{"id":14779,"date":"2024-04-10T10:58:48","date_gmt":"2024-04-10T13:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=14779"},"modified":"2024-04-10T10:58:48","modified_gmt":"2024-04-10T13:58:48","slug":"whatsapp-corporativo-chip-e-a-novidade-no-atendimento-por-tiago-sanches-e-head-de-vendas-da-total-ip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/04\/10\/whatsapp-corporativo-chip-e-a-novidade-no-atendimento-por-tiago-sanches-e-head-de-vendas-da-total-ip\/","title":{"rendered":"WhatsApp Corporativo (Chip) \u00e9 a novidade no atendimento – Por: *Tiago Sanches \u00e9 head de vendas da Total IP"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
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Entenda mais sobre essa inova\u00e7\u00e3o revolucion\u00e1ria<\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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O atendimento ao cliente representa um pilar fundamental para o sucesso empresarial. Ter excel\u00eancia nessa \u00e1rea gera satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e propaga\u00e7\u00e3o positiva da marca. Atualmente, interagir com respeito, efici\u00eancia e empatia estabelece rela\u00e7\u00f5es duradouras. Sendo assim, as companhias devem investir em treinamento, tecnologia e\u00a0feedbacks<\/em>\u00a0construtivos. Consumidores satisfeitos s\u00e3o os melhores divulgadores dos produtos ou servi\u00e7os de um neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ofere\u00e7a o melhor atendimento ao seu cliente<\/strong><\/p>\n

Esse tema transcende o simples di\u00e1logo. Para mim, se trata da arte de encantar e reter quem busca solu\u00e7\u00f5es. Nos \u00faltimos anos, as redes sociais revolucionaram essa din\u00e2mica, permitindo comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea e p\u00fablica. Dessa forma, as companhias modernas devem ficar atentas para utilizar esses canais para responder rapidamente, transformando poss\u00edveis cr\u00edticas em oportunidades de melhoria.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o da conversa demonstra cuidado e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, fazendo o indiv\u00edduo sentir-se \u00fanico. Isso pode ser alcan\u00e7ado por meio do uso inteligente de dados para antecipar necessidades e prefer\u00eancias. A qualidade nessa quest\u00e3o reflete diretamente na vantagem competitiva e no destaque no mercado. Atender \u00e0s expectativas do usu\u00e1rio gera retornos e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A fim de auxiliar em um desenvolvimento sustent\u00e1vel e org\u00e2nico, construindo bons relacionamentos, foi criado o NPS. Voc\u00ea conhece? Trata-se de uma metodologia utilizada para avaliar o grau de fidelidade de quem utiliza seus produtos e\/ou servi\u00e7os. Comparado aos demais m\u00e9todos avaliativos, esse \u00e9 o mais simples e eficaz de ser aplicado e entendido, em qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, independentemente do setor e do tamanho.<\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita da seguinte forma:<\/p>\n

Promotores (nove ou dez)<\/u><\/em>: s\u00e3o leais \u00e0 marca, fazendo a divulga\u00e7\u00e3o para outras pessoas, pois enxergam valor no servi\u00e7o prestado. \u00c9 crucial manter o bom relacionamento com esse grupo e buscar maneiras de aumentar a quantidade de pessoas presentes nele. Isso porque, de acordo com a McKinsey & Company, 20 a 50% da receita das companhias vem de indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Neutros (sete ou oito)<\/u><\/em>: n\u00e3o est\u00e3o engajados, mas s\u00e3o passivamente satisfeitos. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se importam em procurar por condi\u00e7\u00f5es e ofertas mais atraentes na concorr\u00eancia.<\/p>\n

Detratores (zero a seis)<\/u><\/em>: est\u00e3o insatisfeitos. “Em vez de se sentirem ajudados, ao adquirir o produto, ganharam mais “dor de cabe\u00e7a”. Esses costumam criticar a marca para outras pessoas. Nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio descobrir as causas dessa infelicidade, desculpar-se e apresentar solu\u00e7\u00f5es para a resolu\u00e7\u00e3o do problema”, aponta o gerente. Um fato curioso \u00e9: conforme mostra uma pesquisa feita pelo Promoter.io, 40 a 50% dessas pessoas nesse perfil ir\u00e3o cancelar a assinatura do seu servi\u00e7o em at\u00e9 90 dias.<\/p>\n

Para descobrir o seu NPS, descarte as avalia\u00e7\u00f5es passivas. Ent\u00e3o, subtraia a porcentagem de promotores pelos detratores. Por exemplo:<\/p>\n

PROMOTORES \u2013 DETRATORES = NPS<\/p>\n

Melhore esse fator com WhatsApp Corporativo (Chip<\/em>)<\/strong><\/p>\n

O tempo \u00e9 um recurso valioso para qualquer empresa. Por isso, a Total IP oferece solu\u00e7\u00f5es completas para otimizar processos e maximizar a produtividade. Com\u00a0chatbots<\/em>\u00a0e IA, \u00e9 poss\u00edvel automatizar a comunica\u00e7\u00e3o, cobran\u00e7a ou venda 24\/7, transformando visitantes em potenciais neg\u00f3cios,\u00a0leads<\/em>\u00a0e clientes fi\u00e9is.<\/p>\n

Agora, com o\u00a0WhatsApp Corporativo (Chip<\/em>)<\/a>, os atendentes falam com o p\u00fablico de forma segura e todas as mensagens ficam gravadas. Al\u00e9m disso, o gestor tem acesso em tempo real aos di\u00e1logos, proporcionando total controle. A partir de diversos filtros, \u00e9 poss\u00edvel localizar uma conversa espec\u00edfica pelo n\u00famero de celular, exportar os\u00a0chats<\/em>\u00a0para Excel, analisar o rendimento do time e muito mais.<\/p>\n

Ademais, a integra\u00e7\u00e3o com diversos canais digitais permite um contato de maneira eficiente, seja por voz, WhatsApp, redes sociais ou\u00a0e-mail<\/em>. A falta de tempo n\u00e3o pode atrapalhar o crescimento de um empreendimento.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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