{"id":17753,"date":"2025-04-12T11:38:08","date_gmt":"2025-04-12T14:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17753"},"modified":"2025-04-12T11:38:08","modified_gmt":"2025-04-12T14:38:08","slug":"chatbots-e-ia-generativa-ampliam-eficiencia-e-melhoram-a-experiencia-do-segurado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/04\/12\/chatbots-e-ia-generativa-ampliam-eficiencia-e-melhoram-a-experiencia-do-segurado\/","title":{"rendered":"Chatbots e IA generativa ampliam efici\u00eancia e melhoram a experi\u00eancia do segurado"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Tecnologias v\u00eam sendo adotadas pelas seguradoras para otimizar processos, reduzir burocracias e humanizar o atendimento ao cliente<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>As seguradoras est\u00e3o acelerando a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA) e IA generativa, com destaque para os chatbots, como forma de transformar a experi\u00eancia dos segurados e aumentar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>A constata\u00e7\u00e3o est\u00e1 em linha com a pesquisa \u201cThe Carriers Perspective: 2024 Claims Insights\u201d, que revelou que a maioria dos players globais j\u00e1 implementa essas solu\u00e7\u00f5es em \u00e1reas como atendimento ao cliente, resolu\u00e7\u00e3o de sinistros e ades\u00e3o a ap\u00f3lices.<\/p>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o de Reinaldo Aguimar, COO e cofundador da OON Seguradora, a aplica\u00e7\u00e3o dessas tecnologias tem potencial para encurtar etapas que, tradicionalmente, geram frustra\u00e7\u00e3o para o segurado. \u201cQuem est\u00e1 em um momento de apuro n\u00e3o quer esperar por uma URA nem repetir informa\u00e7\u00f5es diversas vezes. Os chatbots ajudam a simplificar esse percurso\u201d, comenta o executivo, que desde 2021 utiliza esse recurso na OON.<\/p>\n<p>Segundo o estudo, 67% das seguradoras utilizam IA no atendimento ao cliente, enquanto 45% a empregam nos processos de sinistros. A automa\u00e7\u00e3o, no entanto, precisa ser equilibrada com o envolvimento humano, especialmente em situa\u00e7\u00f5es complexas que exigem empatia e conhecimento especializado.<\/p>\n<p>Aguimar tamb\u00e9m destaca que a IA generativa pode ser um diferencial no funcionamento interno das seguradoras. A tecnologia contribui para a automa\u00e7\u00e3o de tarefas simples, liberando os colaboradores para focar em \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas. Al\u00e9m disso, pode ser aplicada em etapas como ades\u00e3o, upgrade ou downgrade de ap\u00f3lices, gerenciamento de riscos, comunica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os complexos e at\u00e9 no desenvolvimento de novos produtos e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n<p>\u201cAo ser bem implementada, a IA tem o poder de melhorar a experi\u00eancia do cliente em toda a jornada. Com isso, al\u00e9m de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, conseguimos ganhar tempo e redirecionar esfor\u00e7os para departamentos com maior potencial de gera\u00e7\u00e3o de valor\u201d, conclui o executivo.<\/p>\n<p><strong>Sobre a OON Seguradora<\/strong><\/p>\n<p>Fundada em 2021, a OON Seguradora chegou para democratizar o acesso ao seguro de autom\u00f3veis para as classes B, C e D, buscando simplificar os processos com a conveni\u00eancia de contratar e acionar os servi\u00e7os de assist\u00eancia em caso de sinistro, com poucos cliques pela tela do celular. A companhia oferece ap\u00f3lices com cobertura para diversos tipos de contratempos, al\u00e9m de assist\u00eancia 24 horas com abrang\u00eancia nacional. Conta com autoriza\u00e7\u00e3o da Susep (Superintend\u00eancia de Seguros Privados), \u00f3rg\u00e3o que regula as seguradoras no Brasil.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnologias v\u00eam sendo adotadas pelas seguradoras para otimizar processos, reduzir burocracias e humanizar o atendimento ao cliente As seguradoras est\u00e3o acelerando a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA) e IA generativa, com destaque para os chatbots, como forma de transformar a experi\u00eancia dos segurados e aumentar a efici\u00eancia operacional. 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