{"id":16203,"date":"2024-10-03T17:59:17","date_gmt":"2024-10-03T20:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=16203"},"modified":"2024-10-03T17:59:17","modified_gmt":"2024-10-03T20:59:17","slug":"grupo-bradesco-seguros-investe-em-novas-ferramentas-de-atendimento-ao-cliente-e-recebe-premio-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/10\/03\/grupo-bradesco-seguros-investe-em-novas-ferramentas-de-atendimento-ao-cliente-e-recebe-premio-internacional\/","title":{"rendered":"Grupo Bradesco Seguros investe em novas ferramentas de atendimento ao cliente e recebe pr\u00eamio internacional"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Companhia \u00e9 pioneira na implementa\u00e7\u00e3o de ferramenta de an\u00e1lise de voz no mercado segurador e se destaca globalmente<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Com o objetivo de proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos clientes e corretores, o Grupo Bradesco Seguros, que j\u00e1 havia implementado a solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de voz (speech analytics), aprimorou sua usabilidade ao automatizar 100% das an\u00e1lises dos atendimentos. Essa inova\u00e7\u00e3o tornou a empresa pioneira no uso dessa ferramenta no mercado segurador.<\/p>\n<p>O Speech Analytics da Verint combina precis\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e an\u00e1lise em tempo real das conversas entre clientes ou corretores e seus operadores. Com essa tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel identificar chamadas que necessitam de interven\u00e7\u00e3o imediata para melhorar a experi\u00eancia do atendimento. Cada liga\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada individualmente, e a ferramenta, utilizando intelig\u00eancia artificial, identifica potenciais gatilhos na conversa que podem levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou corretor. Quando isso ocorre, um alerta \u00e9 gerado, e o supervisor da opera\u00e7\u00e3o passa a acompanhar o atendimento, podendo orientar o operador ou at\u00e9 mesmo assumir a liga\u00e7\u00e3o para dar o direcionamento necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Nessa nova fase, al\u00e9m do acompanhamento individual e em tempo real de todas as liga\u00e7\u00f5es, a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m avalia diversos par\u00e2metros de cada contato, baseando-se em crit\u00e9rios objetivos. Isso reduz a subjetividade da an\u00e1lise e gera um score de qualidade. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel realizar uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada de 100% das liga\u00e7\u00f5es e dos operadores, comparando o desempenho das equipes e identificando oportunidades de melhoria na abordagem com o cliente, na capacita\u00e7\u00e3o das equipes e nos processos internos.<\/p>\n<p>\u201cTodas as nossas a\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o visam potencializar a capacidade de decis\u00e3o do nosso time para garantir uma \u00f3tima experi\u00eancia para nossos clientes e corretores. Avaliar individualmente mais de um milh\u00e3o de contatos mensais nos permite tomar decis\u00f5es \u00e1geis para que nossos operadores resolvam as demandas com excel\u00eancia e prontid\u00e3o\u201d, comenta Cintia Rodrigues, Superintendente da Bradesco Seguros.<\/p>\n<p>Os resultados obtidos com o uso do Speech Analytics foram reconhecidos pela Verint com o pr\u00eamio \u201cEngage Global Customer Awards 2024\u201d em evento realizado em Orlando, Fl\u00f3rida, EUA, no \u00faltimo dia 23 de setembro. O reconhecimento \u00e9 direcionado a organiza\u00e7\u00f5es que elevam a experi\u00eancia do cliente. Os cases inscritos foram avaliados pela McGee-Smith Analytics e pela Opus Research. A Bradesco Seguros foi reconhecida na categoria \u201cInnovating with AI &amp; Bots\u201d com a m\u00e1xima distin\u00e7\u00e3o: Gold! Representando a Bradesco Seguros no evento, estiveram presentes Sibeli Zaninelli, Gerente de Canais de Relacionamento, e Guilherme Pinheiro, Gerente de TI.<\/p>\n<p>Para Caio Antunes, Superintendente S\u00eanior da Bradesco Seguros, essa premia\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201cmotivo de muito orgulho para a Bradesco Seguros. Ser pioneira no uso da ferramenta no mercado segurador e destacar-se com esse reconhecimento internacional demonstra n\u00e3o s\u00f3 nosso compromisso com a excel\u00eancia nos servi\u00e7os para clientes e corretores, mas tamb\u00e9m nos coloca na vanguarda entre as lideran\u00e7as globais que proporcionam um atendimento de excepcional para seus clientes\u201d.<\/p>\n<p><strong>Sobre o Grupo Bradesco Seguros<\/strong><\/p>\n<p>O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco, tem atua\u00e7\u00e3o multilinha em \u00e2mbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia Complementar Aberta, atuando com empresas que det\u00e9m representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Sa\u00fade, Bradesco Vida e Previd\u00eancia, Bradesco Capitaliza\u00e7\u00e3o e Mediservice.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Companhia \u00e9 pioneira na implementa\u00e7\u00e3o de ferramenta de an\u00e1lise de voz no mercado segurador e se destaca globalmente Com o objetivo de proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos clientes e corretores, o Grupo Bradesco Seguros, que j\u00e1 havia implementado a solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de voz (speech analytics), aprimorou sua usabilidade ao automatizar 100% das an\u00e1lises dos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,54,56,57,58,60],"tags":[9963],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/e5e3cb1533caad280055583c961719d7_XL-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/e5e3cb1533caad280055583c961719d7_XL-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/e5e3cb1533caad280055583c961719d7_XL-300x225.jpg",300,225,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/e5e3cb1533caad280055583c961719d7_XL.jpg",1220,915,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/e5e3cb1533caad280055583c961719d7_XL.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16203"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16203"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16205,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16203\/revisions\/16205"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}