Novo conceito global surge para atrair, reter e fidelizar clientes. Quase 90% dos consumidores fi\u00e9is indicam a empresa para outras pessoas<\/p>\n
No Brasil, o perfil do consumidor est\u00e1 mudando, e, com ele, as exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra. N\u00e3o \u00e9 mais suficiente oferecer um bom produto ou servi\u00e7o; o que realmente importa agora \u00e9 como as empresas se relacionam com seus clientes desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
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Em um cen\u00e1rio onde as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o cada vez mais instant\u00e2neas, os consumidores buscam experi\u00eancias que transcendam a simples troca de produtos e servi\u00e7os, exigindo respostas r\u00e1pidas, relevantes e conectadas, al\u00e9m de personalizadas. Para as empresas, isso representa um desafio, pois \u00e9 necess\u00e1rio criar uma estrat\u00e9gia integrada e alinhada que assegure uma experi\u00eancia fluida e sem falhas.<\/p>\n
Diante dessa realidade, surge um conceito global intitulado ‘Experi\u00eancia Universal do Cliente (UCE – Universal Customer Experience)’: uma abordagem inovadora e integrada que est\u00e1 ganhando cada vez mais for\u00e7a no Brasil.<\/p>\n
“A Experi\u00eancia Universal do Cliente \u00e9 uma metodologia que visa unificar todos os processos, etapas e tecnologias envolvidas no relacionamento com o consumidor, com o objetivo de proporcionar uma experi\u00eancia consistente, fluida e personalizada em cada ponto de contato”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital, desenvolvedora de tecnologias de centraliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de canais de atendimento.<\/p>\n
Segundo Filho, o UCE trata-se de uma abordagem que, ao contr\u00e1rio de modelos fragmentados, busca uma integra\u00e7\u00e3o total das intera\u00e7\u00f5es, tornando a jornada do cliente cont\u00ednua, sem interrup\u00e7\u00f5es ou falhas de comunica\u00e7\u00e3o, independentemente do canal utilizado, seja ele website, Instagram, Whatsapp, etc..<\/p>\n
“Esse conceito se alinha a uma realidade crescente no mercado: a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um fator-chave para o crescimento das empresas”, comenta o CEO da Poli Digital. Segundo dados da Investopedia, 65% do faturamento das empresas brasileiras v\u00eam de clientes j\u00e1 fidelizados, o que demonstra o impacto positivo de uma experi\u00eancia bem-sucedida na jornada do cliente. Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa da KPMG, 86% dos consumidores fi\u00e9is recomendam marcas que os atendem bem para amigos e familiares, ampliando o alcance da empresa e gerando um efeito de “boca a boca” que potencializa a conquista de novos clientes.<\/p>\n
Por\u00e9m, para alcan\u00e7ar a Experi\u00eancia Universal do Cliente \u00e9 preciso mais do que simplesmente implementar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Embora ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e sistemas de automa\u00e7\u00e3o sejam fundamentais para otimizar e agilizar os processos, a verdadeira ess\u00eancia da UCE est\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia que seja, ao mesmo tempo, personalizada e fluida em cada etapa da jornada do cliente. A integra\u00e7\u00e3o entre os departamentos da empresa \u00e9 o segredo para garantir que cada intera\u00e7\u00e3o, seja no atendimento ao cliente, nas vendas ou no suporte p\u00f3s-venda, seja alinhada com a estrat\u00e9gia central de oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e personalizada.<\/p>\n
Alberto Filho enfatiza que “a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias inovadoras, por mais avan\u00e7adas que sejam, n\u00e3o resolve todos os problemas por si s\u00f3. Para oferecer uma jornada do cliente bem-sucedida, todos os departamentos devem trabalhar de forma integrada, compreendendo a import\u00e2ncia de cada ponto de contato e utilizando os dados de maneira inteligente para aprimorar continuamente a experi\u00eancia, desde a capta\u00e7\u00e3o, passando pelo atendimento, venda e tamb\u00e9m a experi\u00eancia p\u00f3s-venda”. Isso implica tratar cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento e entregar valor real, com base em informa\u00e7\u00f5es e comportamentos coletados em tempo real.<\/p>\n
Para empresas que buscam n\u00e3o apenas atender, mas superar as expectativas de seus consumidores, a Experi\u00eancia Universal do Cliente se torna uma estrat\u00e9gia obrigat\u00f3ria. Ela possibilita um atendimento mais \u00e1gil, eficiente e personalizado, n\u00e3o s\u00f3 melhorando a jornada do consumidor, mas tamb\u00e9m gerando maior lealdade \u00e0 marca e, consequentemente, impulsionando o crescimento e a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n
“Ao adotar esse conceito, as empresas n\u00e3o s\u00f3 criam um diferencial competitivo, mas tamb\u00e9m constroem uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, onde os consumidores se sentem valorizados e compreendidos em todas as etapas de sua jornada. Em um mercado cada vez mais din\u00e2mico, a UCE pode ser a chave onde cada intera\u00e7\u00e3o reflete um compromisso genu\u00edno da empresa com a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores”, conclui.<\/p>\n
SOBRE A POLI DIGITAL<\/strong><\/p>\n A Poli Digital foi fundada em 2018 como desenvolvedora de tecnologias de centraliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de canais de atendimento, com o prop\u00f3sito de ser uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica para a gest\u00e3o do atendimento digital de pequenas e m\u00e9dias empresas. A empresa tem sede em Goi\u00e2nia e atende neg\u00f3cios em todo o Brasil.<\/p>\n Mais informa\u00e7\u00f5es: https:\/\/poli.digital\/<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Novo conceito global surge para atrair, reter e fidelizar clientes. Quase 90% dos consumidores fi\u00e9is indicam a empresa para outras pessoas No Brasil, o perfil do consumidor est\u00e1 mudando, e, com ele, as exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra. N\u00e3o \u00e9 mais suficiente oferecer um bom produto ou servi\u00e7o; o que realmente importa agora […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17073,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,53,56,58,60],"tags":[10283],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Alberto-Filho-CEO-da-Poli-Digital-1140x445.jpeg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Alberto-Filho-CEO-da-Poli-Digital-463x348.jpeg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Alberto-Filho-CEO-da-Poli-Digital-240x300.jpeg",240,300,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Alberto-Filho-CEO-da-Poli-Digital.jpeg",1280,1600,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Alberto-Filho-CEO-da-Poli-Digital.jpeg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17072"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17072"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17072\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17074,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17072\/revisions\/17074"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}