{"id":15931,"date":"2024-09-10T17:49:50","date_gmt":"2024-09-10T20:49:50","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=15931"},"modified":"2024-09-10T17:49:50","modified_gmt":"2024-09-10T20:49:50","slug":"enps-como-ele-ajuda-o-rh-a-elevar-a-felicidade-das-equipes-por-camila-paiva-e-diretora-de-gente-e-gestao-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voicebot-sms-e-mail-chatbo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/09\/10\/enps-como-ele-ajuda-o-rh-a-elevar-a-felicidade-das-equipes-por-camila-paiva-e-diretora-de-gente-e-gestao-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voicebot-sms-e-mail-chatbo\/","title":{"rendered":"eNPS: como ele ajuda o RH a elevar a felicidade das equipes? Por: Camila Paiva \u00e9 Diretora de Gente e Gest\u00e3o da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS."},"content":{"rendered":"
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Se os times est\u00e3o felizes no ambiente de trabalho, as chances de serem mais produtivos e verdadeiros promotores do neg\u00f3cio s\u00e3o grandes. Mas, caso estejam insatisfeitos, a probabilidade de terem um menor desempenho e, ainda, a deixarem a empresa, ser\u00e3o ainda maiores. Mensurar e avaliar esse sentimento internamente \u00e9 algo extremamente importante de ser prezado, a fim de garantir a melhor cultura e ambiente organizacional a favor do crescimento da marca em seu segmento \u2013 algo que o RH pode conduzir, com m\u00e1xima assertividade, atrav\u00e9s do eNPS.<\/p>\n

Nascido no marketing, o Employee Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica adaptada ao departamento de recursos humanos com o objetivo de medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais. Ela funciona de forma muito simples e direta, atrav\u00e9s de uma pergunta espec\u00edfica a ser aplicada, anonimamente, a cada talento: \u201cem escala de 1 a 10, como voc\u00ea avalia a empresa como um bom lugar para se trabalhar?\u201d.<\/p>\n

As respostas s\u00e3o segmentadas em tr\u00eas categorias: as dos promotores (reunindo as notas de 9 a 10, as quais re\u00fanem os profissionais que, verdadeiramente, est\u00e3o super satisfeitos em suas fun\u00e7\u00f5es, altamente engajados e que podem defender a marca); os neutros (com notas de 7 a 8, contemplando aqueles que est\u00e3o relativamente satisfeitos mas que, nem sempre, ser\u00e3o entusiastas do neg\u00f3cio); e os detratores (indo da nota 0 \u00e0 6, agrupando os profissionais que n\u00e3o est\u00e3o felizes internamente e que apresentam elevado potencial de se demitirem dentro de poucos meses).<\/p>\n

Por mais simples que possa parecer, o eNPS pode trazer insights valiosos para evitar o turnover e a adotar medidas que elevem a felicidade no ambiente de trabalho, em prol da constru\u00e7\u00e3o de uma cultura mais engajadora e motivadora perante a maior participa\u00e7\u00e3o e produtividade individual dos profissionais.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, esses benef\u00edcios podem ser contemplados, especialmente, diante do anonimato desta pergunta, o que eleva a participa\u00e7\u00e3o dos profissionais nessa avalia\u00e7\u00e3o com respostas sinceras, na seguran\u00e7a de que n\u00e3o ter\u00e3o suas identidades reveladas. Isso trata uma vis\u00e3o macro deste mapa de calor internamente, identificando quais departamentos possuem mais promotores, neutros ou detratores para que, a partir disso, possam estabelecer medidas efetivas que evitem tais movimenta\u00e7\u00f5es e que elevem essa felicidade internamente.<\/p>\n

Corroborando com essa import\u00e2ncia, um estudo conduzido pela Universidade da Calif\u00f3rnia identificou que colaboradores felizes s\u00e3o 31% mais produtivos, tr\u00eas vezes mais criativos e apresentam 37% mais chances de obter melhores resultados \u2013 conquistas que, certamente, podem ser fortemente beneficiadas com o eNPS.<\/p>\n

Diante de um mercado altamente competitivo, as respostas obtidas atrav\u00e9s dessa m\u00e9trica ajudar\u00e3o as empresas terem um term\u00f4metro cultural altamente confi\u00e1vel para mensurar a for\u00e7a de seus times, pautada no quanto est\u00e3o satisfeitos e motivados em suas fun\u00e7\u00f5es. Nas \u00e1reas em que isso estiver mais desequilibrado, ser\u00e1 poss\u00edvel estabelecer medidas efetivas que consigam melhorar esse clima entre todos, o que gera uma oportunidade de melhoria cont\u00ednua a favor da redu\u00e7\u00e3o do turnover.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que todos os diretores e gestores sejam reunidos a fim de analisar esses resultados e, a partir disso, demonstrem o cuidado em melhorar esse clima para os profissionais. Al\u00e9m disso, que fomente a troca de ideias sobre o que pode ser ajustado, prezando pelo reporte constante aos membros sobre tudo o que for feito nesse sentido, de forma que esse cuidado possa ser, realmente, sentido e visto por todos.<\/p>\n

Isso far\u00e1, inclusive, com que todos continuem contribuindo com o eNPS e, at\u00e9 mesmo, poss\u00edveis outras pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o que devem ser aplicadas em conjunto. Afinal, essa primeira m\u00e9trica deve ser o carro-chefe da melhora da satisfa\u00e7\u00e3o dos times, precisando de outros mecanismos de suporte e complemento para identificar o que est\u00e1 certo, e o que deve ser aperfei\u00e7oado perante a conquista de resultados cada vez mais significativos.<\/p>\n

Um bom eNPS pode trazer insights estrat\u00e9gicos para a constru\u00e7\u00e3o de um clima organizacional, realmente, motivador e engajador. No entanto, \u00e9 importante ter em mente que essa cultura ser\u00e1 constru\u00edda aos poucos, e depender\u00e1 de uma compreens\u00e3o profunda de todos sobre esse tema para que compartilhem suas vis\u00f5es permitindo a aplica\u00e7\u00e3o de medidas corretivas que reduzam a quantidade de detratores e, assim, favore\u00e7am o crescimento de verdadeiros promotores da sua marca.<\/p>\n

Sobre a Pontaltech:<\/strong><\/p>\n

Fundada em 2011, a Pontaltech \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portf\u00f3lio composto por diversos canais digitais e de voz. Com solu\u00e7\u00f5es integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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