At\u00e9 2030, segundo a Gartner, empresa americana de pesquisa e consultoria, o mercado global de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico impulsionado pela intelig\u00eancia artificial (IA) deve movimentar US$16,8 bilh\u00f5es. \u00c0 medida que o mundo testemunha o aumento de conte\u00fado personalizado impulsionado pela IA, sobretudo no caso da generativa, pesquisas indicam que o valor da ado\u00e7\u00e3o dessa tecnologia na ind\u00fastria do varejo est\u00e1 prestes a alcan\u00e7ar a cifra de US$ 36.462,5 milh\u00f5es at\u00e9 2030, coincidindo com a proje\u00e7\u00e3o das vendas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, que devem crescer para \u00a0para US$ 7,3 trilh\u00f5es at\u00e9 2025.<\/p>\n
Daniel Pisano, fundador da Vurdere, afirma que, conforme o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se consolida como um componente do varejo, \u00e9 imperativo que os neg\u00f3cios explorem estrat\u00e9gias inovadoras e se mantenham \u00e0 frente das expectativas do consumidor.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, Pisano destaca 11 atitudes para entrar com o p\u00e9 direito em 2024.
\nTend\u00eancias do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para 2024:<\/p>\n
1-Regulamenta\u00e7\u00e3o da IA: A Transpar\u00eancia, com enfoque na aplicabilidade dos algoritmos, evitar\u00e1 decis\u00f5es obscuras, trar\u00e1 privacidade e seguran\u00e7a na prote\u00e7\u00e3o de dados e respeito \u00e0 privacidade dos usu\u00e1rios. Na primeira semana de dezembro, representantes da Uni\u00e3o Europeia alcan\u00e7aram um consenso hist\u00f3rico nas primeiras regras abrangentes de intelig\u00eancia artificial do mundo. Esse acordo estabelece as bases para a supervis\u00e3o legal da tecnologia de IA, que promete transformar a vida cotidiana e tem despertado preocupa\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis perigos existenciais para a humanidade.<\/p>\n
Durante as negocia\u00e7\u00f5es,membros do Parlamento Europeu e representantes dos 27 pa\u00edses da UE conseguiram superar diverg\u00eancias significativas em quest\u00f5es controversas, como a IA generativa e o uso de reconhecimento facial para vigil\u00e2ncia policial. O resultado foi a assinatura de um acordo pol\u00edtico preliminar para o Ato de Intelig\u00eancia Artificial. O Comiss\u00e1rio Europeu Thierry Breton expressou a realiza\u00e7\u00e3o do acordo em uma mensagem no Twitter, destacando que a UE se tornou o primeiro continente a estabelecer diretrizes claras para o uso da IA.<\/p>\n
2-Personaliza\u00e7\u00e3o Aprimorada: Investir em tecnologias de personaliza\u00e7\u00e3o alimentadas por IA para oferecer uma experi\u00eancia de compra \u00fanica, antecipando as necessidades e prefer\u00eancias individuais dos clientes. O perfil do consumidor vem mudando radicalmente na \u00faltima d\u00e9cada, tornando-os mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ofertas direcionadas ao seu contexto de vida e uma maior facilidade na compra. Al\u00e9m disso, o ambiente de compra mais social e participativo com pessoas que compartilham os mesmos interesses \u00e9 uma tend\u00eancia na personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n
3-Integra\u00e7\u00e3o Omnichannel: Desenvolver estrat\u00e9gias omnichannel robustas, garantindo uma experi\u00eancia integrada entre os canais online e offline, proporcionando conveni\u00eancia ao cliente em todos os pontos de contato. N\u00e3o seria interessante para a reputa\u00e7\u00e3o do varejista que, ao pesquisar um produto na loja f\u00edsica, o cliente tivesse acesso \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es que seus conhecidos fizeram para aquele produto e ajud\u00e1-lo no momento da compra? Sim, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel uma maior integra\u00e7\u00e3o da jornada de compra online e offline trazendo esse senso de comunidade e social commerce.<\/p>\n
4-Seguran\u00e7a e Confian\u00e7a: Refor\u00e7ar medidas de seguran\u00e7a online para garantir a confian\u00e7a do cliente, incluindo protocolos de pagamento seguros, pol\u00edticas claras de privacidade e pr\u00e1ticas antifraude eficazes. Essa dica \u00e9 eterna!<\/p>\n
5-Experi\u00eancias do usu\u00e1rio (CX) Aprimoradas: Explorar e estudar tend\u00eancias e comportamentos que facilitem uma compra fluida e sem stress. A usabilidade das solu\u00e7\u00f5es e processo de cada pessoa s\u00e3o diversos, entender o comportamento desses perfis de compradores \u00e9 fundamental para oferecer solu\u00e7\u00f5es que se encaixam \u00e0 necessidade de assist\u00eancia na compra, a suporte, log\u00edstica, formas de pagamentos, entre outros. O varejo precisa entender a fundo seu consumidor e criar ferramentas que proporcionem fluidez para aumentar seu faturamento.<\/p>\n
6-Sustentabilidade e Responsabilidade Social: Integrar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis em todas as opera\u00e7\u00f5es, demonstrando compromisso com a responsabilidade social \u00a0e atendendo \u00e0s crescentes expectativas dos consumidores por neg\u00f3cios ecologicamente conscientes.<\/p>\n
7-Agilidade na Log\u00edstica: Aprimorar as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, priorizando a rapidez na entrega e oferecendo op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de frete para atender \u00e0s demandas de consumidores cada vez mais exigentes. Al\u00e9m disso, reduzir o retorno dos produtos gerados pela insatisfa\u00e7\u00e3o de compra. Nas tend\u00eancias de personaliza\u00e7\u00e3o aprimorada, vemos solu\u00e7\u00f5es que trabalham em conjunto para minimizar esses custos, como solu\u00e7\u00f5es de provador virtual, realidade aumentada para dimensionamento do produto no espa\u00e7o e solu\u00e7\u00f5es de social commerce para trazer primeiro o conte\u00fado de pessoas que compartilham os mesmos gostos e contextos.<\/p>\n
8-An\u00e1lise Preditiva: Uso de an\u00e1lise preditiva para antecipar as prefer\u00eancias do cliente, prever tend\u00eancias de compra e otimizar estrat\u00e9gias de estoque e precifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
9-Pagamentos com Tecnologia Sem Contato: A demanda pelo uso de m\u00e9todos de pagamento sem contato e carteiras digitais, com integra\u00e7\u00e3o de tecnologias como NFC (Near Field Communication) e pagamentos biom\u00e9tricos, \u00e9 crescente. O varejo precisa estar preparado para absorver novas tecnologias que garantam mais fluidez e menos fric\u00e7\u00e3o nos meios de pagamento.<\/p>\n
10-Uso de Blockchain para Transpar\u00eancia na Cadeia de Suprimentos: Implementa\u00e7\u00e3o para registros distribu\u00eddos, garantindo transpar\u00eancia e imutabilidade. Com a rastreabilidade aprimorada impactar\u00e1 na Redu\u00e7\u00e3o de Fraudes trazendo maior seguran\u00e7a e confiabilidade nas transa\u00e7\u00f5es, minimizando riscos. A falta de entendimento sobre a tecnologia blockchain \u00e9 uma barreira que as empresas fornecedoras de solu\u00e7\u00f5es precisam traduzir em benef\u00edcios para clientes no long tail. Uma aplica\u00e7\u00e3o fundamental na seguran\u00e7a de dados \u00e9 a possibilidade de proteger seus dados sens\u00edveis que podem ser compartilhados e facilidades de pagamentos onde os ped\u00e1gios para pequenos empreendedores sejam muito menores.<\/p>\n
11- Uso de Realidade Virtual para Experi\u00eancias Imersivas de Compra: A cria\u00e7\u00e3o de ambientes virtuais para compras imersivas incrementa a visualiza\u00e7\u00e3o e a intera\u00e7\u00e3o de produtos em ambientes simulados antes da compra. A experi\u00eancia realista reduz incerteza, aumentando a confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n
\u201cAo reconhecer n\u00e3o apenas a ascens\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m a sua transforma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, os neg\u00f3cios estar\u00e3o melhor posicionados para prosperarem em um ambiente digital din\u00e2mico, respondendo de maneira eficaz \u00e0s expectativas do consumidor e \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o constante do mercado\u201d, finaliza Pisano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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