O setor de seguros no Brasil est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa, impulsionada pela automa\u00e7\u00e3o e pela ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA). O mercado apresentou um crescimento not\u00e1vel, com as receitas de pr\u00eamios de seguros privados crescendo 8% em 2023, atingindo R$ 62,5 bilh\u00f5es, o maior valor registrado desde 2014, de acordo com o relat\u00f3rio da Fenaprevi (Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Previd\u00eancia Privada e Vida), baseado em informa\u00e7\u00f5es divulgadas pela Susep (Superintend\u00eancia de Seguros Privados). Apesar desse crescimento, a penetra\u00e7\u00e3o dos seguros ainda representa apenas 4% do PIB, demonstrando um grande potencial de expans\u00e3o, especialmente com a regulamenta\u00e7\u00e3o do Open Insurance, que promove uma maior concorr\u00eancia e diversidade de produtos.<\/p>\n
Com a transforma\u00e7\u00e3o digital em curso, o setor de seguros no Brasil enfrenta desafios cruciais relacionados \u00e0 experi\u00eancia do cliente (CX). Os consumidores atuais esperam intera\u00e7\u00f5es \u00e1geis e personalizadas, e o uso da IA e da automa\u00e7\u00e3o se tornou fundamental para atender a essas expectativas e melhorar a efici\u00eancia operacional das seguradoras. Relat\u00f3rios, como o da McKinsey, apontam que o mercado de seguros na Am\u00e9rica Latina, incluindo o Brasil, pode mais do que dobrar nos pr\u00f3ximos anos. No entanto, esse crescimento depender\u00e1 diretamente da capacidade das empresas de inovar e fornecer experi\u00eancias superiores ao cliente.<\/p>\n
Ap\u00f3s anunciar a chegada de Cristi\u00e1n Sep\u00falveda como CEO da Apex Am\u00e9rica Brasil, a empresa, l\u00edder na Am\u00e9rica Latina em gest\u00e3o de relacionamento e experi\u00eancia de consumidores de reconhecidas marcas globais, que conta com mais de 12 mil colaboradores, refor\u00e7a sua presen\u00e7a no pa\u00eds e est\u00e1 de olho neste mercado: \u201cQueremos ampliar nossa base de clientes e explorar novos mercados, mantendo o crescimento de mais de 50% ao ano que temos experimentado. A alian\u00e7a com a Vensure Employer Solution ser\u00e1 um grande impulso nesse processo, permitindo-nos entregar solu\u00e7\u00f5es com uma ampla gama de tecnologias e servi\u00e7os, como automa\u00e7\u00e3o de processos e atendimento omnichannel, trazendo ganhos de efici\u00eancia e qualidade\u201d, explica o CEO.<\/p>\n
A Vensure Employer Solution \u00e9 um dos fornecedores de solu\u00e7\u00f5es de Recursos Humanos e CX mais relevantes do mercado global, com mais de 23 mil colaboradores, processando mais de 3 milh\u00f5es de folhas de pagamento de 95 mil clientes, em 20 pa\u00edses. Dentro dessa estrat\u00e9gia de expans\u00e3o, a miss\u00e3o da empresa \u00e9 ir consolidando sua posi\u00e7\u00e3o como parceira de BPO \u2013 Customer Experience no mercado de seguros.<\/p>\n
\u201cA empresa est\u00e1 alinhada a essas tend\u00eancias de transforma\u00e7\u00e3o ao desenvolver solu\u00e7\u00f5es de CX que integram tecnologias emergentes, como a automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA) e o atendimento hiperpersonalizado, que proporcionam suporte 24\/7 e uma experi\u00eancia otimizada e personalizada para os consumidores\u201d, comenta Sep\u00falveda.<\/p>\n
O papel do Customer Experience na nova era do mercado de seguros<\/p>\n
Desde seguradoras at\u00e9 corretoras especializadas, a Apex Am\u00e9rica atua com grandes players do setor, oferecendo suporte em diversas \u00e1reas, como seguros de autom\u00f3veis, viagens, pet e benef\u00edcios. “Queremos que as empresas do setor se destaquem pela experi\u00eancia humanizada e eficiente que proporcionam aos seus clientes, algo que hoje se traduz em reten\u00e7\u00e3o e fidelidade”, comenta o executivo.<\/p>\n
Com o avan\u00e7o da tecnologia e as crescentes demandas dos consumidores, o setor de seguros enfrenta o desafio de equilibrar solu\u00e7\u00f5es digitais com um toque humano. “Estamos na vanguarda desse movimento, oferecendo ferramentas que permitem uma jornada de cliente fluida, desde a aquisi\u00e7\u00e3o do seguro at\u00e9 a gest\u00e3o de sinistros. O diferencial da empresa est\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia digital e atendimento humanizado, essencial para lidar com situa\u00e7\u00f5es complexas que exigem empatia e cuidado. Investir em Customer Experience de qualidade \u00e9 hoje uma estrat\u00e9gia essencial para as seguradoras que desejam se manter competitivas\u201d , finaliza Sep\u00falveda.<\/p>\n
Sobre a Apex<\/p>\n
Apex Am\u00e9rica \u00e9 um Next Generation BPO & CX Partner que se prop\u00f5e a desenhar, implementar e gerenciar as melhores experi\u00eancias nos diferentes canais de atendimento aos consumidores, utilizando as melhores solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Apoiados por tecnologia Google Cloud, seus servi\u00e7os de Customer Experience seguem um modelo de Service Design que lhe permite entender, projetar e fornecer experi\u00eancias que aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a fidelidade \u00e0 marca e a receita das empresas que confiam seus consumidores \u00e0 Apex. H\u00e1 20 anos, \u00e9 parceira estrat\u00e9gica de mais de 60 marcas globais. Uma empresa l\u00edder na Am\u00e9rica Latina, com sede em 7 pa\u00edses e 17 sites de atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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