{"id":15147,"date":"2024-05-15T09:08:23","date_gmt":"2024-05-15T12:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=15147"},"modified":"2024-05-15T09:09:05","modified_gmt":"2024-05-15T12:09:05","slug":"atendimento-ao-cliente-nota-dez-4-dicas-para-deixar-o-chatbot-com-a-cara-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/05\/15\/atendimento-ao-cliente-nota-dez-4-dicas-para-deixar-o-chatbot-com-a-cara-da-empresa\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente nota dez: 4 dicas para deixar o chatbot com &#8220;a cara&#8221; da empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>68% dos consumidores preferem resolver problemas com a ajuda da ferramenta, que precisa refletir fielmente a identidade e os valores da empresa<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Na era do \u201con demand\u201d, muitos consumidores est\u00e3o valorizando o atendimento por chatbot, o assistente virtual que usa intelig\u00eancia artificial e programa\u00e7\u00e3o para se comunicar por texto. De acordo com a pesquisa Zendesk CX Trends 2023, 68% dos clientes preferem resolver problemas com a ajuda da ferramenta \u2013 a satisfa\u00e7\u00e3o aumenta em at\u00e9 24%, desde que utilizada de forma eficiente.<\/p>\n<p>Bruno Yoshinori Ando, gerente de Projetos da SIS Innov &amp; Tech, empresa de intelig\u00eancia tecnol\u00f3gica em inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital, explica que para isso \u00e9 importante tomar alguns cuidados para desenvolver um chatbot que n\u00e3o apenas ofere\u00e7a respostas r\u00e1pidas e eficientes, mas tamb\u00e9m reflita fielmente a identidade e os valores da empresa.<\/p>\n<p>\u201cOs chatbots s\u00e3o fundamentais para melhorar a experi\u00eancia de compra, uma vez que proporcionam respostas r\u00e1pidas e personalizadas. Para as empresas, s\u00e3o ainda mais vantajosos para a gest\u00e3o de recursos\u201d, comenta. O especialista indica cinco passos para deixar o chatbot com \u201ca cara\u201d da empresa. Confira:<\/p>\n<p><strong>1 &#8211; Entenda a identidade da empresa<\/strong><\/p>\n<p>Antes de implementar o chatbot, \u00e9 essencial compreender valores, miss\u00e3o e identidade da marca. Isso inclui entender a personalidade e como ela se comunica com o p\u00fablico-alvo. \u201cAssim, ser\u00e1 refletido na linguagem da ferramenta o estilo de intera\u00e7\u00e3o com os clientes\u201d, afirma Yoshinori.<\/p>\n<p>Vale tamb\u00e9m ter claro para toda a equipe quais os principais objetivos do chatbot no atendimento. Pode ser para responder a perguntas frequentes, fornecer suporte t\u00e9cnico b\u00e1sico, coletar informa\u00e7\u00f5es dos clientes ou encaminhar para um atendente humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>2 &#8211; Utilize Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n<p>Integrando Intelig\u00eancia Artificial (IA), o recurso \u00e9 capaz de utilizar dados para adaptar respostas e proporcionar uma experi\u00eancia mais personalizada aos clientes. \u201cPodem ser analisadas diversas informa\u00e7\u00f5es, como hist\u00f3rico de consultas e compras, que permitem avaliar o perfil dos usu\u00e1rios. As respostas devem ser baseadas nessas informa\u00e7\u00f5es coletadas e adaptadas de acordo com o perfil de cada cliente, reconhecendo suas necessidades e prefer\u00eancias individuais\u201d, explica o especialista.<\/p>\n<p><strong>3 &#8211; Integre recursos avan\u00e7ados<\/strong><\/p>\n<p>Para a personaliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel integrar recursos avan\u00e7ados, como reconhecimento de emo\u00e7\u00f5es e voicebot. Esses recursos permitem uma intera\u00e7\u00e3o mais natural e adapt\u00e1vel, aproximando o chatbot da experi\u00eancia humana.<\/p>\n<p><strong>4 &#8211; Evite looping de perguntas e respostas<\/strong><\/p>\n<p>Antes de tudo, um chatbot precisa entregar facilidade e colabora\u00e7\u00e3o. Isso significa que as personaliza\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem ser excessivas para o cliente n\u00e3o ficar preso a um looping de perguntas e respostas. \u201cOp\u00e7\u00f5es de sa\u00edda para in\u00edcio de uma intera\u00e7\u00e3o humana s\u00e3o necess\u00e1rias, pois, \u00e0s vezes, o cliente n\u00e3o quer ser atendido pelo chatbot\u201d, diz o executivo da SIS Innov &amp; Tech.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 essencial investir tempo e recursos para compreender tudo o que um chatbot oferece. S\u00e3o necess\u00e1rios testes extensivos antes do lan\u00e7amento para que o funcionamento seja conforme o esperado. E ap\u00f3s o lan\u00e7amento, testes cont\u00ednuos devem ser realizados para que o sistema seja usado da melhor forma poss\u00edvel\u201d, finaliza Yoshinori.<\/p>\n<p><strong>Sobre a SIS Innov &amp; Tech<\/strong><\/p>\n<p>A SIS Innov &amp; Tech \u00e9 uma consultoria estrat\u00e9gica de Inova\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o Digital que impulsiona neg\u00f3cios, integrando tecnologia, pessoas e processos para melhorar os resultados dos clientes. Desde 2003, combina experi\u00eancia com tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o, criando e implementando os melhores servi\u00e7os de tecnologia do mercado para empresas de diferentes segmentos, independentemente de seus portes. Mais informa\u00e7\u00f5es em: sis-it.com<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>68% dos consumidores preferem resolver problemas com a ajuda da ferramenta, que precisa refletir fielmente a identidade e os valores da empresa Na era do \u201con demand\u201d, muitos consumidores est\u00e3o valorizando o atendimento por chatbot, o assistente virtual que usa intelig\u00eancia artificial e programa\u00e7\u00e3o para se comunicar por texto. 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