{"id":15753,"date":"2024-08-12T17:10:44","date_gmt":"2024-08-12T20:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=15753"},"modified":"2024-08-12T17:10:44","modified_gmt":"2024-08-12T20:10:44","slug":"como-a-inteligencia-artificial-vem-para-revolucionar-o-trabalho-do-corretor-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/08\/12\/como-a-inteligencia-artificial-vem-para-revolucionar-o-trabalho-do-corretor-de-seguros\/","title":{"rendered":"Como a Intelig\u00eancia Artificial vem para revolucionar o trabalho do corretor de seguros"},"content":{"rendered":"
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Capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 primeiro passo para aplicar ferramentas que agilizam e melhoram o atendimento ao cliente, sem substituir a\u00e7\u00e3o humana e personalizada do corretor<\/p>\n<\/div>\n

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Nos \u00faltimos meses, o que mais se ouve no mercado de modo geral \u00e9 sobre Intelig\u00eancia Artificial (IA) e sua aplicabilidade em todos os nichos. Se, por um lado, ainda h\u00e1 resist\u00eancia por parte de muitos profissionais, seja por falta de capacita\u00e7\u00e3o para aplicar as ferramentas, por receio, preconceito ou desconhecimento. Por outro lado, h\u00e1 quem esteja investindo e se desenvolvendo com todas as facilidades que a ferramenta prop\u00f5e e executa nas tarefas di\u00e1rias de cada trabalhador.<\/p>\n

De acordo com Sandro Ribeiro dos Santos, s\u00f3cio-fundador e diretor de Tecnologia e Opera\u00e7\u00f5es da maior rede de corretoras de seguros do pa\u00eds, Lojacorr, a IA impactou tamb\u00e9m o mercado segurador. \u201cHoje a maioria das tarefas de um corretor ou das seguradoras envolve tecnologia. E \u2018fugir\u2019 dessa adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 nova forma de atender aos clientes e tamb\u00e9m \u00e0s demandas do pr\u00f3prio setor \u00e9 arriscado e pode ser mais dif\u00edcil ainda para se destacar e continuar com alto desempenho\u201d, fala.<\/p>\n

Para ele, a IA \u00e9 uma aliada e n\u00e3o uma substituta. \u201cComo rede, sabemos das dores e dos diferenciais de um corretor de seguros. Poder ter a oportunidade de usar a IA para ajudar nos processode de dados, na otimiza\u00e7\u00e3o de atendimento mas, mesmo assim, ter ali o corretor como o mediador e a figura principal de relacionamento com o cliente \u00e9 assertivo, funcional e garante um atendimento completo e muito mais \u00e1gil\u201d, defende.<\/p>\n

Ainda de acordo com ele, o primeiro passo \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o. \u201cMesmo o corretor tendo acesso \u00e0 todas essas ferramentas que a IA tem trazido, o fundamental \u00e9 souber usar. Primeiro o corretor deve ser capacitado e s\u00f3 assim elas ser\u00e3o, de fato, \u00fateis\u201d, fala. Por isso, na \u00faltima semana, a Lojacorr lan\u00e7ou um curso gratuito de 7 m\u00f3dulos focado neste tema: a \u201cIntelig\u00eancia Artifical (IA) para corretores de seguros\u201d. \u201cCom as aulas \u00e9 poss\u00edvel j\u00e1 compreenderem sobre os conceitos da IA, dicas de ferramentas, modo de us\u00e1-las, a aplica\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente e marketing digital\u201d, explica o diretor.<\/p>\n

O corretor e especialista em IA, Adam Galhardo, da Ternura Seguros, parceira Lojacorr, explica que a IA est\u00e1 realmente mudando a forma de trabalhar dos corretores de v\u00e1rias maneiras. Automatizando tarefas repetitivas como entrada de dados, coletando informa\u00e7\u00f5es para a triagem do cliente, entendendo o que ele precisa, dando uma solu\u00e7\u00e3o imediata , inclusive com o uso de chatbots e assistentes virtuais dispon\u00edveis 24 horas, capazes de responder a perguntas frequentes, fornecer informa\u00e7\u00f5es essenciais e auxiliar na resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es. E at\u00e9 mesmo, transferir na sequ\u00eancia para os corretores de seguros a informa\u00e7\u00e3o detalhada do que o segurado ou parceiro precisa, para que possam solucionar da melhor forma poss\u00edvel, an\u00e1lise de documentos e processamento de pedidos de sinistros. Para Galhardo, tudo isso reduz significativamente o tempo gasto em tarefas administrativas e minimiza erros humanos.<\/p>\n

Ainda de acordo com ele, a IA \u00e9 uma grande aliada para os corretores e quem souber us\u00e1-las consegue ainda mais competitividade, devido \u00e0 velocidade e efici\u00eancia de trabalho. Mas destaca que, apesar de usual, ela n\u00e3o vem para substituir o profissional humano, pois o corretor segue com o papel de interpretar esses dados e aplic\u00e1-los ao contexto espec\u00edfico de cada cliente.<\/p>\n

\u201cPodemos oferecer um atendimento personalizado e compassivo, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de crise ou quando surgem quest\u00f5es complexas. A capacidade de ouvir e entender as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, oferecendo suporte emocional e solu\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas, \u00e9 algo que a IA ainda n\u00e3o pode replicar\u201d, explica. Para ele esse contato humano \u00e9 \u00fanico e necess\u00e1rio, e vai al\u00e9m do fechamento de um seguro. \u201cIncluindo desabafos sobre assuntos pessoais, risadas sobre acontecimentos cotidianos e at\u00e9 mesmo coment\u00e1rios sobre a fam\u00edlia. Essas intera\u00e7\u00f5es humanas criam um v\u00ednculo de confian\u00e7a e compreens\u00e3o que a IA n\u00e3o consegue substituir\u201d, destaca.<\/p>\n

Entre as principais ferramentas e dicas para aproveitar ao m\u00e1ximo a IA est\u00e1 o Whachatty. \u201cUma ferramenta de CRM que melhora o atendimento ao cliente, oferecendo v\u00e1rias funcionalidades internas, incluindo atendimento via WhatsApp, Facebook e Instagram, gerando um \u2018Dashboard\u2019 de monitoramento de desempenho e m\u00e9tricas em tempo real, al\u00e9m de fornecer um fluxo de trabalho que mostra o progresso das tarefas e os gargalos das atividades indicando o que \u00e9 prioridade. Funcionando ainda com uma ferramenta para enviar mensagens agendadas de lembretes, notifica\u00e7\u00f5es e mensagens, bot autom\u00e1tico focado em perguntas frequentes, fornece informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e at\u00e9 processa solicita\u00e7\u00f5es simples e outras caracter\u00edsticas e facilidades. Isso permite que os corretores se concentrem em tarefas mais complexas e personalizadas\u201d, fala Galhardo.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/strong>
\n\u201cIntelig\u00eancia Artificial (IA) para corretores de seguros\u201d<\/strong>
\nCurso gratuito<\/strong>
\nInscri\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es:\u00a0https:\/\/abrir.link\/MdhIW<\/a><\/strong><\/p>\n

Sobre a Lojacorr:<\/strong><\/p>\n

A Lojacorr \u00e9 a maior rede de Corretoras de Seguros do Brasil. O seu modelo de neg\u00f3cios disruptivo conecta corretoras de seguros a mais de 40 companhias seguradoras por meio de sua plataforma digital, oferecendo acesso a um amplo portf\u00f3lio de produtos e solu\u00e7\u00f5es, suporte operacional, comercial e estrat\u00e9gico. Entre as solu\u00e7\u00f5es, a Lojacorr oferece acesso a seguros de diversos ramos, campanhas, forma\u00e7\u00e3o, sistema de gest\u00e3o, central de neg\u00f3cios, acesso via multic\u00e1lculo, eventos exclusivos, aprendizagem pr\u00e1tica com aux\u00edlio de Unidades, Assessoria Backoffice, Assessoria Jur\u00eddica, entre outras. Fundada em 1996, a empresa se dedica a oferecer os melhores recursos em distribui\u00e7\u00e3o de seguros e produtos financeiros \u00e0s corretoras e clientes. Presente nos 26 Estados e no Distrito Federal, por meio de 61 Unidades, a Lojacorr possui cerca de 500 mil segurados, assistidos por mais de 6 mil profissionais em suas corretoras de seguros, que atuam em mais de 4.500 munic\u00edpios. Tendo como sede em S\u00e3o Paulo (SP) e sede administrativa em S\u00e3o Jos\u00e9 dos Pinhais (PR), a empresa conta tamb\u00e9m com 300 colaboradores (sede e unidades). A Lojacorr est\u00e1 entre as empresas emergentes do Sul e \u00e9 certificada pelo Great Place to Work.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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