{"id":15416,"date":"2024-06-24T11:55:40","date_gmt":"2024-06-24T14:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=15416"},"modified":"2024-06-24T11:55:40","modified_gmt":"2024-06-24T14:55:40","slug":"chatbots-na-jornada-do-usuario-ia-como-uma-parte-essencial-e-moderna-no-atendimento-ao-cliente-por-marcelo-peixoto-ceo-da-minds-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/06\/24\/chatbots-na-jornada-do-usuario-ia-como-uma-parte-essencial-e-moderna-no-atendimento-ao-cliente-por-marcelo-peixoto-ceo-da-minds-digital\/","title":{"rendered":"Chatbots na jornada do usu\u00e1rio: IA como uma parte essencial e moderna no atendimento ao cliente – Por: Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital"},"content":{"rendered":"
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Os chatbots t\u00eam revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Com a intelig\u00eancia artificial impulsionando esses sistemas, a intera\u00e7\u00e3o se tornou mais r\u00e1pida, eficiente e personalizada. No Brasil, a IA est\u00e1 se consolidando como uma parte essencial e moderna do atendimento ao cliente, conforme apontado por 74% dos consumidores, de acordo com o estudo CX Trends 2024, da Zendesk. Uma transforma\u00e7\u00e3o not\u00e1vel est\u00e1 ocorrendo \u00e0 medida que os chatbots evoluem para se tornarem agentes digitais mais sofisticados.<\/p>\n

Ainda de acordo com o estudo, aproximadamente 78% dos l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente est\u00e3o convictos de que os chatbots est\u00e3o se tornando agentes digitais altamente personaliz\u00e1veis. Eles t\u00eam a capacidade de estabelecer conex\u00f5es emocionais mais profundas com os consumidores, melhorando assim a qualidade do relacionamento entre as empresas e seus clientes. Ainda, por meio de solu\u00e7\u00f5es com IA, como a biometria de voz, \u00e9 poss\u00edvel melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente nos chatbots de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n

Fun\u00e7\u00e3o dos chatbots na jornada do cliente<\/p>\n

Esses sistemas automatizados s\u00e3o projetados para realizar uma variedade de tarefas, desde responder a perguntas simples at\u00e9 auxiliar em processos mais complexos, como atendimento ao cliente, suporte de produto digital, compras online, fornecimento de informa\u00e7\u00f5es e muito mais. Eles podem ser programados para interagir de maneira pr\u00e9-determinada, seguindo fluxos de conversa\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estabelecidos, ou podem ser mais avan\u00e7ados, usando aprendizado de m\u00e1quina para se adaptar e melhorar com o tempo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa tecnologia est\u00e1 se tornando cada vez mais comum em diversas \u00e1reas, como varejo, servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o e muito mais, devido \u00e0 sua capacidade de oferecer assist\u00eancia instant\u00e2nea e personalizada aos usu\u00e1rios, melhorando a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Atendimento personalizado e \u00e1gil com mais seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Os chatbots, impulsionados pela intelig\u00eancia artificial (IA) e integrados com tecnologias que conseguem cruzar diferentes recursos para garantir seguran\u00e7a e melhor usabilidade, apresentam uma abordagem promissora para garantir um atendimento livre de riscos a empresas e clientes. Ao empregar biometria vocal, por exemplo, os sistemas podem autenticar usu\u00e1rios com base em caracter\u00edsticas \u00fanicas de suas vozes, evitando que fraudadores acessem dados sens\u00edveis ou realizem transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a IA permite uma detec\u00e7\u00e3o mais precisa de comportamentos suspeitos, identificando padr\u00f5es an\u00f4malos de intera\u00e7\u00e3o que poderiam indicar atividade fraudulenta. Essa combina\u00e7\u00e3o de tecnologias n\u00e3o s\u00f3 melhora a seguran\u00e7a do atendimento, mas tamb\u00e9m proporciona uma experi\u00eancia mais tranquila e eficiente para os usu\u00e1rios, eliminando a necessidade de procedimentos de autentica\u00e7\u00e3o complicados e demorados.<\/p>\n

Por meio da aplica\u00e7\u00e3o da biometria de voz nos chatbots, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver uma autentica\u00e7\u00e3o segura e conveniente, ao inv\u00e9s de lembrar senhas complexas ou responder a perguntas de seguran\u00e7a, os clientes podem simplesmente falar com o chatbot, que verifica sua identidade com base em caracter\u00edsticas \u00fanicas da fala. Al\u00e9m de identificar os clientes com base em sua voz. Isso permite personalizar a intera\u00e7\u00e3o de acordo com as prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de cada cliente, oferecendo uma experi\u00eancia mais relevante e personalizada.<\/p>\n

Essa verifica\u00e7\u00e3o ocorre em tempo real, por exemplo, durante uma chamada de suporte ao cliente, o chatbot pode analisar a voz do cliente para detectar a autenticidade da voz ou at\u00e9 mesmo se o registro \u00e9 uma grava\u00e7\u00e3o ou deepfake. Esse processo facilita a preven\u00e7\u00e3o de fraudes, quando um cliente estiver tentando acessar uma conta usando a voz de outra pessoa, o chatbot pode identificar a inconsist\u00eancia e solicitar uma verifica\u00e7\u00e3o adicional, seja uma fraude no WhatsApp, no aplicativo da empresa ou em outros canais.<\/p>\n

Em resumo, ao eliminar a necessidade de senhas e perguntas de seguran\u00e7a, a biometria de voz reduz a fric\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e simplifica o processo de intera\u00e7\u00e3o com o chatbot. Isso pode resultar em uma experi\u00eancia mais fluida e satisfat\u00f3ria para o cliente. Assim, pode melhorar a experi\u00eancia do cliente nos chatbots ao fornecer uma autentica\u00e7\u00e3o segura e conveniente, contribuindo para um processo de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e verificando a autenticidade das intera\u00e7\u00f5es em tempo real, prevenir fraudes e reduzir a fric\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Esses benef\u00edcios combinados podem levar a uma experi\u00eancia do cliente mais eficaz, satisfat\u00f3ria e segura.<\/p>\n

*Formado em publicidade e propaganda na UniBH e p\u00f3s-graduado em gerenciamento de projetos na PUC de Minas Gerais, Marcelo Peixoto tem mais de 15 anos de experi\u00eancia no mercado de tecnologia e j\u00e1 passou por empresas como IBM, Techbiz, BS2, Banco BMG e BMG Money. Atualmente \u00e9 CEO na Minds Digital, Voice IDTech pioneira em biometria de voz no mercado brasileiro, que j\u00e1 preveniu mais de R$ 60 milh\u00f5es em fraudes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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