{"id":17294,"date":"2025-03-27T17:13:18","date_gmt":"2025-03-27T20:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=17294"},"modified":"2025-03-27T17:13:18","modified_gmt":"2025-03-27T20:13:18","slug":"atendimento-ao-cliente-profissao-de-agente-evoluira-mas-nao-desaparecera-afirma-foundever","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2025\/03\/27\/atendimento-ao-cliente-profissao-de-agente-evoluira-mas-nao-desaparecera-afirma-foundever\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: profiss\u00e3o de agente evoluir\u00e1, mas n\u00e3o desaparecer\u00e1, afirma Foundever"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
Empresa l\u00edder global em contact center destaca que a previs\u00e3o do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial sobre o fim da profiss\u00e3o ser\u00e1 redefinida, abrindo espa\u00e7o para a evolu\u00e7\u00e3o e o aprimoramento profissional<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
At\u00e9 2030, in\u00fameras profiss\u00f5es correr\u00e3o riscos de desaparecer. Entre as ocupa\u00e7\u00f5es est\u00e1 a dos os operadores de telemarketing, esse \u00e9 um alerta do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/a>, em seu estudo Futuro do Trabalho com a Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral. Em contraponto, a l\u00edder global de experi\u00eancia do consumidor, a Foundever, refor\u00e7a que n\u00e3o h\u00e1 risco de extin\u00e7\u00e3o, mas sim a evolu\u00e7\u00e3o do papel do agente para um escopo de analista<\/strong>.<\/p>\n

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\u201cO mercado de consumo sempre existir\u00e1 e com ele atividades que precisam do olhar e da interven\u00e7\u00e3o humana. Mesmo com as novas tecnologias que servem de apoio para um melhor sucesso do atendimento ao consumidor, no futuro, o que ir\u00e1 acontecer \u00e9 que esses agentes ter\u00e3o suas fun\u00e7\u00f5es aprimoradas, mais desenvolvidas e anal\u00edticas\u201d, alerta o CEO Brasil da Foundever, Laurent Delache.<\/p>\n

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No material desenvolvido em parceria com a Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, destaca-se que a evolu\u00e7\u00e3o do digital \u00e9 apontada como uma das tend\u00eancias mais transformadoras por 60% dos respondentes. Os principais destaques incluem intelig\u00eancia artificial e processamento de informa\u00e7\u00f5es (86%), rob\u00f3tica e automa\u00e7\u00e3o (58%) e gera\u00e7\u00e3o, armazenamento e distribui\u00e7\u00e3o de energia (41%). No relat\u00f3rio, tamb\u00e9m \u00e9 citado que a IA Generativa tem apresentado um r\u00e1pido crescimento, impulsionado tanto pelo aumento dos investimentos quanto pela ado\u00e7\u00e3o em diversos setores da economia, com destaque para servi\u00e7os financeiros, consultoria e educacional.<\/p>\n

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Em contraponto sobre as profiss\u00f5es de risco de exist\u00eancia, o estudo Futuro do Trabalho, feito pelo F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, mostra as fun\u00e7\u00f5es com crescimento mais r\u00e1pido para os pr\u00f3ximos anos. Entre elas, especialistas em Big Data, engenheiros de Fintech, especialistas em IA e Machine Learning, desenvolvedores de Software e Aplica\u00e7\u00f5es, profissionais em Gest\u00e3o de Seguran\u00e7a, especialistas em armazenamento de dados entre outras em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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O contact center em 2035<\/strong><\/p>\n

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Os avan\u00e7os digitais, ao lado das novas tecnologias proporcionadas pela intelig\u00eancia artificial, colaboram para essas d\u00favidas quando o assunto \u00e9 profiss\u00f5es do futuro. Em contraponto, o report\u00a0Tend\u00eancias de CX para 2035<\/a>, desenvolvido pela l\u00edder global de CX, Foundever, dita que o profissional de contact center, supostamente destinado ao t\u00e9rmino dessa carreira, necessitar\u00e1 de uma vis\u00e3o mais anal\u00edtica em seu expediente.<\/p>\n

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O material da Foundever destaca que o autosservi\u00e7o vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o, impulsionado pela evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial e da GenAI. Essas tecnologias permitem que uma gama maior de casos complexos seja resolvida em diferentes canais online, como mensagens, aplicativos e voz. Em outras palavras, espera-se que as habilidades dos assistentes virtuais se expandam para uma ampla variedade de canais, complementando as capacidades omnichannel j\u00e1 existentes.<\/p>\n

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O CEO da Foundever no Brasil, Laurent Delache, prev\u00ea a chegada de um agente de intelig\u00eancia artificial centralizado, capaz de oferecer habilidades avan\u00e7adas e maior personaliza\u00e7\u00e3o. Isso representar\u00e1 um contraste significativo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s experi\u00eancias isoladas e b\u00e1sicas que predominam atualmente. \u201cA busca por experi\u00eancias cada vez mais personalizadas, impulsionada por agentes de IA, traz consigo um potencial imenso para aprimorar a intera\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. Em contraponto, essa personaliza\u00e7\u00e3o intensificada levanta quest\u00f5es cruciais sobre a \u00e9tica e a seguran\u00e7a e, por isso, a coleta e o uso de dados pessoais para moldar experi\u00eancias individuais exigem das empresas um cuidado redobrado para evitar a discrimina\u00e7\u00e3o e garantir a privacidade dos usu\u00e1rios\u201d, conta.<\/p>\n

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Delache tamb\u00e9m refor\u00e7a que a raz\u00e3o disso \u00e9 a crescente complexidade das demandas dos clientes, que est\u00e1 impulsionando uma transforma\u00e7\u00e3o profunda no atendimento ao consumidor. \u201cA necessidade de solu\u00e7\u00f5es personalizadas e imediatas est\u00e1 acelerando a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) nesse setor.<\/p>\n

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Embora existam preocupa\u00e7\u00f5es com a automa\u00e7\u00e3o de tarefas e a poss\u00edvel substitui\u00e7\u00e3o de empregos, pesquisas mostram que os l\u00edderes de suporte ao cliente enxergam a IA como uma for\u00e7a motriz para a evolu\u00e7\u00e3o das carreiras nessa \u00e1rea. Ou seja, \u00e0 medida que as expectativas dos clientes aumentam, a IA capacitar\u00e1 os profissionais de atendimento a se tornarem especialistas em resolver problemas complexos de forma mais eficiente, contribuindo para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores durante a sua experi\u00eancia\u201d, diz.<\/p>\n

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Como se preparar para ser um bom agente de atendimento at\u00e9 2035, segundo a Foundever: <\/strong><\/p>\n

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\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Entenda onde a GenAI ganhar\u00e1 vida no contact center e ajudar\u00e1 voc\u00ea a prosperar;<\/p>\n

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\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Garanta que os padr\u00f5es \u00e9ticos e de seguran\u00e7a para novas tecnologias mantenham um n\u00edvel de integridade exemplar;<\/p>\n

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\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pratique transpar\u00eancia com os consumidores e sirva como um guia educacional para eles sobre novas pol\u00edticas de tecnologia e dados.<\/p>\n

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Sobre a Foundever<\/strong><\/p>\n

A Foundever \u00e9 l\u00edder global no mercado de customer experience (CX). Com 170.000 colaboradores em todo mundo, somos o time por tr\u00e1s das melhores experi\u00eancias para as maiores marcas mundiais e digital-first.\u00a0Nossas solu\u00e7\u00f5es inovadoras de CX, tecnologias e especialidades s\u00e3o projetadas para apoiar as necessidades operacionais de nossos clientes e proporcionar uma experi\u00eancia perfeita a seus consumidores, nos momentos que mais importam.<\/p>\n

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Oferecendo suporte a +9 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com clientes todos os dias em +60 idiomas em 45 pa\u00edses, a Foundever combina for\u00e7a e escala global com agilidade, abordagem empreendedora e uma cultura liderada por seus fundadores, permitindo que empresas de todos os tamanhos e ind\u00fastrias transformem seu CX. Conhe\u00e7a mais em www.foundever.com<\/a> e conecte-se conosco pelo Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> ou\u202fTwitter<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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