{"id":14932,"date":"2024-04-18T10:04:35","date_gmt":"2024-04-18T13:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=14932"},"modified":"2024-04-18T10:04:35","modified_gmt":"2024-04-18T13:04:35","slug":"metodologias-ageis-melhoram-a-experiencia-e-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/04\/18\/metodologias-ageis-melhoram-a-experiencia-e-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Metodologias \u00e1geis melhoram a experi\u00eancia e o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Modelo que nasceu para o desenvolvimento de softwares passou a ser adotado em outras \u00e1reas: a Ag\u00eancia P\u00e1prica Comunica\u00e7\u00e3o adaptou o conceito para a \u00e1rea de marketing<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Uma pesquisa da consultoria PwC mostrou que os projetos que utilizam metodologias \u00e1geis s\u00e3o 28% mais bem-sucedidos do que os modelos tradicionais. Em um mundo digital e com cada vez mais exig\u00eancias de clientes e consumidores, as empresas precisam se adaptar e, mais do que isso, serem receptivas \u00e0s mudan\u00e7as. Esse cuidado \u00e9 ainda mais importante em \u00e1reas em constante transforma\u00e7\u00e3o, como o caso da Comunica\u00e7\u00e3o e do Marketing, que precisam de ajustes constantes no planejamento.<\/p>\n<p>\u201cAdotamos essa forma de opera\u00e7\u00e3o, com metodologias \u00e1geis, que permitem aos clientes se relacionarem com diversas pessoas em vez de apenas um respons\u00e1vel pelo atendimento, como costuma ser regra em nosso mercado. Isso tem trazido muitos benef\u00edcios em termos de planejamento e de produ\u00e7\u00e3o, pois aproxima o cliente das pessoas e permite feedbacks constantes e itera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua entre todos os envolvidos\u201d, explica Renan Vargas, CEO da Ag\u00eancia P\u00e1prica Comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nascidas no segmento de tecnologia, especialmente no desenvolvimento de softwares e de aplicativos, as metodologias \u00e1geis dividem projetos e contas em ciclos menores em busca de um cont\u00ednuo aprimoramento. Nesse modo de atua\u00e7\u00e3o, as pessoas est\u00e3o acima dos processos; os prot\u00f3tipos, as tentativas e as ideias superam a burocracia; a colabora\u00e7\u00e3o \u2013 inclusive dos clientes \u2013 n\u00e3o \u00e9 atrapalhada pela rigidez de contratos; e a resposta \u00e0s mudan\u00e7as \u00e9 mais bem-aceita do que se apegar ao planejamento.<\/p>\n<p>\u201cNa pr\u00e1tica, h\u00e1 diversos pontos que levam uma metodologia \u00e1gil a se desenvolver em um neg\u00f3cio. A principal preocupa\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, deve ser em atender as expectativas dos clientes\u201d, diz Renan. Em um m\u00e9todo de opera\u00e7\u00e3o tradicional, a gest\u00e3o de projetos segue um modelo de \u201ccascata\u201d: ou seja, por n\u00e3o ser dividido em ciclos, pequenas mudan\u00e7as alteram toda a composi\u00e7\u00e3o, interferindo no todo, al\u00e9m de ter etapas r\u00edgidas de desenvolvimento.<\/p>\n<p><strong>Rotina e novos projetos<\/strong><\/p>\n<p>Com atua\u00e7\u00e3o em planejamento estrat\u00e9gico, posicionamento de marca, estrat\u00e9gia e inova\u00e7\u00e3o, social performance e conte\u00fado, desenvolvimento web e mobile, a Ag\u00eancia P\u00e1prica Comunica\u00e7\u00e3o inseriu as metodologias \u00e1geis em seu atendimento de rotina e tamb\u00e9m nos projetos especiais desenvolvidos.<\/p>\n<p>\u201cEsses princ\u00edpios enfatizam a colabora\u00e7\u00e3o, algo que \u00e9 fundamental em nossa \u00e1rea\u201d, diz Vargas. \u201cNo dia a dia, temos percebido uma redu\u00e7\u00e3o de riscos e de incertezas de projetos, aumentando a colabora\u00e7\u00e3o do nosso time e melhorando a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Com isso, conseguimos responder de forma mais eficiente a eventuais ajustes no projeto, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e incrementando os resultados dessas iniciativas\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Outra percep\u00e7\u00e3o de Renan \u00e9 que as metodologias \u00e1geis aumentam a transpar\u00eancia e a comunica\u00e7\u00e3o dos fluxos de trabalho. \u201cPercebemos que, quando envolvemos o cliente no processo e na tomada de decis\u00f5es, os relacionamentos firmados s\u00e3o mais s\u00f3lidos, pois se desenvolve uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre todos, que tamb\u00e9m passam a perceber a complexidade de cada ajuste\u201d, analisa.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Ag\u00eancia P\u00e1prica Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Empresa especializada em marketing digital, com atua\u00e7\u00e3o consolidada em setores como educa\u00e7\u00e3o, ind\u00fastria e varejo, atendendo empresas de grande porte, entre elas Marista Brasil, Docol, Neodent, Tecnogera e Lactec.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Modelo que nasceu para o desenvolvimento de softwares passou a ser adotado em outras \u00e1reas: a Ag\u00eancia P\u00e1prica Comunica\u00e7\u00e3o adaptou o conceito para a \u00e1rea de marketing Uma pesquisa da consultoria PwC mostrou que os projetos que utilizam metodologias \u00e1geis s\u00e3o 28% mais bem-sucedidos do que os modelos tradicionais. 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