{"id":17844,"date":"2025-04-24T17:08:22","date_gmt":"2025-04-24T20:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17844"},"modified":"2025-04-24T17:08:22","modified_gmt":"2025-04-24T20:08:22","slug":"era-da-informacao-e-da-desconfianca-qual-a-urgencia-na-seguranca-digital-por-carlos-feist-e-head-de-inovacao-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voicebot-sms-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/04\/24\/era-da-informacao-e-da-desconfianca-qual-a-urgencia-na-seguranca-digital-por-carlos-feist-e-head-de-inovacao-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voicebot-sms-e-mail\/","title":{"rendered":"Era da informa\u00e7\u00e3o e da desconfian\u00e7a: qual a urg\u00eancia na seguran\u00e7a digital? – Por: Carlos Feist \u00e9 Head de Inova\u00e7\u00e3o da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS."},"content":{"rendered":"
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Em 2025, com 70% da popula\u00e7\u00e3o global online, segundo dados da Statista, tecnologias como IA, IoT, 5G e Blockchain transformam a sociedade rapidamente. Vivemos a Era da Informa\u00e7\u00e3o, mas, paradoxalmente, a desconfian\u00e7a e a inseguran\u00e7a predominam. Validamos conte\u00fado incessantemente, distinguindo fatos de not\u00edcias falsas, informa\u00e7\u00f5es relevantes de golpes em mensagens, e liga\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas de tentativas de fraude ou telemarketing indesejado. Seria esta a Era da Desconfian\u00e7a?<\/p>\n

A escala da tecnologia de telecomunica\u00e7\u00f5es supera nossa capacidade de filtrar conte\u00fado, e a apropria\u00e7\u00e3o dessas tecnologias por agentes obscuros e empresas com pr\u00e1ticas question\u00e1veis gera inseguran\u00e7a e riscos. Spammers, fraudadores e empresas que negligenciam o ciclo de vida do cliente exploram a comunica\u00e7\u00e3o massiva, criando um caos informacional.<\/p>\n

Enquanto isso, agentes importantes do ecossistema agem, passivamente, expondo seus clientes a perigos. A dificuldade em filtrar informa\u00e7\u00f5es afasta consumidores, prejudica a comunica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes e dist\u00e2ncia clientes das marcas. Dados da Accenture (2023), como prova disso, revelam que 60% dos entrevistados questionam mais a autenticidade online, com 52% tendo visto not\u00edcias falsas e 39% avalia\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n

Para a sustentabilidade empresarial, \u00e9 crucial mudar essa postura e assumir protagonismo. Devemos cobrar e colaborar com \u00f3rg\u00e3os reguladores para um melhor planejamento e controle. Al\u00e9m da regula\u00e7\u00e3o, precisamos usar as tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o para proteger nossos clientes, assumindo a responsabilidade que o poder dessas ferramentas nos confere.<\/p>\n

Dentre as iniciativas essenciais para garantir a seguran\u00e7a dos clientes, est\u00e3o:<\/strong><\/p>\n

#1 Canais de comunica\u00e7\u00e3o verificados: as grandes empresas de comunica\u00e7\u00e3o fornecem canais verificados para comunica\u00e7\u00e3o, com o intuito de garantir a seguran\u00e7a dos clientes e n\u00e3o permitir que terceiros falem indevidamente em nome das empresas. Al\u00e9m de utilizar estes canais, as empresas precisam dar publicidade a eles em seus sites e comunica\u00e7\u00f5es de m\u00eddia. A Meta, como exemplo, fornece esse credenciamento para Facebook, Instagram e WhatsApp e o Google faz essa certifica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do RCS.<\/p>\n

#2 Mapeamento e controle de pontos de contato: criar um mapa assertivo e vivo de pontos de contato com o cliente e garantir que as intera\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de vida do consumidor estejam vis\u00edveis e controladas. Desde a etapa de descoberta at\u00e9 o churn, o cliente tem v\u00e1rios pontos de contato e necessidades que devem ser atendidas. Ter clareza destas necessidades e formas de atendimento \u00e9 vital para salvaguardar uma boa experiencia e garantir conex\u00f5es resolutivas e seguras. Este n\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil, pois a experi\u00eancia do cliente \u00e9 longa e mut\u00e1vel, no entanto, gestores de CX precisam responsabilizar-se e buscar a seguran\u00e7a dos consumidores<\/p>\n

#3 Processos de autentica\u00e7\u00e3o seguros e pr\u00e1ticos: fraudadores tentam enganar empresas a todo minuto e por isso estas precisam criar processos pr\u00e1ticos e seguros em seus canais de atendimento. A tecnologia trouxe muitas possibilidades de valida\u00e7\u00e3o e, independente do desafio, h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. Atualmente, as empresas podem utilizar servi\u00e7os de autentica\u00e7\u00e3o via token, 2FA e valida\u00e7\u00e3o via biometria. Al\u00e9m destas, recentemente surgiram novas op\u00e7\u00f5es que fazem valida\u00e7\u00f5es ou sinalizam poss\u00edveis fraudes sem gerar fric\u00e7\u00e3o para o cliente como a verifica\u00e7\u00e3o de n\u00famero e localiza\u00e7\u00e3o, o SIM Swap e a valida\u00e7\u00e3o de CPF.<\/p>\n

#4 Controle de intera\u00e7\u00f5es com terceirizados: grandes empresas precisam terceirizar processos de atendimento, vendas ou qualquer outro ponto de contato que gere muita demanda. No entanto, \u00e9 preciso estar claro que a terceiriza\u00e7\u00e3o ocorre sobre a execu\u00e7\u00e3o do trabalho e n\u00e3o isenta a responsabilidade de garantir a seguran\u00e7a do cliente. Todas as boas pr\u00e1ticas destacadas acima e utilizadas nos canais de atendimento pr\u00f3prio devem ser mantidas em um atendimento terceirizado. Empresas respons\u00e1veis n\u00e3o podem permitir que terceiros coloquem seus clientes em risco atuando sem controle ou responsabilidade. O trabalho pode n\u00e3o ser feito pelo time interno, mas as empresas precisam entender que ele \u00e9 feito em seu nome e para seus clientes.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, l\u00edderes empresariais precisam refletir e agir proativamente para criar um ecossistema de comunica\u00e7\u00e3o seguro e saud\u00e1vel. Embora demandem tempo e energia, essas iniciativas s\u00e3o essenciais para um futuro pr\u00f3spero e seguro. A escala sem precedentes das tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o exige responsabilidade proporcional. Afinal, com grandes poderes, v\u00eam grandes responsabilidades.<\/p>\n

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Sobre a Pontaltech<\/strong><\/p>\n

Fundada em 2011, a Pontaltech \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portf\u00f3lio composto por diversos canais digitais e de voz. Com solu\u00e7\u00f5es integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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