtividade e aproveitamento do time interno, al\u00e9m de melhorar a entrega, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel implementar a IA para tarefas repetitivas, mantendo o fator humano para as decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas. \u201cCom as automa\u00e7\u00f5es certas, conseguimos at\u00e9 extrair sugest\u00f5es e ideias de melhores pr\u00e1ticas ou estrat\u00e9gias para otimizar processos vindas da IA, mas estas, no final das contas, a decis\u00e3o fica por conta da equipe. O ponto-chave \u00e9 entender que a IA n\u00e3o substitui a estrat\u00e9gia, mas ajuda a torn\u00e1-la mais eficiente e personalizada, quando bem aplicada”, pontua o especialista.<\/p>\n

An\u00e1lises preditivas<\/strong><\/p>\n

Com a capacidade de analisar dados com uma velocidade muito superior \u00e0 do ser humano, a IA pode prever quais funcionalidades os clientes mais precisam com base no comportamento de uso, al\u00e9m de detectar riscos para prevenir problemas antes que eles aconte\u00e7am.<\/p>\n

Pensando no cliente final, a IA tamb\u00e9m \u00e9 capaz de antecipar novas necessidades e ajudar a otimizar a experi\u00eancia dentro da plataforma, identificando padr\u00f5es de comportamento relevantes para a atualiza\u00e7\u00e3o e efic\u00e1cia do SaaS. \u201cOferecer um software que est\u00e1 sempre atualizado e em busca de resolver problemas ainda nem identificados pelos clientes \u00e9 um diferencial e tanto para o mercado”, conclui Nicola.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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