A Black Friday, uma das mais importantes datas do calend\u00e1rio do varejo nacional, marcada em 2024 para o dia 29 de novembro, tem proje\u00e7\u00f5es animadoras para este ano, apesar dos \u00edndices de alta da infla\u00e7\u00e3o. O evento, que originalmente \u00e9 importado dos Estados Unidos e se consolidou no cen\u00e1rio brasileiro na \u00faltima d\u00e9cada, projeta um crescimento nacional de cerca de 9% em rela\u00e7\u00e3o a 2023, apenas para vendas online, segundo levantamento da Neotrust Confi.<\/p>\n
Levando em conta somente os quatro principais dias promocionais que caracterizam a Black Friday, de quinta a domingo, a consultoria Neotrust Confi aponta um crescimento de 9,1% no faturamento do varejo online para este ano. Para a pesquisa, a empresa baseou a sua an\u00e1lise em cerca de 5 mil varejistas, incluindo as maiores do pa\u00eds.<\/p>\n
J\u00e1 de acordo com o \u201cPanorama do Consumo Black Friday 2024\u201d, produzido pelo Grupo Globo, quase 50% do p\u00fablico come\u00e7a a pesquisar com um m\u00eas ou mais de anteced\u00eancia. Quando perguntados sobre qual faixa de desconto consideram ao realizar uma compra, 61% relatou ficar satisfeito com descontos de at\u00e9 50%.<\/p>\n
J\u00e1 39% dos entrevistados alegaram considerar efetuar uma compra tendo acesso a descontos acima de 50%. Ainda segundo a pesquisa Globo, outras vantagens tamb\u00e9m podem convencer o consumidor, como frete gr\u00e1tis, entrega r\u00e1pida e pagamento flex\u00edvel.<\/p>\n
Apesar do progn\u00f3stico animador, tamb\u00e9m h\u00e1 grandes desafios para o setor, como a alta da infla\u00e7\u00e3o em 2024, que impacta diretamente no gasto com itens n\u00e3o essenciais. A previs\u00e3o do mercado financeiro para o \u00cdndice Nacional de Pre\u00e7os ao Consumidor Amplo (IPCA), o \u00edndice de infla\u00e7\u00e3o oficial do pa\u00eds, passou de 4,39% para 4,5% este ano. A estimativa est\u00e1 no Boletim Focus divulgado nesta segunda-feira, 21 de outubro, a pouco mais de um m\u00eas da pr\u00f3xima Black Friday.<\/p>\n
Outro desafio em meio \u00e0 crescente concorr\u00eancia, inclusive contra o mercado estrangeiro se pensamos em e-commerce, \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientesp\u00f3s black friday, para manuten\u00e7\u00e3o da estabilidade do varejo. Como fidelizar estes consumidores para que se tornem clientes durante o ano todo? Estrat\u00e9gias de customer experience ou encantamento de clientes, s\u00e3o fundamentais para se atingir este objetivo.<\/p>\n
Pensando nisso, separamos 7 dicas \u00fateis de gatilhos para o encantamento de clientes pr\u00e9 e p\u00f3s Black Friday.<\/p>\n
Descubra o seu diferencial e o transforme em destaque<\/p>\n
Como primeiro passo, \u00e9 fundamental que nos conhe\u00e7amos como empresas ou mesmo como pessoas, no caso de um empreendedor individual. Saber no que se \u00e9 bom, de fato, pois todo mundo tem um ponto forte. E tamb\u00e9m saber reconhecer no que \u00e9 preciso melhorar, no que ainda n\u00e3o se est\u00e1 t\u00e3o bem. Identificados os pontos fortes, explore-os. Torne esses pontos o seu diferencial e estabele\u00e7a a sua marca pessoal alicer\u00e7ada neles.<\/p>\n
Mapeie e observe da concorr\u00eancia<\/p>\n
\u00c9 importante, at\u00e9 mesmo para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de valoriza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, o mapeamento da concorr\u00eancia. Quem s\u00e3o seus concorrentes? O que oferecem? De que forma? Observar onde eles obt\u00eam \u00eaxito e trazer isto para o seu neg\u00f3cio respeitando suas caracter\u00edsticas pessoais e estabelecendo diferenciais frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n
Crie senso de urg\u00eancia utilizando estrat\u00e9gias de marketing para chamar o cliente \u00e0s compras<\/p>\n
Nunca \u00e9 demais lembrar da import\u00e2ncia do investimento em comunica\u00e7\u00e3o. Uma boa comunica\u00e7\u00e3o do seu produto, um marketing adequado, n\u00e3o somente os destaca da concorr\u00eancia, mas fomenta no consumidor o desejo de adquirir o que voc\u00ea tem a oferecer. Cria-se o que chamamos de sentimento de urg\u00eancia. As estrat\u00e9gias s\u00e3o as mais variadas, desde propagandas criativas at\u00e9 promo\u00e7\u00f5es, descontos exclusivos para assinantes de newsletters e aplicativos, ou mesmo brindes. Neste sentido, as redes sociais e a internet como um todo, inclusive o bom e velho email, s\u00e3o excelentes ferramentas de divulga\u00e7\u00e3o para convers\u00e3o em vendas.<\/p>\n
Seja amigo da Tecnologia<\/p>\n
Quando o mundo come\u00e7ou a entrar na 4\u00aa Revolu\u00e7\u00e3o Industrial l\u00e1 por 2014, sabemos que a tecnologia passou a ser um dos principais gatilhos para vendas. E as novas ferramentas tecnol\u00f3gicas surgem e crescem de maneira exponencial. Se n\u00e3o acompanharmos podemos ficar muito distantes ao ponto de n\u00e3o alcan\u00e7armos as mudan\u00e7as, ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio fazer o dever de casa no dia a dia.<\/p>\n
Considere a amplia\u00e7\u00e3o ou mesmo a ado\u00e7\u00e3o, caso ainda n\u00e3o utilize este meio, de plataformas de vendas pela internet. Hoje, principalmente no p\u00f3s pandemia, este se tornou um meio vital para a realiza\u00e7\u00e3o de vendas no setor de varejo. Seja por uma plataforma de vendas ou mesmo por redes sociais, como o WhatsApp, por exemplo. H\u00e1 ainda suportes personalizados, como aplicativos, com recompensas ao consumidor buscando o encantamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Quem tiver dificuldades, pe\u00e7a ajuda e busque algu\u00e9m do time de colaboradores para auxiliar nesta tarefa de inclus\u00e3o de sua empresa \u00e0s novas tecnologias digitais de marketing e e-commerce.<\/p>\n
Entregas<\/p>\n
Dentre as estrat\u00e9gias mais simples, que servem tanto \u00e0s grandes empresas quanto aos pequenos empreendedores, est\u00e1 o aprimoramento do servi\u00e7o de entregas. Mesmo os menores e mais simples vendedores, como uma carrocinha de pipoca, por exemplo, podem se beneficiar da comodidade que um servi\u00e7o de entregas \u00e1gil oferece ao consumidor para alavancar as vendas. Ent\u00e3o, um servi\u00e7o de entregas gratuitas ou de baixo custo, feito de forma \u00e1gil e com excel\u00eancia faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n
Conhe\u00e7a o seu cliente<\/p>\n
Eu preciso entender a frequ\u00eancia de compras dos meus clientes e ficar atento a isto. Qual \u00e9 o perfil desse cliente para o meu tipo de produto ou servi\u00e7o? Eu tenho clientes que compram todo dia, toda semana ou todo m\u00eas? Como esse cliente \u00e9? O que ele busca? Eu tenho que conhecer este cliente. Assim, posso elaborar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia de compra e encantamento ajustadas \u00e0s necessidades desse p\u00fablico.<\/p>\n
Encante!<\/p>\n
Neg\u00f3cios s\u00e3o feitos entre pessoas. E a experi\u00eancia de compras se faz atrav\u00e9s dessa conex\u00e3o. A estrat\u00e9gia de encantamento de clientes come\u00e7a desde as coisas mais simples, como tratar bem o seu cliente, compriment\u00e1-lo, ou lembrar o seu nome. \u201cBom dia, senhor Jo\u00e3o, como est\u00e1?\u201d. \u00c9 um excelente come\u00e7o. Cria-se uma conex\u00e3o importante e o simples funciona muito bem. A partir da\u00ed, desse clima favor\u00e1vel t\u00e3o b\u00e1sico, dessa empatia, podemos desenvolver experi\u00eancias mais elaboradas. E \u00e9 preciso engajar toda a equipe nisto, fazendo-os compreender que quem paga o funcion\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 o patr\u00e3o, mas o cliente. Para citar brevemente um caso real do qual tenho not\u00edcia, um executivo comprou um terno para o casamento da filha em uma loja conceituada. Pediu para que fosse feito um ajuste. A loja, que oferecia o servi\u00e7o de ajuste aos clientes sem custo, se prontificou a entregar dentro de um prazo estabelecido. Contudo, chegando a data prevista, o alfaiate respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o faltou. O gerente da loja, mesmo sem tempo de consultar seus superiores, compra um terno igual em um dos seus concorrentes e entrega ao cliente, que fica agradecido e encantado com a atitude. Isto \u00e9, na pr\u00e1tica, encantamento de clientes. Somado a um bom produto, a experi\u00eancia de satisfa\u00e7\u00e3o pessoal do cliente gera a t\u00e3o buscada fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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