{"id":14243,"date":"2024-03-15T12:48:48","date_gmt":"2024-03-15T15:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=14243"},"modified":"2024-03-15T12:48:48","modified_gmt":"2024-03-15T15:48:48","slug":"dia-do-consumidor-2024-9-dicas-para-preparar-o-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/03\/15\/dia-do-consumidor-2024-9-dicas-para-preparar-o-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor 2024: 9 dicas para preparar o seu e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Conhecido como a \u201cBlack Friday do primeiro semestre\u201d, o\u00a0<strong>Dia do Consumidor<\/strong>\u00a0tem ganhado cada vez mais relev\u00e2ncia no com\u00e9rcio digital, sendo considerado a primeira grande data do ano no\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/calendario-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">calend\u00e1rio comercial do e-commerce<\/a>.<\/p>\n<p>E o evento n\u00e3o se resume a um \u00fanico dia: nos \u00faltimos anos, ele tem movimentado uma semana inteira de ofertas para atrair os clientes e potencializar os resultados do varejo.<\/p>\n<p>Em 2023,\u00a0<strong>o e-commerce teve um faturamento di\u00e1rio de R$ 618,7 milh\u00f5es<\/strong>\u00a0na primeira quinzena de mar\u00e7o \u2014 um crescimento de 7,8% em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas de janeiro. Os dados s\u00e3o de um relat\u00f3rio da Neotrust e mostram o potencial do Dia do Consumidor para\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/como-aumentar-as-vendas-da-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alavancar as vendas da sua loja virtual<\/a>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer fazer a sua loja deslanchar nessa sazonalidade, confira nossas dicas para preparar o seu e-commerce para a data!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 o Dia do Consumidor?<\/h2>\n<p>Comemorado em\u00a0<strong>15 de mar\u00e7o<\/strong>, o Dia do Consumidor foi originalmente criado pelo ex-presidente John Kennedy para celebrar os direitos do consumidor nos Estados Unidos, em 1962. Por aqui, o evento ganhou vida em 2014.<\/p>\n<p>Ano a ano, a data vem se destacando no varejo online devido ao seu volume de buscas, vendas e inten\u00e7\u00f5es de compra. Com isso, tornou-se um evento praticamente obrigat\u00f3rio para os e-commerces.<\/p>\n<p>Recentemente, surgiu a tend\u00eancia de expandir a data para a\u00a0<strong>Semana do Consumidor<\/strong>, e as lojas passaram a oferecer uma semana inteira de promo\u00e7\u00f5es, incentivando os clientes a anteciparem suas compras.<\/p>\n<h2>Quais foram os resultados da Semana do Consumidor em 2023?<\/h2>\n<p>De acordo com o levantamento da Neotrust, o faturamento total do varejo online entre 1 e 15 de mar\u00e7o do ano passado foi de R$ 6,7 bilh\u00f5es. O valor representa uma redu\u00e7\u00e3o de 15% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, mostrando a estabiliza\u00e7\u00e3o da data no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n<p>Por outro lado, a m\u00e9dia di\u00e1ria de faturamento no per\u00edodo foi 7,8% superior \u00e0quela registrada em janeiro. Al\u00e9m disso, o faturamento do Dia do Consumidor propriamente dito foi de R$ 618,7 milh\u00f5es \u2014\u00a0<strong>48,6% maior que a m\u00e9dia di\u00e1ria de janeiro<\/strong>.<\/p>\n<p>O ticket m\u00e9dio de R$ 489,00 na primeira quinzena de mar\u00e7o tamb\u00e9m representou um crescimento de 6,6% em rela\u00e7\u00e3o a janeiro. Dessa forma, o per\u00edodo ainda \u00e9 uma importante oportunidade para os empreendedores impulsionarem seus resultados no in\u00edcio do ano.<\/p>\n<p>As categorias de produtos que mais geraram faturamento na ocasi\u00e3o foram Eletrodom\u00e9sticos, Telefonia, Eletr\u00f4nicos, Inform\u00e1tica e M\u00f3veis.<\/p>\n<p>J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de pedidos, os segmentos de destaque foram Moda e Acess\u00f3rios, Sa\u00fade, Beleza e Perfumaria, Alimentos e Bebidas, e Utilidades Dom\u00e9sticas.<\/p>\n<h2>Como preparar o seu e-commerce para o Dia do Consumidor 2023?<\/h2>\n<p>Dados da SimilarWeb indicam que as principais lojas virtuais do Brasil registram\u00a0<strong>13 milh\u00f5es de visitas a mais na Semana do Consumidor<\/strong>. Com base nisso, \u00e9 not\u00e1vel o crescimento da busca por uma boa promo\u00e7\u00e3o nesse per\u00edodo.<\/p>\n<p>Cabe aos e-commerces oferecer as melhores promo\u00e7\u00f5es e garantir uma\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/12-dicas-para-melhorar-a-experiencia-de-compra-da-minha-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a>\u00a0incr\u00edvel para atrair os clientes nessa ocasi\u00e3o. Com um planejamento eficiente, \u00e9 poss\u00edvel tirar o m\u00e1ximo proveito do evento e turbinar seu faturamento no come\u00e7o do ano.<\/p>\n<p>Para te ajudar a preparar a sua loja virtual para o Dia do Consumidor, fizemos uma lista com\u00a0<strong>9 dicas essenciais<\/strong>\u00a0para se dar bem nessa data cada vez mais importante para o varejo online.<\/p>\n<p>Continue lendo para conferir e, se quiser aprender ainda mais, veja tamb\u00e9m nosso v\u00eddeo!<\/p>\n<div><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/T-iyS3gcShI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es atrativas<\/h3>\n<p>Parece \u00f3bvio, mas as ofertas s\u00e3o o maior atrativo do Dia do Consumidor. Por isso, \u00e9 essencial\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/como-fazer-promocao-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos<\/a>\u00a0vantajosos para seus clientes ao longo da semana do evento.<\/p>\n<p>Para conquistar os consumidores, voc\u00ea pode escolher\u00a0<strong>produtos em tend\u00eancia<\/strong>\u00a0e que tenham maior giro no seu estoque, por exemplo. Analise tamb\u00e9m as estrat\u00e9gias e os pre\u00e7os praticados pela concorr\u00eancia, para garantir promo\u00e7\u00f5es competitivas.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 importante lembrar que as ofertas devem ser estrat\u00e9gicas para o seu neg\u00f3cio. Portanto, calcule o percentual de desconto que pode ser aplicado para cada item, para n\u00e3o prejudicar a sua margem de lucro.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de descontos, voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer\u00a0<strong>outros tipos de benef\u00edcios<\/strong>, como\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/kit-de-produtos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kits de produtos<\/a>, condi\u00e7\u00f5es de pagamento especiais, brindes,\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/cashback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cashback<\/a>\u00a0etc.<\/p>\n<p>Para planejar as suas promo\u00e7\u00f5es estrategicamente, utilize nossa calculadora de pre\u00e7os gratuita, clicando no banner abaixo. Com ela, voc\u00ea poder\u00e1 definir o pre\u00e7o de venda dos seus produtos, de forma simples e pr\u00e1tica!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.pagar.me\/calculadora\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" title=\"Calculadora de pre\u00e7os do Pagar.me!\" src=\"https:\/\/pagar.me\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-calculadora.jpg\" alt=\"Acesse a calculadora de pre\u00e7os do Pagar.me!\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Invista na experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n<p>Nada mais frustrante do que passar por uma experi\u00eancia de compra negativa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>O pre\u00e7o \u00e9 um fator muito importante para a convers\u00e3o, mas cada vez mais os usu\u00e1rios buscam uma loja que preze por efici\u00eancia e praticidade, al\u00e9m de um\u00a0<strong>atendimento f\u00e1cil, r\u00e1pido e que resolva de fato eventuais problemas<\/strong>.<\/p>\n<p>Para garantir esses aspectos na Semana do Consumidor, verifique se o seu setor de atendimento est\u00e1 funcionando com o m\u00e1ximo de efici\u00eancia em todos os canais. Seu neg\u00f3cio deve estar preparado para responder prontamente os clientes, sempre com muita empatia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental\u00a0<strong>preparar a estrutura do seu e-commerce<\/strong>\u00a0com anteced\u00eancia. Confira a infraestrutura de tecnologia do seu site, para evitar instabilidades durante os picos de acessos da semana.<\/p>\n<p>Se o seu consumidor tentar comprar na sua loja, mas n\u00e3o conseguir acessar o seu site ou finalizar o pagamento, ele pode desistir da compra.<\/p>\n<p>Ao garantir uma\u00a0<strong>experi\u00eancia positiva<\/strong>\u00a0para os compradores, \u00e9 poss\u00edvel aumentar sua\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/conversao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">convers\u00e3o de vendas<\/a>\u00a0e fazer com que seus clientes tornem-se leais \u00e0 marca e indiquem o seu neg\u00f3cio para outras pessoas.<\/p>\n<h3>3. Divulgue suas a\u00e7\u00f5es de forma estrat\u00e9gica<\/h3>\n<p>As pessoas j\u00e1 come\u00e7am a buscar pelos produtos desejados nos dias que antecedem o evento. Por isso, \u00e9 importante planejar um\u00a0<strong>cronograma de a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0para conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/estrategias-para-gerar-trafego-no-seu-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerar tr\u00e1fego para a sua loja<\/a>.<\/p>\n<p>Na primeira quinzena de 2022, foi registrado um crescimento de 23% no volume de agendamentos de campanhas nas redes sociais, segundo um levantamento da AlliN.<\/p>\n<p>Dessa forma, vale investir em uma campanha espec\u00edfica da Semana do Consumidor nas m\u00eddias pagas, comprando palavras-chave no Google ou aplicando\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/o-que-e-remarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gias de remarketing<\/a>\u00a0no Facebook e no Instagram.<\/p>\n<p>Mas lembre-se: n\u00e3o invista em an\u00fancios para qualquer produto de forma aleat\u00f3ria. Selecione\u00a0<strong>produtos estrat\u00e9gicos<\/strong>, de acordo com o comportamento dos seus consumidores. Se esse for um assunto novo para voc\u00ea, comece com um or\u00e7amento reduzido e pilote os resultados.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer\u00a0<strong>a\u00e7\u00f5es de engajamento<\/strong>\u00a0ao longo da semana nas redes sociais, divulgando suas ofertas e liberando\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/cuponagem-como-criar-cupons-de-desconto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cupons de desconto<\/a>\u00a0exclusivos, por exemplo. Tudo isso vai aumentar a sua presen\u00e7a online e atrair novos potenciais clientes.<\/p>\n<h3>4. Disponibilize vantagens no frete<\/h3>\n<p>61,7% dos pedidos realizados durante a Semana do Consumidor em 2023 tiveram frete gr\u00e1tis, segundo a Neotrust.<\/p>\n<p>Esse dado refor\u00e7a a import\u00e2ncia do valor do frete para a decis\u00e3o de compra do consumidor, sendo que um benef\u00edcio nesse sentido pode ser determinante para evitar o\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/o-abandono-de-carrinho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abandono de carrinho<\/a>\u00a0no e-commerce.<\/p>\n<p>Logo, se voc\u00ea quer se destacar da concorr\u00eancia no per\u00edodo do Dia do Consumidor, oferecer vantagens no frete pode ser um\u00a0<strong>importante diferencial competitivo<\/strong>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tiver condi\u00e7\u00f5es de arcar com o\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/como-oferecer-frete-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">frete gr\u00e1tis<\/a>\u00a0para todas as compras feitas na sua loja virtual no per\u00edodo, uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 disponibilizar esse benef\u00edcio somente para:<\/p>\n<ul>\n<li>pedidos acima de um determinado valor;<\/li>\n<li>produtos ou categorias espec\u00edficas;<\/li>\n<li>regi\u00f5es mais estrat\u00e9gicas do pa\u00eds;<\/li>\n<li>primeira compra de novos consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Implemente solu\u00e7\u00f5es omnichannel<\/h3>\n<p>O consumidor atual utiliza m\u00faltiplos canais em sua jornada de compra. Portanto, \u00e9 essencial investir em\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/varejo-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00f5es omnichannel<\/a><\/strong>, ou seja, que integram todos os seus canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso inclui padronizar o seu atendimento, integrar os estoques e oferecer op\u00e7\u00f5es de entrega facilitadas.<\/p>\n<p>Para atender \u00e0s diferentes necessidades, voc\u00ea pode disponibilizar\u00a0<strong>formas de entrega variadas<\/strong>, incluindo o\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/click-and-collect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click &amp; Collect<\/a>, no qual o cliente faz a compra online e retira o pedido na loja f\u00edsica ou centro de coleta.<\/p>\n<p>Assim, o consumidor tem a facilidade de escolher o modo de entrega da sua prefer\u00eancia, tendo uma experi\u00eancia de compra positiva no seu e-commerce.<\/p>\n<h3>6. Preocupe-se com a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p>O relat\u00f3rio da AlliN revela que 3,6% das pessoas que fizeram uma aquisi\u00e7\u00e3o no Dia do Consumidor em 2022 compraram em uma mesma loja da edi\u00e7\u00e3o anterior.<\/p>\n<p>Para aumentar ainda mais essa\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/taxa-de-recompra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taxa de recompra<\/a>\u00a0no pr\u00f3ximo ano, invista em\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/a>. \u00c9 nesse contato que voc\u00ea torna sua marca parte da rotina do consumidor, entregando benef\u00edcios, informa\u00e7\u00f5es e novas oportunidades de compra.<\/p>\n<p>Portanto, aproveite o Dia do Consumidor para planejar\u00a0<strong>a\u00e7\u00f5es na entrega do produto e no p\u00f3s-venda<\/strong>. Uma experi\u00eancia de entrega r\u00e1pida com uma embalagem que se destaca j\u00e1 \u00e9 um \u00f3timo diferencial, assim como cupons e brindes.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente ap\u00f3s a compra e garantir um processo de\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/logistica-reversa-no-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">log\u00edstica reversa<\/a>\u00a0eficiente para os casos de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. Tudo isso vai enriquecer e deixar ainda melhor a experi\u00eancia do seu consumidor.<\/p>\n<h3>7. Utilize gatilhos mentais na sua campanha<\/h3>\n<p>Para tornar as suas ofertas ainda mais chamativas para o p\u00fablico, uma dica \u00e9 aplicar gatilhos mentais nas comunica\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es promocionais da sua campanha de Dia do Consumidor.<\/p>\n<p>Incentive a urg\u00eancia do cliente, realizando\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/como-fazer-promocao-relampago\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago<\/a>, ou disponibilize um n\u00famero limitado de unidades de um produto para entrar em oferta, por exemplo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea ainda pode trabalhar o gatilho da exclusividade, oferecendo benef\u00edcios como cupons de desconto, brindes ou ofertas especiais para bases de clientes estrat\u00e9gicas, como os consumidores mais fi\u00e9is da marca.<\/p>\n<h3>8. Valorize os seus consumidores<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de utilizar a data para gerar vendas, aproveite o Dia do Consumidor para mostrar para os seus clientes como eles s\u00e3o valorizados pela marca.<\/p>\n<p>Envie mensagens personalizadas para\u00a0<strong>homenagear os seus compradores<\/strong>, utilizando canais como e-mail marketing,\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/como-vender-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>\u00a0e SMS para realizar uma comunica\u00e7\u00e3o mais e pr\u00f3xima.<\/p>\n<p>Outra ideia para humanizar a sua loja na ocasi\u00e3o \u00e9 compartilhar v\u00eddeos com depoimentos ou hist\u00f3rias de clientes que tiveram uma experi\u00eancia positiva com a marca. Essa estrat\u00e9gia ainda \u00e9 \u00fatil para gerar prova social para o e-commerce.<\/p>\n<h3>9. Foque no seu meio de pagamento<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para analisar se o seu site facilita ou dificulta a compra na hora do cliente dar o clique final? Ou melhor: nesse momento t\u00e3o decisivo, seu site passa credibilidade, confian\u00e7a e seguran\u00e7a?<\/p>\n<p>Dar aten\u00e7\u00e3o ao meio de pagamento \u00e9 vital para qualquer e-commerce, oferecendo aos usu\u00e1rios um ambiente f\u00e1cil, seguro e com as principais\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/formas-de-pagamento-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a>\u00a0para ele concluir sua compra.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ter um\u00a0<strong>checkout fluido e transparente<\/strong>\u00a0\u00e9 muito importante para que todo o processo de pagamento aconte\u00e7a dentro do seu pr\u00f3prio site. Isso gera mais credibilidade para o cliente na hora de inserir dados sens\u00edveis do seu cart\u00e3o.<\/p>\n<p>O\u00a0<strong>Pagar.me<\/strong>\u00a0\u00e9 um meio de pagamento que oferece todas essas vantagens, por meio de uma solu\u00e7\u00e3o simples, completa e segura para vender online via cart\u00e3o de cr\u00e9dito, boleto banc\u00e1rio e Pix.<\/p>\n<p>Contamos com uma tecnologia est\u00e1vel e robusta, integra\u00e7\u00e3o simples com as principais plataformas de e-commerce e v\u00e1rias\u00a0<a href=\"https:\/\/pagar.me\/blog\/funcionalidades-do-pagarme-para-aumentar-sua-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funcionalidades para aumentar sua convers\u00e3o<\/a>, como checkout transparente e link de pagamento.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea garante a\u00a0<strong>melhor experi\u00eancia de compra<\/strong>\u00a0para o seu cliente e vende mais no Dia do Consumidor e ao longo de todo o ano.<\/p>\n<div class=\"tags__topics\">\n<div class=\"tags__topics__content\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecido como a \u201cBlack Friday do primeiro semestre\u201d, o\u00a0Dia do Consumidor\u00a0tem ganhado cada vez mais relev\u00e2ncia no com\u00e9rcio digital, sendo considerado a primeira grande data do ano no\u00a0calend\u00e1rio comercial do e-commerce. 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