{"id":14522,"date":"2024-04-03T08:15:24","date_gmt":"2024-04-03T11:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=14522"},"modified":"2024-04-03T08:15:24","modified_gmt":"2024-04-03T11:15:24","slug":"negocios-varejistas-no-brasil-navegando-na-era-digital-em-busca-de-um-futuro-sustentavel-por-nelson-roberto-furquim-e-professor-do-programa-de-pos-graduacao-em-administracao-do-desenvolvimento-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/04\/03\/negocios-varejistas-no-brasil-navegando-na-era-digital-em-busca-de-um-futuro-sustentavel-por-nelson-roberto-furquim-e-professor-do-programa-de-pos-graduacao-em-administracao-do-desenvolvimento-de\/","title":{"rendered":"Neg\u00f3cios varejistas no Brasil: navegando na era digital em busca de um futuro sustent\u00e1vel – Por: Nelson Roberto Furquim \u00e9 professor do Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o do Desenvolvimento de Neg\u00f3cios do Centro de Ci\u00eancias Sociais (CCSA) e Aplicadas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)."},"content":{"rendered":"
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O mercado de varejo brasileiro vive uma transforma\u00e7\u00e3o profunda, impulsionada pela era digital e as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores. A pandemia acelerou esse processo, consolidando o e-commerce como um canal essencial e exigindo das empresas uma r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias e tend\u00eancias.<\/p>\n

Dados da Neotrust revelam que o e-commerce brasileiro movimentou R\uff04 434,4 bilh\u00f5es em 2023, um crescimento de 12,3% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Esse crescimento, somado \u00e0 crescente omnicanalidade, exige que as empresas varejistas invistam em solu\u00e7\u00f5es digitais para integrar seus canais de venda e oferecer uma experi\u00eancia personalizada e fluida aos seus clientes.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada para automatizar tarefas, personalizar ofertas e analisar dados de consumo, enquanto a realidade aumentada e virtual permite que os clientes visualizem produtos em seus ambientes antes de comprar.<\/p>\n

O comportamento dos consumidores tamb\u00e9m est\u00e1 em constante mudan\u00e7a. Eles est\u00e3o mais exigentes, informados e conectados, buscando produtos e servi\u00e7os que se encaixem em seus valores e estilo de vida.<\/p>\n

A Global Consumer Insights Survey (GCIS), pesquisa realizada pela PwC, em 2022, avaliou que quase 9 mil consumidores, de 25 pa\u00edses, incluindo o Brasil, tomam a decis\u00e3o de adquirir um produto muito antes de fechar o neg\u00f3cio. O estudo aponta que 79% dos consumidores brasileiros pesquisam antes da decis\u00e3o final de compra, percentagem muito acima dos 56% registrados mundialmente. Al\u00e9m disso, 63% consultam avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes antes de tomarem suas decis\u00f5es e 65% usam aplicativos de varejistas para consultas e compara\u00e7\u00f5es de produtos e pre\u00e7os (respectivamente, 54% e 40% na m\u00e9dia mundial). Cerca de 72% dos consumidores entrevistados preferem comprar de empresas com valores e pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a exige das empresas varejistas um foco maior na experi\u00eancia do cliente, na personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas e na comunica\u00e7\u00e3o transparente de seus valores e pr\u00e1ticas. A sustentabilidade, por exemplo, se tornou um fator crucial para o sucesso das empresas no varejo.<\/p>\n

Um levantamento feito em n\u00edvel nacional pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI) indica que 74% dos entrevistados adotam h\u00e1bitos sustent\u00e1veis. J\u00e1 um estudo da GlobeScan revela que 73% dos consumidores brasileiros acreditam que as empresas devem ter um papel ativo na promo\u00e7\u00e3o da sustentabilidade. Essa demanda crescente impulsiona a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis na cadeia de valor, como a redu\u00e7\u00e3o do consumo de energia e \u00e1gua, a utiliza\u00e7\u00e3o de materiais reciclados e a promo\u00e7\u00e3o de produtos ecol\u00f3gicos.<\/p>\n

Diante de um mercado cada vez mais competitivo e din\u00e2mico, as empresas varejistas que desejam prosperar no futuro precisam investir em inova\u00e7\u00e3o, sustentabilidade e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros com seus clientes. A omnicanalidade, a personaliza\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia do cliente e a sustentabilidade ser\u00e3o os pilares do sucesso no varejo do futuro.<\/p>\n

Para navegar nesse novo cen\u00e1rio, as empresas varejistas precisar\u00e3o:<\/p>\n

– Investir em tecnologias de transforma\u00e7\u00e3o digital: intelig\u00eancia artificial, realidade virtual e aumentada, big data e analytics ser\u00e3o ferramentas essenciais para otimizar opera\u00e7\u00f5es, personalizar ofertas e entender melhor o comportamento dos consumidores;
\n– Adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores: oferecer experi\u00eancias personalizadas, omnichannel e com foco na sustentabilidade ser\u00e1 fundamental para fidelizar clientes e conquistar novos mercados;
\n– Manter-se competitivas em um mercado din\u00e2mico: investir em inova\u00e7\u00e3o, agilidade e diferencia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 essencial para se destacar da concorr\u00eancia e prosperar no futuro.<\/p>\n

Cabe destacar que o varejo est\u00e1 em um momento de efervesc\u00eancia, moldado por tecnologias disruptivas, consumidores em constante muta\u00e7\u00e3o e mercados cada vez mais din\u00e2micos. O sucesso no futuro depender\u00e1 da capacidade das empresas de se adaptarem ao novo panorama, abra\u00e7ando a transforma\u00e7\u00e3o digital, personalizando a experi\u00eancia do cliente, priorizando a sustentabilidade e construindo uma marca forte e aut\u00eantica. Aquelas que se destacarem nesse cen\u00e1rio din\u00e2mico e competitivo ser\u00e3o as grandes protagonistas da pr\u00f3xima era do varejo, n\u00e3o apenas no Brasil, mas em todo o mundo.<\/p>\n

*O conte\u00fado dos artigos assinados n\u00e3o representa necessariamente a opini\u00e3o do Mackenzie.<\/p>\n

Sobre a Universidade Presbiteriana Mackenzie<\/p>\n

A Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) foi eleita como a melhor institui\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o privada do Estado de S\u00e3o Paulo em 2023, de acordo com o Ranking Universit\u00e1rio Folha 2023 (RUF). Segundo o ranking QS Latin America & The Caribbean Ranking, o Guia da Faculdade Quero Educa\u00e7\u00e3o e Estad\u00e3o, \u00e9 tamb\u00e9m reconhecida entre as melhores institui\u00e7\u00f5es de ensino da Am\u00e9rica do Sul. Com mais de 70 anos, a UPM possui tr\u00eas campi no estado de S\u00e3o Paulo, em Higien\u00f3polis, Alphaville e Campinas. Os cursos oferecidos pela UPM contemplam Gradua\u00e7\u00e3o, P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o, Mestrado e Doutorado, Extens\u00e3o, EaD, Cursos In Company e Centro de L\u00ednguas Estrangeiras.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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