A ado\u00e7\u00e3o da telefonia em nuvem est\u00e1 revolucionando o atendimento e a efici\u00eancia operacional da Lello<\/p>\n
A Lello, uma das maiores empresas de administra\u00e7\u00e3o de condom\u00ednios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inova\u00e7\u00e3o. No entanto, antes de migrar para a telefonia em nuvem com a C&M, a empresa enfrentava desafios significativos em sua opera\u00e7\u00e3o de telecomunica\u00e7\u00f5es. Os sistemas de PABX eram ultrapassados e n\u00e3o haviam m\u00e9tricas eficazes para avaliar o desempenho do atendimento, o que resultava em inefici\u00eancias operacionais e impactava diretamente a experi\u00eancia do cliente. A taxa de abandono de liga\u00e7\u00f5es era um dos principais problemas que a empresa precisava resolver.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7ou com uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica: adotar a telefonia em nuvem da GoTo com a C&M. Esse movimento tinha como objetivo n\u00e3o s\u00f3 modernizar a infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m melhorar a efici\u00eancia operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Inicialmente, a solu\u00e7\u00e3o foi implantada em uma c\u00e9lula com uma equipe de 20 atendentes, mas rapidamente o sucesso da implanta\u00e7\u00e3o foi evidente e a Lello expandiu o uso da plataforma.<\/p>\n
A pandemia de 2020 trouxe ainda mais urg\u00eancia \u00e0 necessidade de um sistema flex\u00edvel e eficiente para suportar o trabalho remoto. A C&M n\u00e3o s\u00f3 facilitou essa transi\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m garantiu a continuidade das opera\u00e7\u00f5es sem perder a qualidade do atendimento. A plataforma de telefonia em nuvem n\u00e3o s\u00f3 integrou os diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o da Lello, mas tamb\u00e9m permitiu a an\u00e1lise de dados em tempo real, o que possibilitou um monitoramento mais preciso e uma gest\u00e3o de atendimento mais eficiente.<\/p>\n
Transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A mudan\u00e7a para a telefonia em nuvem com a C&M teve um impacto imediato e significativo nos processos da Lello. A plataforma ofereceu uma integra\u00e7\u00e3o entre todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, criando um ambiente mais \u00e1gil e eficiente para os atendentes. A visibilidade em tempo real sobre as chamadas e os desempenhos dos atendentes permitiu que a Lello estabelecesse metas claras e mensur\u00e1veis, otimizando o atendimento e alinhando-o \u00e0s expectativas dos clientes.<\/p>\n Os resultados come\u00e7aram a aparecer rapidamente. O \u00edndice de abandono de liga\u00e7\u00f5es, que era um dos maiores problemas da Lello, caiu impressionantes 21%. Esse sucesso foi poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 an\u00e1lise de dados em tempo real fornecida pela plataforma de telefonia em nuvem oferecida pela C&M, que permitiu ajustes r\u00e1pidos nos processos e a readequa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de atendimento. A redu\u00e7\u00e3o no abandono das liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas melhorou a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m elevou o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, um dos principais objetivos da empresa.<\/p>\n De acordo com Douglas Caetano, gerente de Infraestrutura da Lello, \u201cA migra\u00e7\u00e3o para a telefonia em nuvem foi um marco para n\u00f3s. Hoje, temos visibilidade completa sobre nosso atendimento, o que nos permitiu reduzir o \u00edndice de abandono de liga\u00e7\u00f5es em 21%. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora nossa efici\u00eancia, mas tamb\u00e9m eleva a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. Estamos conseguindo entregar um servi\u00e7o mais \u00e1gil, com menos frustra\u00e7\u00f5es para os nossos usu\u00e1rios\u201d.<\/p>\n Evolu\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o<\/strong><\/p>\n Em 2023, a Lello conseguiu realizar a migra\u00e7\u00e3o de todas as suas filiais para a telefonia em nuvem, com a implementa\u00e7\u00e3o de mais de 490 ramais para equipes de atendimento. Atualmente, a Lello possui aproximadamente 1.000 colaboradores e cerca de 20 filiais espalhadas pelo Brasil, com forte presen\u00e7a na Grande S\u00e3o Paulo, al\u00e9m de unidades em Campinas, Ribeir\u00e3o Preto e a Baixada Santista.<\/p>\n O CEO da C&M, Emerson Carrijo, tamb\u00e9m ressalta a import\u00e2ncia da parceria com a Lello: \u201cEstamos muito orgulhosos dos resultados alcan\u00e7ados pela Lello. A solu\u00e7\u00e3o de telefonia em nuvem tem sido essencial para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o do atendimento. Ver uma redu\u00e7\u00e3o de 21% no \u00edndice de abandono de liga\u00e7\u00f5es \u00e9 a prova de que estamos no caminho certo. A Lello se tornou um exemplo claro de como a transforma\u00e7\u00e3o digital pode impactar diretamente os resultados e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d.<\/p>\n Pr\u00f3ximos passos: expans\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong><\/p>\n Os resultados obtidos at\u00e9 agora s\u00e3o apenas o come\u00e7o. A Lello j\u00e1 est\u00e1 explorando a possibilidade de integrar outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp Business, para ampliar ainda mais a experi\u00eancia do cliente e otimizar os fluxos de atendimento. A meta \u00e9 oferecer um atendimento ainda mais \u00e1gil, personalizado e eficiente, aproveitando ao m\u00e1ximo as possibilidades que a telefonia em nuvem oferece.<\/p>\n A parceria com a C&M segue forte, com o objetivo de continuar inovando e elevando o padr\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Lello. O foco da empresa agora \u00e9 aprofundar a an\u00e1lise de dados e explorar novas funcionalidades da plataforma para continuar a melhorar a experi\u00eancia do cliente e fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n Sobre a C&M <\/strong><\/p>\n Fundada em 2012, a C&M \u00e9 uma refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de telefonia em nuvem, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que conectam diversos canais de atendimento e ajudam empresas a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e reduzir custos operacionais. Com foco na inova\u00e7\u00e3o e na excel\u00eancia, a empresa se destaca pela lideran\u00e7a vision\u00e1ria dos fundadores e pela equipe de especialistas, que trabalham constantemente para oferecer suporte estrat\u00e9gico \u00e0s empresas que buscam modernizar seus processos e melhorar a efici\u00eancia operacional. Mais informa\u00e7\u00f5es no site<\/p>\n Sobre a Lello<\/strong><\/p>\n A Lello Im\u00f3veis est\u00e1 aqui para auxiliar as pessoas a encontrarem um local em que possam viver o que h\u00e1 de melhor, construindo jeitos mais humanos e prazerosos de se vivenciar novas experi\u00eancias junto a um im\u00f3vel. Atendemos os desejos e as expectativas dos nossos clientes.<\/p>\n Sempre buscamos desburocratizar as experi\u00eancias e facilitar o acesso aos aspectos coletivos da jornada do viver. Criamos experi\u00eancias que realmente conectam as pessoas, proporcionando aos nossos clientes encantamento, transpar\u00eancia, autonomia e empoderamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A ado\u00e7\u00e3o da telefonia em nuvem est\u00e1 revolucionando o atendimento e a efici\u00eancia operacional da Lello A Lello, uma das maiores empresas de administra\u00e7\u00e3o de condom\u00ednios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inova\u00e7\u00e3o. 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