{"id":17895,"date":"2025-04-28T15:44:08","date_gmt":"2025-04-28T18:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17895"},"modified":"2025-04-28T15:44:08","modified_gmt":"2025-04-28T18:44:08","slug":"personalizacao-e-a-resposta-para-fidelizar-clientes-na-onda-de-crescimento-da-economia-digital-na-america-latina-por-rodrigo-villela-e-vice-presidente-de-servicos-da-mastercard-brasil-a-empresa-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/04\/28\/personalizacao-e-a-resposta-para-fidelizar-clientes-na-onda-de-crescimento-da-economia-digital-na-america-latina-por-rodrigo-villela-e-vice-presidente-de-servicos-da-mastercard-brasil-a-empresa-e\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a resposta para fidelizar clientes na onda de crescimento da economia digital na Am\u00e9rica Latina &#8211; Por: Rodrigo Villela \u00e9 vice-presidente de Servi\u00e7os da Mastercard Brasil. A empresa \u00e9 dona da Dynamic Yield, que permite \u00e0s equipes criar experi\u00eancias digitais personalizadas, otimizadas e sincronizadas para os clientes de forma mais r\u00e1pida e f\u00e1cil."},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>A Am\u00e9rica Latina passa por um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o sem precedentes e \u00e9 um dos mercados consumidores mais \u00e1vidos e interessados do mundo. Segundo a Cepal (Comiss\u00e3o Econ\u00f4mica para a Am\u00e9rica Latina e o Caribe), s\u00e3o cerca de 667 milh\u00f5es de habitantes e um PIB de US$ 6,3 trilh\u00f5es: um mar agitado de clientes que n\u00e3o pode ser deixado de lado por nenhuma empresa. As grandes marcas globais devem observar essa ascens\u00e3o digital e priorizar a oferta de experi\u00eancias otimizadas para dispositivos m\u00f3veis na regi\u00e3o. Afinal, essa r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 mudando a maneira como as pessoas comuns vivem.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que as transa\u00e7\u00f5es digitais aumentam e os investimentos externos se multiplicam, fica cada vez mais claro que aqueles que investem em personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias amig\u00e1veis para dispositivos m\u00f3veis estar\u00e3o em uma excelente posi\u00e7\u00e3o para prosperar nesse cen\u00e1rio em evolu\u00e7\u00e3o. Se no in\u00edcio da pandemia, a Am\u00e9rica Latina ficou para tr\u00e1s por baixa penetra\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, infraestrutura inadequada e falta de confian\u00e7a do consumidor, passado esse per\u00edodo, a mudan\u00e7a de comportamento, impulsionada pelo fechamento de lojas f\u00edsicas, levou a uma transforma\u00e7\u00e3o digital em grande escala. Os n\u00fameros s\u00e3o claros: mais de 40 milh\u00f5es de indiv\u00edduos sem conta banc\u00e1ria ganharam acesso a servi\u00e7os financeiros em 2020, permitindo que as transa\u00e7\u00f5es migrassem do dinheiro f\u00edsico para os pagamentos online.<\/p>\n<p>Para atender a esse r\u00e1pido crescimento, as empresas de log\u00edstica investiram em armazenamento e entrega, aumentando as solu\u00e7\u00f5es de \u00faltima milha para lidar com esse grande fluxo de compras online: o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es na regi\u00e3o mais que triplicou de US$ 117 milh\u00f5es, em 2019, para US$ 364 milh\u00f5es somente em 2023. A consultoria Statista projeta um crescimento ainda maior: prev\u00ea que os usu\u00e1rios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na regi\u00e3o chegar\u00e3o a 290 milh\u00f5es em 2024, com expectativa de atingir 419 milh\u00f5es de pessoas at\u00e9 2029. Espera-se, ainda, que o mercado exceda US$ 7,5 trilh\u00f5es at\u00e9 2030.<\/p>\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o para fidelizar<\/p>\n<p>Como muitas fam\u00edlias da regi\u00e3o n\u00e3o t\u00eam computadores, os smartphones s\u00e3o a principal interface para compras e uso de servi\u00e7os banc\u00e1rios online. No ano passado, 65% dos latino-americanos acessaram a internet por seus celulares, o que demonstra o potencial de crescimento das intera\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es pelos aparelhos, caso as experi\u00eancias m\u00f3veis sejam melhores.<\/p>\n<p>\u00c9 justamente aqui que entra a relev\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o, com seu poder de favorecer o crescimento dos neg\u00f3cios e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. De acordo com um estudo do MIT SMR, quase 50% dos varejistas latino-americanos e 40% do setor de servi\u00e7os financeiros usam tecnologias focadas em Customer Experience (CX) para personalizar suas ofertas e mensagens. De acordo com o levantamento, mais de 70% dos frequentadores de supermercados dizem que est\u00e3o dispostos a trocar dados pessoais por ofertas ou descontos voltados ao seus perfis.<\/p>\n<p>Pesquisa da Forrester, encomendada pela Dynamic Yield by Mastercard, revelou que 73% dos bancos emissores e 82% dos bancos adquirentes est\u00e3o planejando ou investindo ativamente em personaliza\u00e7\u00e3o. Essas empresas devem continuar nesse esfor\u00e7o, mas atentas \u00e0s necessidades do consumidor da regi\u00e3o, conhecendo sua hist\u00f3ria. Isso porque um estudo da Wunderman Thompson descobriu que a velocidade de entrega \u00e9 uma das principais prioridades para compradores online na Am\u00e9rica Latina, juntamente com descri\u00e7\u00f5es precisas dos produtos e processos de devolu\u00e7\u00e3o eficientes.<\/p>\n<p>Outro recurso para as marcas \u00e9 viabilizar custos de envio mais baixos, mesmo que a uma certa dist\u00e2ncia do centro de distribui\u00e7\u00e3o, pois isso permite que aumentem o valor m\u00e9dio do pedido e incentivem os clientes locais a comprarem tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Ao priorizarem intera\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas e amig\u00e1veis para dispositivos m\u00f3veis, as empresas podem atender \u00e0s crescentes expectativas dos consumidores, al\u00e9m de se manterem competitivas neste mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o. O crescimento explosivo da economia digital da Am\u00e9rica Latina \u00e9 uma oportunidade para as organiza\u00e7\u00f5es investirem na personaliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia-chave para fidelizar o cliente e gerar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Am\u00e9rica Latina passa por um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o sem precedentes e \u00e9 um dos mercados consumidores mais \u00e1vidos e interessados do mundo. 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