{"id":15232,"date":"2024-05-21T15:54:07","date_gmt":"2024-05-21T18:54:07","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=15232"},"modified":"2024-05-21T15:56:06","modified_gmt":"2024-05-21T18:56:06","slug":"a-inteligencia-artificial-e-o-futuro-do-varejo-por-marcelo-sturn-head-de-software-de-retail-da-diebold-nixdorf-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/05\/21\/a-inteligencia-artificial-e-o-futuro-do-varejo-por-marcelo-sturn-head-de-software-de-retail-da-diebold-nixdorf-brasil\/","title":{"rendered":"A Intelig\u00eancia Artificial e o futuro do varejo – Por Marcelo Sturn, Head de Software de Retail da Diebold Nixdorf Brasil"},"content":{"rendered":"
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O varejo est\u00e1 passando por uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o, impulsionada pela introdu\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos dos consumidores. Com essas mudan\u00e7as, os varejistas enfrentam desafios significativos, incluindo a necessidade de se adaptarem a novos contextos de consumo, nos quais os clientes buscam maior flexibilidade e conveni\u00eancia em suas intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias de compra. Diante desse cen\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio que os varejos se mantenham atentos a solu\u00e7\u00f5es e ferramentas que sejam facilitadoras desse relacionamento, propiciando resultados positivos em suas opera\u00e7\u00f5es e um atendimento de excel\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Uma das mudan\u00e7as mais marcantes \u00e9 a populariza\u00e7\u00e3o do self-checkout, sistema de autoatendimento que permite aos consumidores escanear, pesar e pagar por seus produtos por contra pr\u00f3pria, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios. A automa\u00e7\u00e3o permite que a clientela experiencie um processo de compra mais \u00e1gil, reduzindo os tempos de espera nas filas do caixa e fornecendo mais privacidade. Para os varejistas, o autoatendimento melhora a efici\u00eancia da loja, aumenta a fidelidade do cliente e reduz o custo total da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A aceita\u00e7\u00e3o das pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao self-checkout j\u00e1 \u00e9 grande. Segundo pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Supermercados (APAS), sete em cada dez brasileiros preferem utilizar os caixas de autoatendimento para concluir suas compras. O mercado de self-checkout deve registrar crescimento de 15% ao ano at\u00e9 2030, chegando ao valor de USD 10 bilh\u00f5es, de acordo com a Global Market Insights.<\/p>\n

\u00c0 medida que as inova\u00e7\u00f5es chegam, os desafios se transformam. Por exemplo, apesar de j\u00e1 reconhecem o potencial exponencial que a tecnologia de autoatendimento oferece, muitos varejistas notam que, sem a devida aten\u00e7\u00e3o, as possibilidades de perdas podem aumentar. Furtos nos quais os compradores deliberadamente n\u00e3o escaneiam todos os itens, digitalizam apenas um produto de v\u00e1rios, usam c\u00f3digos de barras falsificados ou trocados, ou erros involunt\u00e1rios de escaneamento que resultam no pagamento de apenas parte da compra, impactam os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para apoiar no enfrentamento deste desafio, os varejos j\u00e1 podem contar com a Intelig\u00eancia Artificial. Por meio de algoritmos sofisticados e an\u00e1lises de dados em tempo real que a Intelig\u00eancia Artificial oferece, terminais de autoatendimento conseguem mitigar perdas. Ainda, a IA possibilita experi\u00eancias mais personalizadas aos clientes. A uni\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial ao self-checkout abre portas para inova\u00e7\u00f5es que prometem transformar profundamente a maneira como as transa\u00e7\u00f5es comerciais s\u00e3o conduzidas.<\/p>\n

Por meio da IA, o terminal torna-se ainda mais inteligente e capaz de identificar a\u00e7\u00f5es indevidas de clientes, mitigando riscos de furtos ou erros de uso com uma abordagem proativa. Com uma c\u00e2mera apontada para a \u00e1rea de escaneamento e, com a ajuda da IA, \u00e9 poss\u00edvel detectar o n\u00e3o registro de itens, escaneamento incorreto de produtos, ou at\u00e9 mesmo a sa\u00edda do cliente sem efetuar o pagamento. Quando uma opera\u00e7\u00e3o incorreta \u00e9 detectada, o cliente \u00e9 informado diretamente por meio de uma mensagem no caixa de autoatendimento. Da mesma forma, os colaboradores do varejo s\u00e3o notificados sobre a opera\u00e7\u00e3o incorreta. A an\u00e1lise em tempo real proporcionada pela IA permite aos varejistas tomar decis\u00f5es embasadas em dados concretos, garantindo a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Indo muito al\u00e9m dessa opera\u00e7\u00e3o, a IA ainda apoia na verifica\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma da idade para vendas restritas, utilizando c\u00e2meras e reconhecimento facial para estimar quantos anos o comprador tem, tornando o processo mais \u00e1gil. O processo de compra de produtos vendidos por peso ou quantidade, como frutas e legumes, e que n\u00e3o possuem c\u00f3digos de barra, tamb\u00e9m \u00e9 otimizado por meio da IA. Com vis\u00e3o computacional e algoritmos altamente treinados, o terminal de self-checkout \u00e9 capaz de distinguir de forma precisa o produto e a quantidade, eliminando interven\u00e7\u00f5es dos clientes e protegendo as margens dos varejistas para que n\u00e3o sofram com itens identificados incorretamente.<\/p>\n

A cada nova evolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 natural que novos desafios tamb\u00e9m surjam. No entanto, a Intelig\u00eancia Artificial emerge como uma poderosa aliada para os varejistas enfrentarem essas situa\u00e7\u00f5es inesperadas e elevarem suas opera\u00e7\u00f5es a outro n\u00edvel. Os varejos devem se manter atentos e dispostos a explorar inova\u00e7\u00f5es que os ajudem a permanecer na lideran\u00e7a. Ao investir na digitaliza\u00e7\u00e3o e aproveitar os diversos recursos emergentes, como a Intelig\u00eancia Artificial, eles podem encontrar as respostas para os seus desafios mais complexos, impulsionando os neg\u00f3cios para resultados positivos e um futuro altamente promissor.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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