{"id":16122,"date":"2024-09-30T12:01:35","date_gmt":"2024-09-30T15:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=16122"},"modified":"2024-09-30T12:01:35","modified_gmt":"2024-09-30T15:01:35","slug":"o-setor-de-call-center-se-torna-a-principal-porta-de-entrada-de-trabalho-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/09\/30\/o-setor-de-call-center-se-torna-a-principal-porta-de-entrada-de-trabalho-no-brasil\/","title":{"rendered":"O Setor de Call Center se Torna a Principal Porta de Entrada de trabalho no Brasil"},"content":{"rendered":"
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Jovens conquistam mais espa\u00e7o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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De acordo com dados do Minist\u00e9rio do Trabalho e Emprego, o n\u00famero de jovens inseridos no mercado de trabalho por meio da Lei do Aprendiz atingiu um recorde hist\u00f3rico desde sua aprova\u00e7\u00e3o em 2000. Em maio de 2024, o Brasil registrou 615.401 jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz. O dado mais recente, de junho, mostrou uma leve queda para 614.515.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o n\u00famero de jovens entre 14 e 24 anos que n\u00e3o estudam nem trabalham \u2014 os chamados \u201cnem-nem\u201d \u2014 apresentou um recuo de 0,95% no primeiro trimestre de 2024, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. Isso reflete a maior inser\u00e7\u00e3o de jovens no mercado de trabalho, sendo o setor de Call Center uma das principais portas de entrada.<\/p>\n

Esse setor oferece uma importante oportunidade para aqueles que buscam o primeiro emprego, pois, na maioria das vezes, exige apenas o ensino m\u00e9dio completo, sendo o ensino superior desej\u00e1vel, mas n\u00e3o obrigat\u00f3rio. Atualmente, o setor representa 68% do PIB de servi\u00e7os no Brasil (fonte IBGE) e emprega cerca de 2,5 milh\u00f5es de pessoas, segundo a Feninfra.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, o setor de Call Center tem mostrado uma trajet\u00f3ria de crescimento. Em 2022, foram criados aproximadamente 100 mil novos empregos, e, em 2023, esse n\u00famero subiu para 120 mil, impulsionado pela crescente demanda por servi\u00e7os de atendimento e suporte ao cliente.<\/p>\n

O Grupo KSL, especialista em cobran\u00e7a amig\u00e1vel e jur\u00eddica, al\u00e9m de atuar em servi\u00e7os de Contact Center e relacionamento, \u00e9 um exemplo desse crescimento. Segundo o CEO Edemilson Koji Motoda, o setor \u00e9 um dos que mais cresce no Brasil.<\/p>\n

\u201cEsse crescimento est\u00e1 relacionado \u00e0 expans\u00e3o dos servi\u00e7os digitais e \u00e0 necessidade das empresas de manterem um contato pr\u00f3ximo e eficaz com seus clientes. As qualidades que valorizamos em novos profissionais incluem boa comunica\u00e7\u00e3o, capacidade de trabalhar em equipe e disposi\u00e7\u00e3o para aprender e se adaptar \u00e0s necessidades do cliente\u201d, explica Edemilson.<\/p>\n

Passo a Passo para Conquistar o Primeiro Emprego em um Call Center<\/p>\n

1. Prepare seu curr\u00edculo: Destaque habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, conhecimento b\u00e1sico de inform\u00e1tica e disposi\u00e7\u00e3o para aprender. Experi\u00eancias escolares, trabalhos volunt\u00e1rios e cursos complementares podem fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n

2. Pesquise as empresas: Busque as principais empresas de Call Center na sua regi\u00e3o. Muitas delas oferecem programas de treinamento para jovens em in\u00edcio de carreira.<\/p>\n

3. Capriche na entrevista: Durante a entrevista, demonstre clareza ao se comunicar, confian\u00e7a e interesse em aprender. \u00c9 importante mostrar que voc\u00ea est\u00e1 aberto a seguir as diretrizes da empresa e a trabalhar em equipe.<\/p>\n

4. Aposte em cursos r\u00e1pidos: Existem cursos gratuitos e online de atendimento ao cliente, t\u00e9cnicas de venda e comunica\u00e7\u00e3o, que podem ser um diferencial no processo seletivo.<\/p>\n

5. Esteja disposto a come\u00e7ar de baixo: O setor de Call Center oferece muitas oportunidades de crescimento. Mostrar comprometimento no in\u00edcio pode abrir portas para cargos de lideran\u00e7a no futuro.<\/p>\n

6. Pratique a resili\u00eancia: O ambiente de Call Center pode ser desafiador. Demonstrar paci\u00eancia, resili\u00eancia e boa disposi\u00e7\u00e3o para lidar com diferentes perfis de clientes s\u00e3o caracter\u00edsticas essenciais para se destacar na \u00e1rea.<\/p>\n

Sobre a KSL:<\/strong><\/p>\n

O GRUPO KSL \u00e9 especialista em cobran\u00e7a amig\u00e1vel e cobran\u00e7a jur\u00eddica, atuando tamb\u00e9m em servi\u00e7os de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equil\u00edbrio entre atendimento humanizado e inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica sempre balizaram os servi\u00e7os prestados pelo grupo, que personaliza servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es que integram o processo de gest\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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